La giocatrice dell'Alberta ha presentato un reclamo riguardante la mancata vincita di 2.010,80 CAD da Deloro. Secondo la giocatrice, dopo aver contattato l'assistenza più volte senza ottenere risposta, ha notato che sia le sue vincite che la cronologia delle transazioni erano scomparse dal suo conto, il che ha sollevato preoccupazioni circa un possibile mancato pagamento. Abbiamo esaminato le prove fornite dal casinò, che indicavano che le vincite erano state prelevate in Ethereum, ma la giocatrice ha contestato tale circostanza, sostenendo di non aver ricevuto alcun pagamento e che la cronologia del suo conto era stata cancellata. Alla fine, il reclamo è stato respinto per mancanza di prove a supporto da parte della giocatrice che contraddicessero i registri del casinò.
DelOro Casino - Le vincite del giocatore sono scomparse a causa di problemi con l'account.
Prove del giocatore insufficienti
Importo:: C$2.010
DelOro Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Ciao Team Casino Guru,
Sto presentando un reclamo formale in merito a un problema con Deloro che riguarda un totale di CAD 2.010,8 in vincite dal 21/07/2025
Il casinò ha smesso di rispondere alle mie email e, quando accedo al mio account, non c'è più traccia delle mie vincite né dei depositi effettuati in precedenza. Questa scomparsa sia della cronologia delle transazioni che del saldo è estremamente preoccupante e sembra un tentativo deliberato di eludere il pagamento. Questo accade da quando ho presentato un reclamo al casinò Heats per lo stesso problema. Credo che siano la stessa azienda. https://casino.guru/complaints/heats-casino-player-s-withdrawal-is-delayed-due-to-5
Il problema con Heats è stato alla fine risolto, tuttavia mi hanno chiesto di rimuovere il mio reclamo da questa piattaforma prima di prendere in considerazione l'elaborazione del prelievo.
Ho provato a contattare il casinò Deloro più volte tramite i loro canali di supporto e via email, ma non ho ricevuto risposta. Ho anche fornito al casinò i documenti richiesti.
Vi prego di indagare su questa questione e di aiutarmi a recuperare i miei fondi mancanti. Non ho alcuna cronologia delle transazioni sul conto che possa mostrarvi, tuttavia allego un allegato del mio deposito e anche alcune e-mail.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Ho capito bene che al momento hai accesso al tuo account del casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ho giocato alle slot. Sì, ho vinto con il bonus di benvenuto. E ho ancora accesso al conto, ma hanno rimosso tutte le mie vincite e la cronologia delle transazioni.
Grazie mille per la risposta. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
Ho inviato gli screenshot all'indirizzo email che hai fornito. Controlla. Grazie!
Potresti spiegare esattamente quando hai notato per la prima volta che le tue vincite erano scomparse?
Inoltre, ti prego di condividere con me gli screenshot del tuo account del casinò. Sono particolarmente interessato allo storico dei depositi, allo storico dei prelievi, allo storico dei bonus, allo storico delle partite o anche alle conferme delle richieste di prelievo. Se hai salvato degli screenshot che confermano la vincita dell'importo indicato, ti prego di includerli. Puoi inoltrare tutto al mio indirizzo email o pubblicarlo qui. Grazie per la collaborazione.
Ho risposto alla tua email. Controlla pure. Grazie!
Gentile LoriC245
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Peter ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Kristina
Ciao LoriC245,
Ho esaminato il tuo caso e comprendo la situazione. Contatterò il casinò per facilitare una risoluzione. Invito DelOro Casino a partecipare a questa conversazione.
Ciao a tutti,
Abbiamo già risposto via email.
Ti auguro una splendida giornata.
Grazie, team di DelOro Casino, per la vostra e-mail e le prove a supporto.
Gentile LoriC245,
I dati del casinò suggeriscono che le tue vincite ti sono state pagate in due transazioni l'8 e il 9 ottobre in Ethereum tramite il fornitore di pagamenti Coinspaid e che il tuo account è stato chiuso il 19 ottobre. Potresti verificare questa informazione?
No, non è affatto vero. Non l'hanno mai chiesto.
Potresti specificare quale parte non è vera?
Non mi hanno mai pagato le vincite in Etherium o in contanti.
Vorrei farti una domanda. Quale metodo di pagamento hai utilizzato per effettuare un deposito al casinò?
Grazie LoriC245,
C'erano altri metodi di pagamento registrati e verificati nel tuo account del casinò?
Grazie, LoriC245.
Il team del Casinò DelOro,
Puoi confermarlo?
Ciao ,
Ho inviato le informazioni pertinenti via e-mail.
Una splendida giornata a tutti.
Ciao a tutti,
Ecco un riassunto di quanto accaduto in base alle prove finora fornite dal casinò:
* 21 luglio 2025: Deposito di 200 CAD.
* 6 agosto 2025: l'ultimo record nella cronologia del gioco mostra un saldo di 1255,51 CAD.
* 8 ottobre 2025: prelievo ETH di 1622 CAD.
* 9 ottobre 2025: prelievo ETH di 388 CAD.
Evidentemente ci sfugge qualcosa.
Gentile team del DelOro Casino,
Potresti inviarmi la parte mancante della cronologia del gioco al mio indirizzo email?
Gentile LoriC245,
Ricordi a quali giochi stavi giocando?
Ciao a tutti,
Ho già risposto alla tua email.
Grazie, team DelOro Casino,
Ora la cronologia del gioco ha un senso.
Gentile LoriC245,
Ricordi a quali giochi stavi giocando?
Mi dispiace. Ma onestamente, è passato così tanto tempo che non sono più sicuro a quale slot ho giocato. A parte questo, tutta la mia cronologia, compresi i pagamenti e altre attività, è stata cancellata. Quindi, non posso controllarla.
Inoltre, per quanto riguarda quei presunti prelievi, non ho ricevuto alcuna email a riguardo. La tempistica di quei presunti prelievi coincide con la chiusura del mio reclamo su Heats, il che è preoccupante. E non ho mai fornito alcun portafoglio di criptovalute al casinò. Potrebbero confermare l'indirizzo del portafoglio? Grazie.
Gentile LoriC245,
Grazie per la pazienza. Abbiamo ricevuto dal casinò un chiarimento sulle prove precedenti. Gli importi erano in un'altra valuta. Ora corrispondono agli importi discussi in CAD. Dopo aver valutato attentamente il caso, purtroppo non abbiamo altra scelta che respingere il tuo reclamo. È molto difficile per noi aiutarti senza prove adeguate a supporto. Al contrario, il casinò ha fornito prove dettagliate dal proprio sistema che suggeriscono che i fondi in questione siano stati prelevati dal conto. Senza prove che contraddicono i registri del casinò, non siamo in grado di concludere che i fondi siano mancanti o che si sia verificato un errore. Comprendo che questo potrebbe non essere il risultato che speravi, ma in base alle informazioni disponibili, il reclamo deve essere respinto.
Cordiali saluti,
Pietro
