DelOro Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Egregio Signore/Egregia Signora,

Il casinò sopra menzionato - DelOro, ha confiscato un saldo di £ 12.210. Affermano che ho commesso una "frode" presso un casinò gemello, vale a dire HeatsCasino. (1)

Inoltre, ho chiesto più volte a DelOro di inviarmi un elenco di tutti i miei depositi e prelievi sul loro sito, e si sono rifiutati di farlo. Non riesco a capire perché un presunto casinò legittimo negherebbe a un giocatore l'accesso a queste informazioni. (2)

Quindi ci sono due parti in questa denuncia. Come evidenziato sopra.

La "frode" di cui parlano è fasulla e in realtà hanno commesso un errore di cui fino a poco tempo fa ignoravo l'esistenza.

Attendo con ansia tue notizie, poiché il casinò non risponde.

Ho già ottenuto una sentenza favorevole su questo caso altrove, ma DelOro si è rifiutata di collaborare, quindi apprezzerei anche la tua posizione in merito.

Cordiali saluti

Giocatori SY95

Caro SYPlayer95,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• A quali giochi hai giocato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Potresti cortesemente dirmi se hai attualmente accesso al tuo conto del casinò?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Inoltre, purtroppo, non siamo in grado di soddisfare la tua richiesta di un resoconto completo dei tuoi depositi e prelievi dal casinò. I casinò in genere non sono tenuti a conservare e fornire questi dati specifici e non abbiamo l'autorità legale per obbligarli a cambiare la loro politica in merito.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Cristina,

A quali giochi hai giocato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.? Slot

Potresti cortesemente dirmi se hai attualmente accesso al tuo account del casinò? No

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Nessun bonus su DelOro.

Non sto cercando un rapporto completo. Potrei accedere a queste informazioni da solo, se fossi loggato nel mio account, ma è bloccato. Ma comunque, dimentichiamo la seconda parte del mio reclamo e concentriamoci sul primo punto, ovvero la confisca del mio saldo su Del Oro Casino, a causa di errori commessi dal casinò su HeatsCasino.

Cordiali saluti

Giocatori SY95

Buongiorno,

Chiedo cortesemente che questo reclamo venga ritirato.

SYPlayer95, chiuderò questo reclamo come da tua esplicita richiesta. Ci dispiace non essere stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti.