DelOro Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Il casinò mi ha appena rubato i soldi.

Ho depositato e giocato ogni giorno e sono riuscito a prelevare.

Ma ieri ho depositato circa 1000 EUR e ho giocato per un bel po', dopo aver perso 75 EUR ho provato a prelevare il mio saldo, ma non ci sono riuscito, e oggi i miei soldi sono scomparsi.

Fortunatamente sono riuscito a fare uno screenshot di questo.

Non ho utilizzato alcun bonus, ho solo giocato con i miei soldi, ma hanno deciso di rubarmi i soldi.

Caro rosszherebet,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Per poterti assistere meglio, potresti chiarire l'importo che è scomparso dal tuo account?

Dallo screenshot della cronologia delle transazioni che hai condiviso con noi, vedo che la tua richiesta di prelievo di 925€ è stata elaborata con successo. Hai già ricevuto questo importo sul tuo conto bancario?

Grazie per la collaborazione e attendo con ansia la vostra risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Ciao Veronika.

No, non sono nemmeno riuscito a richiedere questo prelievo. Come vedi nello screenshot, l'iniziatore è Admin. L'importo era sul mio saldo, ma lo hanno semplicemente detratto dal saldo.

In precedenza nella cronologia delle transazioni l'iniziatore era la Banca (non so perché vengono visualizzati in questo modo) e tutto funziona, ma ora hanno semplicemente ridotto il mio saldo a zero

Grazie per la risposta. Ho capito bene che volevi richiedere un prelievo dopo aver scommesso solo 75€ del tuo deposito di 1000€?

Hai attivato qualche bonus al momento del deposito?

Il saldo è stato restituito sul tuo conto casinò?

Il servizio clienti ti ha spiegato perché la richiesta di prelievo è stata annullata?

Quindi ho depositato 970 EUR e ho giocato molto.

Dopodiché mi sono rimasti 924 EUR (il che significa che ho perso 46 EUR)

Come ti ho detto prima, non ho attivato nessun bonus

Sì, il saldo era sul mio conto quando ho giocato il primo giorno.

Il secondo giorno ho provato a prelevare, ma non mi è stato permesso, quindi ho chiesto all'assistenza perché non potevo prelevare i miei fondi e mi hanno detto che avrebbero verificato la cosa con il loro team interno.

Il terzo giorno ho effettuato l'accesso al mio account e il saldo era pari a 0. E la cronologia mostrava che mi avevano confiscato il saldo.

Li ho ricontattati e mi hanno detto che stanno indagando e che mi risponderanno via e-mail il giorno successivo.

Sono passati già 5 giorni o più e ancora non ho ricevuto alcuna risposta.

Inoltre, ho fatto degli screenshot della chat.

Grazie per averci contattato. Per assisterti ulteriormente, potresti inoltrare tutte le comunicazioni tra te e il casinò in merito alla confisca delle tue vincite a [email protected]?

Inoltre, potresti specificare a quali tipi di giochi hai giocato? Ad esempio, hai giocato alle slot, ai giochi da casinò live o alle scommesse sportive?

CIAO.

Ti ho inoltrato un'email con tutti gli screenshot. Non c'è ancora risposta da Deloro. Gioco principalmente a slot machine lì

Grazie per la risposta.

Quanti depositi hai effettuato in questo casinò?

Hai utilizzato più di un metodo di pagamento per depositare denaro sul tuo conto casinò?

Hai verificato di utilizzare metodi di pagamento di tua esclusiva proprietà?

Ho effettuato più di 20 depositi lì.

Ho utilizzato Skrill, Mifinity e l'account Bybit (criptovaluta)

Tutti gli account (metodi peument) appartengono solo a me!

Grazie mille, rosszherebet, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro rosszherebet ,

Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, ti prego di comunicarmelo.

Vorrei invitare i rappresentanti del DelOro Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.

Caro DelOro Casino ,

Potresti fornire informazioni dettagliate su questo caso e spiegare i motivi per cui le vincite del giocatore sono state confiscate?

Grazie in anticipo per la risposta!

Distinti saluti,

Kubo

Ciao a tutti,

Abbiamo inviato un'e-mail a riguardo.

Cordiali saluti,

Casinò Del Oro

Caro DelOro Casino,

Grazie per aver fornito ulteriori dettagli in merito a questo problema.

Caro rosszherebet ,

Purtroppo, il casinò ha presentato prove evidenti che indicano una grave violazione della sua politica antiriciclaggio, che ha portato alla confisca dei tuoi fondi. Sulla base delle informazioni fornite, riteniamo che le azioni del casinò siano pienamente giustificate.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Kubo