Un giocatore ucraino accusa DelOro Casino di frode dopo aver vinto 779,43 $, che non riesce a prelevare a causa di un problema di verifica KYC. Sostiene che il casinò ha erroneamente dichiarato che i giocatori ucraini sono vietati e ha perso le sue vincite, mentre il casinò trattiene il suo deposito.
DelOro Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
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4d 3h 8m 25s
DelOro Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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1 mese fa
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Casino DelOro Casino è un'operazione fraudolenta che si spaccia per un'attività di gioco d'azzardo!!!!
Effettuando un deposito di 21,34 USDT
Ho approfittato del bonus di benvenuto del 150% e ho recuperato le vincite senza infrangere alcuna regola. L'importo prelevabile era di 779,43 USD. Screenshot disponibili.
Ho provato subito a prelevare i fondi, ma quando ho cliccato sul pulsante, mi hanno chiesto di verificare i miei documenti, che non sono stati caricati. Li ho contattati tramite chat e ho inviato loro i documenti completi via email. La procedura richiede presumibilmente 48 ore.
Oggi ho contattato la chat per chiedere informazioni sul processo di verifica KYC.
E così è iniziato!!!!! Questo operatore mi ha detto che non accetta giocatori dalla Russia, il che mi ha sorpreso dato che sono cittadino ucraino. L'operatore ha poi affermato che anche ai giocatori ucraini è vietato utilizzare i servizi del sito e che le vincite sarebbero state annullate e l'importo depositato sarebbe rimasto sul saldo.
Ho chiesto il paragrafo in cui si afferma che il loro casinò vieta la registrazione ai giocatori ucraini, ma non ho ricevuto risposta! Le mie vincite sono state addebitate!
Questo casinò è una TRUFFA!!!! e si comportano come TRUFFATORI!!!!
Il regolamento del club non stabilisce che ai cittadini ucraini non sia consentito registrarsi.
Questa operatrice se l'è inventata da sola!!! Mi ha anche scritto, e cito il testo: (Questo è normale. Ma allo stesso tempo non accettiamo cittadini né dalla Russia né dall'Ucraina. Forse, se tutto questo incubo di guerra finirà, i miei superiori potrebbero pensarci.)
Posso fornire tutta la corrispondenza della chat e gli screenshot dell'importo disponibile per il prelievo.
Vi chiedo di analizzare la questione in modo obiettivo, poiché questo casinò online viola le mie regole di utente.
Poiché si comportano in modo inappropriato, allora qui possiamo considerarli dei truffatori che si nascondono dietro attività di gioco d'azzardo, come la vedo io, tutto è molto semplice
Il giocatore deposita fondi e li perde, nel qual caso i fondi rimangono nel casinò.
Se un giocatore, come nel mio caso, vince qualcosa, si inventa una sciocchezza, prende la vincita e restituisce l'importo depositato. Non è un buon sistema?
Mi hanno anche fatto notare la regola 2.3.2, ma non l'ho ancora accettata.
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Quando ti sei registrato su questo casinò, hai compilato correttamente tutte le tue informazioni personali, incluso il tuo paese di residenza e l'indirizzo?
- Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò? In tal caso, quale/i Paese/i hai selezionato?
- È possibile accedere al sito web del casinò dall'Ucraina senza utilizzare una VPN?
- Ho capito bene che i tuoi documenti non sono stati approvati durante la verifica KYC a causa del tuo Paese di residenza?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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3 settimane fa
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Veronica, nel mio profilo ho indicato che vengo dall'Ucraina e il profilo è stato compilato in modo completamente corretto.
A proposito, vorrei sottolineare che sabato era un giorno di riposo. Volevo controllare la verifica, ma mi hanno detto che sabato e domenica erano giorni di riposo. Mi hanno detto di aspettare i risultati lunedì o martedì, e poi hanno scritto qui sotto che è improbabile che tu superi la verifica perché non accettiamo giocatori dalla Russia. Ho uno screenshot e te lo invierò di nuovo.
Le ho chiesto perché dava per scontato che fossi russo. I documenti erano già stati inviati il giorno prima. Poi ha risposto: "Oh, mi scusi, non ho controllato". Quando le ho detto che gioco in club ucraini, mi ha chiesto se fossi ucraino. Ho risposto: "Sì". Poi ha detto che non accettano nemmeno ucraini. Ha anche detto che i fondi sarebbero stati addebitati, ma l'importo del deposito sarebbe stato restituito sul conto. Le vincite sono state addebitate immediatamente.
Dopodiché, ha iniziato a scrivere sciocchezze sul fatto che fosse correlato ad azioni militari. Che sciocchezze! Ho questo screenshot di casinò sia fisici che online regolamentati dal Ministero delle Finanze che operano in Ucraina.
Ho usato una VPN e ho scelto la Finlandia come Paese. Questo Paese non è vietato. Ho chiesto informazioni e non proibiscono l'uso delle VPN. Comunque, non si tratta di questo. Questo casinò ha semplicemente deciso di escogitare ogni sorta di stratagemma per evitare di regalare le vincite.
Inoltre, fate attenzione al fatto che il casinò, che è il loro partner, è regolamentato da un'autorità, accetta giocatori dall'Ucraina e ha persino assicurato di avere giocatori dall'Ucraina, e quando ho scritto loro di questo casinò, hanno detto senza mezzi termini di non avere alcun rapporto con loro.
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3 settimane fa
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Non dimentichiamo che inizialmente l'impiegato ha iniziato a inventarsi cose come se fossi un giocatore russo, ma quando il numero non è andato a buon fine, nemmeno l'Ucraina era disponibile.
Se così fosse, perché questa informazione non è disponibile nel regolamento? In base ai vostri dati, vi è anche chiaro che l'Ucraina non è soggetta a divieto.
Perché, se il casinò non accetta ucraini, posso selezionare il prefisso telefonico +380 e il mio paese di residenza al momento della registrazione?
+ I loro partner, che sono identici a questo casinò e operano secondo gli stessi principi, non sono vietati! I cittadini ucraini possono registrarsi.
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3 settimane fa
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Questo è solo un finto casinò!!!!
Mi sono registrato qui con calma, basandomi sulla valutazione che la vostra azienda ha assegnato loro.
+ Ho già giocato al Heats Casino Club in passato.
E non potevo immaginare che avrei dovuto affrontare una situazione così brutta.
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3 settimane fa
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E ora sono emerse prove che indicano che si tratta di truffatori!
Travestito da nuovo giocatore, ho effettuato l'accesso da un altro dispositivo e ho scritto loro senza nemmeno creare un account!
Ed eccoli qui, la prova che sono dei bugiardi! E il programma VPN è utilizzabile e, cosa più importante, accettano gli ucraini!!!!!!
La corrispondenza è stata registrata, e vale la pena notare che ho chiesto loro di ricontrollare le informazioni, e hanno confermato che sì, era possibile creare un account!!! E quando ho fatto gli screenshot, ho ammesso chi ero veramente, e loro 😂😂😂😂 ovviamente, sono rimasti delusi, quindi hanno ricominciato con i loro vecchi trucchi. Beh, era troppo tardi; hanno controllato tre volte e tre volte hanno confermato chi erano veramente.
Ci sono anche video e screenshot della corrispondenza, che ora allego qui per voi.
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3 settimane fa
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Ecco i fatti!!!!
Per favore, risolvi il problema, la tua valutazione ha influito anche sulla mia fiducia in questo cosiddetto casinò online.
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2 settimane fa
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Ciao matrosov033,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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1 settimana fa
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Quando ho provato a registrarmi al casinò utilizzando l'indirizzo IP ucraino, ho ricevuto il seguente errore:
Quando ti sei registrato al casinò, avevi attivato la VPN e scelto la Finlandia come Paese?
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1 settimana fa
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No, questo casinò non esisteva. Ora ho effettuato l'accesso e non è bloccato in Ucraina, nemmeno senza una VPN.
+ Ti ho inviato degli screenshot che mostrano le loro risposte sull'accettazione dei cittadini ucraini.
Questo casinò accetta giocatori dall'Ucraina, ma mi stanno solo dicendo sciocchezze sul fatto che non li accettano. Scrivigli dal tuo dispositivo senza nemmeno registrarti e ti diranno se ti accettano o meno.
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1 settimana fa
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Non ho utilizzato una VPN per nascondere il mio indirizzo, la utilizzo perché alcuni provider potrebbero non funzionare in molti casinò senza una VPN.
Inoltre, non ne vietano l'uso.
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3 giorni fa
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Grazie per la tua email.
Potresti inviarmi una registrazione video dal tuo dispositivo in cui ti vedi aprire il modulo di registrazione in questo casinò? Assicurati che nessuna VPN o proxy sia abilitato durante la registrazione del video.
Inoltre, ti preghiamo di specificare la data esatta (e l'ora approssimativa, se possibile) in cui ti sei registrato a questo casinò.
Secondo i Termini e Condizioni del Casinò DelOro:
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