Il giocatore ucraino ha accusato DelOro Casino di frode dopo aver vinto 779,43 $, che non è stato in grado di prelevare a causa di un problema di verifica KYC. Ha affermato che il casinò aveva erroneamente dichiarato che i giocatori ucraini erano vietati e che lui aveva perso le sue vincite mentre il casinò tratteneva il suo deposito. Abbiamo esaminato il caso e stabilito che il giocatore aveva aggirato le restrizioni nazionali utilizzando un indirizzo IP e un numero di telefono finlandesi per aggirare i blocchi applicabili all'Ucraina. Questa violazione dei Termini e Condizioni del casinò ha autorizzato il casinò ad annullare le vincite. Pertanto, il reclamo è stato respinto e le azioni del casinò sono state confermate.
DelOro Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 785 $
DelOro Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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1 mese fa
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Casino DelOro Casino è un'operazione fraudolenta che si spaccia per un'attività di gioco d'azzardo!!!!
Effettuando un deposito di 21,34 USDT
Ho approfittato del bonus di benvenuto del 150% e ho recuperato le vincite senza infrangere alcuna regola. L'importo prelevabile era di 779,43 USD. Screenshot disponibili.
Ho provato subito a prelevare i fondi, ma quando ho cliccato sul pulsante, mi hanno chiesto di verificare i miei documenti, che non sono stati caricati. Li ho contattati tramite chat e ho inviato loro i documenti completi via email. La procedura richiede presumibilmente 48 ore.
Oggi ho contattato la chat per chiedere informazioni sul processo di verifica KYC.
E così è iniziato!!!!! Questo operatore mi ha detto che non accetta giocatori dalla Russia, il che mi ha sorpreso dato che sono cittadino ucraino. L'operatore ha poi affermato che anche ai giocatori ucraini è vietato utilizzare i servizi del sito e che le vincite sarebbero state annullate e l'importo depositato sarebbe rimasto sul saldo.
Ho chiesto il paragrafo in cui si afferma che il loro casinò vieta la registrazione ai giocatori ucraini, ma non ho ricevuto risposta! Le mie vincite sono state addebitate!
Questo casinò è una TRUFFA!!!! e si comportano come TRUFFATORI!!!!
Il regolamento del club non stabilisce che ai cittadini ucraini non sia consentito registrarsi.
Questa operatrice se l'è inventata da sola!!! Mi ha anche scritto, e cito il testo: (Questo è normale. Ma allo stesso tempo non accettiamo cittadini né dalla Russia né dall'Ucraina. Forse, se tutto questo incubo di guerra finirà, i miei superiori potrebbero pensarci.)
Posso fornire tutta la corrispondenza della chat e gli screenshot dell'importo disponibile per il prelievo.
Vi chiedo di analizzare la questione in modo obiettivo, poiché questo casinò online viola le mie regole di utente.
Poiché si comportano in modo inappropriato, allora qui possiamo considerarli dei truffatori che si nascondono dietro attività di gioco d'azzardo, come la vedo io, tutto è molto semplice
Il giocatore deposita fondi e li perde, nel qual caso i fondi rimangono nel casinò.
Se un giocatore, come nel mio caso, vince qualcosa, si inventa una sciocchezza, prende la vincita e restituisce l'importo depositato. Non è un buon sistema?
Mi hanno anche fatto notare la regola 2.3.2, ma non l'ho ancora accettata.
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Quando ti sei registrato su questo casinò, hai compilato correttamente tutte le tue informazioni personali, incluso il tuo paese di residenza e l'indirizzo?
- Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò? In tal caso, quale/i Paese/i hai selezionato?
- È possibile accedere al sito web del casinò dall'Ucraina senza utilizzare una VPN?
- Ho capito bene che i tuoi documenti non sono stati approvati durante la verifica KYC a causa del tuo Paese di residenza?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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1 mese fa
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Veronica, nel mio profilo ho indicato che vengo dall'Ucraina e il profilo è stato compilato in modo completamente corretto.
A proposito, vorrei sottolineare che sabato era un giorno di riposo. Volevo controllare la verifica, ma mi hanno detto che sabato e domenica erano giorni di riposo. Mi hanno detto di aspettare i risultati lunedì o martedì, e poi hanno scritto qui sotto che è improbabile che tu superi la verifica perché non accettiamo giocatori dalla Russia. Ho uno screenshot e te lo invierò di nuovo.
Le ho chiesto perché dava per scontato che fossi russo. I documenti erano già stati inviati il giorno prima. Poi ha risposto: "Oh, mi scusi, non ho controllato". Quando le ho detto che gioco in club ucraini, mi ha chiesto se fossi ucraino. Ho risposto: "Sì". Poi ha detto che non accettano nemmeno ucraini. Ha anche detto che i fondi sarebbero stati addebitati, ma l'importo del deposito sarebbe stato restituito sul conto. Le vincite sono state addebitate immediatamente.
Dopodiché, ha iniziato a scrivere sciocchezze sul fatto che fosse correlato ad azioni militari. Che sciocchezze! Ho questo screenshot di casinò sia fisici che online regolamentati dal Ministero delle Finanze che operano in Ucraina.
Ho usato una VPN e ho scelto la Finlandia come Paese. Questo Paese non è vietato. Ho chiesto informazioni e non proibiscono l'uso delle VPN. Comunque, non si tratta di questo. Questo casinò ha semplicemente deciso di escogitare ogni sorta di stratagemma per evitare di regalare le vincite.
Inoltre, fate attenzione al fatto che il casinò, che è il loro partner, è regolamentato da un'autorità, accetta giocatori dall'Ucraina e ha persino assicurato di avere giocatori dall'Ucraina, e quando ho scritto loro di questo casinò, hanno detto senza mezzi termini di non avere alcun rapporto con loro.
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1 mese fa
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Non dimentichiamo che inizialmente l'impiegato ha iniziato a inventarsi cose come se fossi un giocatore russo, ma quando il numero non è andato a buon fine, nemmeno l'Ucraina era disponibile.
Se così fosse, perché questa informazione non è disponibile nel regolamento? In base ai vostri dati, vi è anche chiaro che l'Ucraina non è soggetta a divieto.
Perché, se il casinò non accetta ucraini, posso selezionare il prefisso telefonico +380 e il mio paese di residenza al momento della registrazione?
+ I loro partner, che sono identici a questo casinò e operano secondo gli stessi principi, non sono vietati! I cittadini ucraini possono registrarsi.
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1 mese fa
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Questo è solo un finto casinò!!!!
Mi sono registrato qui con calma, basandomi sulla valutazione che la vostra azienda ha assegnato loro.
+ Ho già giocato al Heats Casino Club in passato.
E non potevo immaginare che avrei dovuto affrontare una situazione così brutta.
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1 mese fa
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E ora sono emerse prove che indicano che si tratta di truffatori!
Travestito da nuovo giocatore, ho effettuato l'accesso da un altro dispositivo e ho scritto loro senza nemmeno creare un account!
Ed eccoli qui, la prova che sono dei bugiardi! E il programma VPN è utilizzabile e, cosa più importante, accettano gli ucraini!!!!!!
La corrispondenza è stata registrata, e vale la pena notare che ho chiesto loro di ricontrollare le informazioni, e hanno confermato che sì, era possibile creare un account!!! E quando ho fatto gli screenshot, ho ammesso chi ero veramente, e loro 😂😂😂😂 ovviamente, sono rimasti delusi, quindi hanno ricominciato con i loro vecchi trucchi. Beh, era troppo tardi; hanno controllato tre volte e tre volte hanno confermato chi erano veramente.
Ci sono anche video e screenshot della corrispondenza, che ora allego qui per voi.
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1 mese fa
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Ecco i fatti!!!!
Per favore, risolvi il problema, la tua valutazione ha influito anche sulla mia fiducia in questo cosiddetto casinò online.
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1 mese fa
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Ciao matrosov033,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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1 mese fa
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Quando ho provato a registrarmi al casinò utilizzando l'indirizzo IP ucraino, ho ricevuto il seguente errore:
Quando ti sei registrato al casinò, avevi attivato la VPN e scelto la Finlandia come Paese?
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1 mese fa
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No, questo casinò non esisteva. Ora ho effettuato l'accesso e non è bloccato in Ucraina, nemmeno senza una VPN.
+ Ti ho inviato degli screenshot che mostrano le loro risposte sull'accettazione dei cittadini ucraini.
Questo casinò accetta giocatori dall'Ucraina, ma mi stanno solo dicendo sciocchezze sul fatto che non li accettano. Scrivigli dal tuo dispositivo senza nemmeno registrarti e ti diranno se ti accettano o meno.
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1 mese fa
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Non ho utilizzato una VPN per nascondere il mio indirizzo, la utilizzo perché alcuni provider potrebbero non funzionare in molti casinò senza una VPN.
Inoltre, non ne vietano l'uso.
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3 settimane fa
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Grazie per la tua email.
Potresti inviarmi una registrazione video dal tuo dispositivo in cui ti vedi aprire il modulo di registrazione in questo casinò? Assicurati che nessuna VPN o proxy sia abilitato durante la registrazione del video.
Inoltre, ti preghiamo di specificare la data esatta (e l'ora approssimativa, se possibile) in cui ti sei registrato a questo casinò.
Secondo i Termini e Condizioni del Casinò DelOro:
2.1.1. Per "Account" si intende un account registrato dall'utente sul Sito Web dopo aver accettato e accettato i presenti Termini. Registrando un Account, l'utente dichiara di avere più di 18 anni o di avere un'età minima legale superiore, come previsto dalla giurisdizione di residenza in base alle leggi applicabili. È esclusiva responsabilità dell'utente verificare se i servizi disponibili sul Sito Web siano legali nel Paese di residenza. I minori di 18 anni non sono autorizzati a utilizzare il Sito Web e/o i servizi in esso disponibili. Le giurisdizioni bloccate includono: Stati Uniti, Cipro, Comore, Corea, Iran, Myanmar, Russia e Ucraina.
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3 settimane fa
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All'epoca, né l'Ucraina né la Russia erano tra i paesi soggetti a divieto, avevano già modificato questa disposizione. Scrissi loro allora chiedendo perché l'Ucraina non fosse tra i paesi soggetti a divieto, e mi risposero che si trattava di divieti temporanei legati alle azioni militari in Ucraina.
Sono iscritto lì dal 12/10/2025
+ Non molto tempo fa ho pubblicato che ho scritto loro da un altro dispositivo fingendomi un nuovo giocatore e loro, dopo aver controllato tre volte, hanno confermato di accettare l'Ucraina.
Guarda, se non funzionasse, mi direbbe subito che non accettano giocatori dalla mia regione, o qualcosa di simile. Ci sono diversi casinò in cui, quando vai sul sito, ti dice subito che non accettano giocatori, e non hanno questa opzione. Ora non ho una VPN, andrò sul sito e non ci saranno cartelli di divieto.
Ora girerò il video per te, come mi hai chiesto.
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3 settimane fa
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Vedete, quando ho creato il mio account, l'Ucraina non era in questa lista, come potete vedere voi stessi!!! E prima di effettuare un deposito, ho letto queste regole. Ma avete visto personalmente che hanno citato la regola secondo cui possono chiudere un account a loro discrezione e me l'hanno fatto notare due volte, in base alla Regola 2.3.2.
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3 settimane fa
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Non mi interessa cosa abbiano cambiato ora!! A quel punto, non c'erano cambiamenti e accettavano giocatori dall'Ucraina. Questo ha confermato che avevo scritto loro da un altro dispositivo e che avevo anche condiviso le loro risposte qui in precedenza.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
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Per favore, spiega dove vedi nella clausola 2.1.1 che all'Ucraina e alla Russia è vietato l'ingresso qui. Dov'è? Ecco degli screenshot tratti dal loro sito web! Riesci a vedere personalmente il divieto qui?
Il punto 2.1.2 indica chiaramente quali paesi non sono accettati; l'Ucraina non è inclusa!
E il fatto che ora stiano cercando di dire qualcosa è che sono bugiardi al 100%, non avevano alcun diritto di bloccare o confiscare le mie vincite, non c'è motivo per questo!
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2 settimane fa
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Caro matrosov033
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Martin ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronica
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2 settimane fa
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Ciao matrosov033,
Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, vorrei invitare il rappresentante del Casinò DelOro a partecipare alla discussione.
Gentile rappresentante del casinò,
Potresti verificare il caso e spiegarci la questione? Quando esattamente l'Ucraina è diventata un Paese soggetto a restrizioni per il tuo casinò? Grazie in anticipo per averci fornito il tuo punto di vista sulla questione.
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2 settimane fa
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Martin, hai fatto bene a invitare i rappresentanti di questo casinò.
Ho mostrato screenshot e compilato un database di prove che dimostrassero che non c'erano restrizioni per il mio Paese durante la registrazione. Ho accettato i termini e le condizioni spuntando la casella e consultando il regolamento del club; non c'erano restrizioni. Ritengo che le mie vincite fossero del tutto legali e non avevo alcun diritto di prelevarle. Inoltre, ho fornito prove che, dopo questo incidente, li ho contattati due volte senza accedere al mio profilo e, dopo aver verificato tre volte, questi operatori mi hanno assicurato che accettavano utenti ucraini.
In generale, aspetto insieme a voi le loro risposte.
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1 settimana fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 settimana fa
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Si tratta di truffatori puri e semplici, a mio parere la valutazione iniziale è gonfiata.
Beh, secondo me chiudere il reclamo in un secondo momento non è sufficiente.
Allora puoi aiutarmi e darmi un link a cui rivolgermi. Se la loro licenza è autentica, allora vorrei scrivere al licenziatario.
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1 settimana fa
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Ciao a tutti,
L'Ucraina diventerà un paese soggetto a restrizioni nel 2024.
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5 giorni fa
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Gentile rappresentante del casinò,
grazie per la tua risposta.
Riteniamo che la responsabilità di far rispettare le restrizioni nazionali spetti al casinò. I paesi soggetti a restrizioni dovrebbero essere bloccati durante la creazione dell'account, oppure i giocatori di tali giurisdizioni non dovrebbero essere in grado di registrarsi o accedere al sito web. Se un casinò consente a un giocatore di registrarsi, depositare e giocare nonostante conosca (o sia in grado di determinare) il paese di residenza del giocatore, ciò costituisce un inadempimento da parte del casinò. In tali casi, a condizione che il giocatore non abbia violato altre regole, il casinò dovrebbe onorare e pagare tutte le vincite legittime, anche se il giocatore non avrebbe dovuto essere inizialmente accettato.
Caro matrosov033,
Hai scelto l'Ucraina come Paese di residenza o hai utilizzato un numero di telefono ucraino durante la creazione dell'account?
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5 giorni fa
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Ciao a tutti,
Ti abbiamo risposto via email.
Ti auguro una buona giornata!
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5 giorni fa
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Gentile rappresentante del casinò,
grazie per la tua rapida risposta.
Caro matrosov033,
Dopo aver esaminato il messaggio del rappresentante del casinò, abbiamo stabilito che le restrizioni di accesso sono state deliberatamente aggirate durante la registrazione e il gioco. In particolare, indirizzi IP e numeri di telefono finlandesi sembrano essere stati utilizzati per aggirare i blocchi giurisdizionali applicabili al tuo effettivo Paese di residenza.
Aggirare le restrizioni nazionali mascherando la propria posizione geografica o utilizzando dati di contatto esteri costituisce una violazione dei Termini e Condizioni del casinò. Di conseguenza, il casinò aveva il diritto di annullare le vincite generate in tali circostanze.
Per questo motivo, ci dispiace informarti che il tuo reclamo non può essere accolto e deve essere respinto.
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