Il giocatore tedesco ha difficoltà a ritirare le vincite a causa di una verifica incompleta. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Dendy Casino - Il giocatore sta lottando per superare la verifica KYC.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 100 €
Dendy Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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4 anni fa
TraduzioneCiao. Il casinò non paga. Annullamento continuo del mio pagamento. I documenti non bastano. Documenti presentati finora. Carta d'identità fronte-retro, estratto conto, selfie con documento d'identità fronte-retro, prova di residenza (cellulare elettrico). Ora voglio una copia della patente di guida, certificato di nascita, ecc. Non normale, mai visto in nessun casinò. I miei documenti non sono riconosciuti ovunque qui. Non vuoi pagare questo è un dato di fatto. Un tale casinò dovrebbe essere nella tua lista nera con un avvertimento!
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4 anni fa
TraduzioneCaro marciistamstart,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario.
Ho capito bene che hai fornito tutti i documenti richiesti?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, così possiamo raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è [email protected] . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
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4 anni fa
TraduzioneCaro marciistamstart,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
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4 anni fa
TraduzioneSfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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