Il giocatore portoghese aveva vinto un bonus tramite giri gratuiti, per un totale di oltre 60€. Dopo aver effettuato il deposito minimo richiesto, i fondi non apparivano più né nel saldo bonus né in quello reale. Quando ha tentato di prelevare il denaro, gli è stato comunicato che era impossibile farlo e che ora stava richiedendo il rimborso delle sue vincite. Il reclamo è stato infine respinto a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di ulteriori informazioni del Team Reclami, che ha impedito ulteriori indagini sulla questione.

La giocatrice portoghese aveva effettuato un prelievo il 2 settembre, che risultava andato a buon fine ma non era arrivato al suo account Revolut. Ha segnalato risposte lente e maleducate da parte dell'assistenza, con ritardi di diversi giorni nella comunicazione. Dopo aver esaminato la situazione, è stato chiarito che le sue vincite erano limitate a € 1000 a causa dei termini del bonus e alla fine ha ricevuto i restanti € 63. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto e alla giocatrice è stato consigliato di contattarci per eventuali problemi futuri.

Il giocatore polacco ha avuto problemi di prelievo al Dendy Casino dopo aver vinto 12.000 euro. Il suo account è stato bloccato a causa di una richiesta di più account dallo stesso indirizzo IP, che lui ha negato. Ha richiesto assistenza per risolvere la situazione. Il reclamo è stato respinto come ingiustificato dopo che il casinò ha fornito la prova di più account collegati al giocatore, che violavano i termini e le condizioni del casinò. Il casinò ha rimborsato il deposito iniziale del giocatore, concludendo di aver agito in conformità con le sue politiche.

Il giocatore maltese aveva riscontrato problemi con un casinò online dopo aver vinto € 2500. Il casinò aveva imposto requisiti di scommessa elevati e il giocatore aveva riscontrato che il servizio clienti non rispondeva. Il casinò aveva accusato il giocatore di avere più account, il che era contrario alle loro regole, e aveva minacciato di bloccare l'account del giocatore e annullare le vincite. Il giocatore aveva negato queste accuse e aveva affermato di avere un solo account. Nonostante le suppliche del giocatore, il casinò è rimasto fermo, lasciando il giocatore sotto pressione e scoraggiato. Avevamo concluso che il casinò aveva agito nel rispetto dei suoi diritti a causa della violazione dei termini da parte del giocatore e abbiamo chiuso il reclamo.