Il giocatore portoghese aveva vinto un bonus tramite giri gratuiti, per un totale di oltre 60€. Dopo aver effettuato il deposito minimo richiesto, i fondi non apparivano più né nel saldo bonus né in quello reale. Quando ha tentato di prelevare il denaro, gli è stato comunicato che era impossibile farlo e che ora stava richiedendo il rimborso delle sue vincite. Il reclamo è stato infine respinto a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di ulteriori informazioni del Team Reclami, che ha impedito ulteriori indagini sulla questione.
Dendy Casino - Il ritiro del giocatore è stato negato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 70 €
Dendy Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Chiaro! Ecco la traduzione del tuo testo per l'inglese:
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Ho vinto un bonus dal vostro casinò in un gioco con giri gratuiti e con quel gioco ho guadagnato più di 60€. Poi mi hanno detto che dovevo fare un deposito minimo, cosa che ho fatto esattamente, cioè i soldi hanno smesso di apparire nel bonus e nel saldo del gioco reale. Quando ho provato a prelevare i soldi, hanno detto che era impossibile prelevare quei soldi, e ora voglio indietro i miei soldi.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro andre20062110,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Dendy Casino.
Si prega di notare che i post in questa discussione di reclamo vengono tradotti automaticamente da e verso molte lingue del mondo, tra cui il portoghese, quindi non è necessario tradurre manualmente il testo semplice.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Ho capito bene, hai accettato un bonus e hai ottenuto una vincita di 60€ dopo aver completato la scommessa?
- Dopo aver depositato 10€ hai richiesto un prelievo?
- Ti è stato comunicato perché non puoi prelevare le tue vincite? È un problema del sistema interno del casinò o è correlato solo al tuo account?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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10 mesi fa
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Ciao, non ho più accesso al mio account perché mi hanno bloccato l'accesso al mio account
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10 mesi fa
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Caro andre20062110,
- Il casinò ti ha spiegato perché ha bloccato il tuo account?
- Il casinò ti ha rimborsato il deposito non speso?
- C'è qualche interazione tra il casinò e voi riguardo a questi problemi che potreste condividere con me per la revisione? Inviate le informazioni alla mia email a [email protected] oppure posta qui gli screenshot.
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10 mesi fa
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Ciao andre20062110,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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10 mesi fa
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Ehi, non ho ancora ricevuto indietro i miei soldi. Voglio indietro i miei soldi oggi. Sto aspettando da più di un mese.
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9 mesi fa
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Caro andre20062110,
Per procedere con il reclamo avremo bisogno di prove della tua comunicazione con il casinò in merito al problema. Senza di esse non possiamo esaminare la situazione e offrirti assistenza. Questa è la mia ultima richiesta affinché tu fornisca qualsiasi comunicazione tra te e il supporto del casinò, altrimenti il reclamo verrà chiuso per insufficienza di prove. Attendo con ansia la tua risposta e la tua collaborazione. La mia e-mail è [email protected]
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9 mesi fa
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Ciao andre20062110,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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9 mesi fa
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Caro andre20062110,
Grazie per la tua email.
Ho controllato il sito web del casinò e ho trovato queste informazioni di contatto. Hai provato a contattare il casinò e chiedere spiegazioni? Hai ricevuto una risposta dal casinò che potresti condividere con me? Attenderò la tua risposta.
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9 mesi fa
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Caro andre20062110,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.
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8 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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