Il giocatore indiano ha dovuto affrontare un problema di deposito che è rimasto irrisolto per quasi 20 giorni, nonostante abbia inviato più volte la documentazione richiesta. Ha continuato a ricevere la stessa risposta, ovvero che gli specialisti stavano lavorando sulla questione. Il reclamo è stato respinto dopo che la verifica ha rilevato che l'estratto conto bancario del giocatore non mostrava in modo conclusivo una transazione relativa al deposito del casinò in questione. È stato stabilito che molto probabilmente i fondi non erano stati detratti dal suo conto bancario per i tentativi di deposito contestati. Abbiamo chiuso il reclamo per insufficienza di prove che collegassero il pagamento al casinò.
Desiplay Casino - L'emissione del deposito del giocatore è in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Prove del giocatore insufficienti
Importo:: 2.230 INR
Desiplay Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
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1 mese fa
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Problema di deposito Non ancora risolto da parte loro, quasi 20 giorni dopo. Ho inviato loro tutta la documentazione. Che hanno richiesto ogni volta che hanno risposto allo stesso modo, i nostri specialisti che lavorano su questo problema hanno già inviato l'estratto conto bancario.
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Caro VeerMJ,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.
Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che posso consigliarti è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento per un'indagine. Tieni presente che questa procedura può essere complessa e potrebbe richiedere fino a un mese. In questi casi, la capacità del casinò di intervenire è spesso limitata.
Mi dispiace di non poter fornire assistenza immediata in questo momento. Tuttavia, lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati sugli sviluppi.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
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1 mese fa
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Ho chiesto sia al fornitore che alla banca e mi hanno detto che hanno inviato denaro correttamente. Nessun problema da parte loro.
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1 mese fa
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Grazie per la risposta.
Per procedere con il suo caso, potrebbe cortesemente inoltrarmi i seguenti documenti?
- ricevuta di deposito
- screenshot della cronologia delle tue transazioni nel tuo account del casinò
- comunicazione con il tuo fornitore di servizi di pagamento
- comunicazione con l'assistenza clienti del casinò
- estratto conto bancario a partire dalla data in cui hai effettuato la transazione che non è stata accreditata sul tuo conto del casinò fino ad oggi
Il mio indirizzo email è [email protected] Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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1 mese fa
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Ti ho già inviato tutti i documenti, non li hai ancora ricevuti?
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1 mese fa
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Ciao VeerMJ,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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4 settimane fa
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Ciao VeerMJ,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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3 settimane fa
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Grazie per aver fornito i documenti richiesti.
In base agli screenshot della cronologia dei tuoi depositi, vedo che il 21 novembre hai tentato di effettuare diversi depositi che sono stati contrassegnati come non andati a buon fine . Dopo aver esaminato l'estratto conto bancario che mi hai inviato, non riesco a trovare alcuna transazione per un importo di 2.230 INR datata 21 novembre . Ciò indica che molto probabilmente i fondi non sono stati detratti dal tuo conto bancario. C'è solo una transazione per un importo di 2.230 INR, effettuata il 20 novembre, un giorno prima dei tentativi di deposito non andati a buon fine mostrati sul tuo conto del casinò il 21 novembre. Tuttavia, in base alle prove disponibili, non è possibile confermare in modo definitivo che questa transazione fosse correlata a un deposito effettuato presso questo specifico casinò. L'estratto conto bancario non indica il nome del commerciante in modo tale da consentirci di verificare se il pagamento è stato inviato a questo casinò o a un'altra piattaforma di gioco.
Per i motivi sopra menzionati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Grazie per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.
Ricordati che puoi contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da risolvere, il nostro team è qui e pronto a supportarti.
Distinti saluti
Veronica
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