Destinobet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Salve, ho bisogno di aiuto urgente per quanto riguarda il mio prelievo.

Ecco cosa è successo:

All'inizio ho avuto difficoltà ad attivare il mio account e a completare la verifica, ma alla fine il mio account è stato completamente verificato.

Ho richiesto un prelievo dopo che tutto era stato confermato. Ho provato a contattare l'assistenza molte volte, ma non ho ricevuto risposta.

Il giorno dopo mi è stato chiesto di fare un selfie con il mio documento d'identità e i dettagli del mio ultimo deposito, nonostante avessi già presentato l'estratto conto in precedenza.

Ho inviato tutti i documenti richiesti e ho verificato con l'assistenza clienti che tutto fosse a posto.

Nonostante ciò, il mio prelievo è ancora in sospeso e non ho ancora ricevuto i miei fondi. Questo è molto frustrante e sospetto. Chiedo un intervento immediato per elaborare il mio prelievo.

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e avanza una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Potresti specificare esattamente quando hai inviato il selfie con il tuo documento d'identità e la prova del tuo ultimo deposito al casinò per la verifica? Questi documenti sono stati controllati dal dipartimento competente?
• Quando esattamente hai inviato la tua richiesta di prelievo? Se possibile, inviami uno screenshot della cronologia delle tue transazioni che mostri il prelievo in sospeso.
• A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommettevi sugli eventi sportivi?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Ciao,

Grazie per l'attenzione e il follow-up. Purtroppo, non ho ancora ricevuto i miei fondi. Dopo aver completato i passaggi richiesti in precedenza, mi hanno chiesto di fornire uno screenshot del mio ultimo deposito, poi il giorno dopo hanno richiesto una fotocopia della mia carta di credito. Giovedì hanno confermato che tutto era stato verificato, ma in seguito mi hanno detto che il fine settimana non era stato conteggiato. Ora prevedo che lunedì potrebbero chiedermi di nuovo qualcosa.

Chiedo gentilmente il vostro intervento per accelerare il processo e chiarire la situazione.

Distinti saluti,

Vuoi che ti invii gli screenshot della chat insieme a quelli del deposito e del prelievo?

Il problema è stato risolto

Caro essammish00133,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Distinti saluti,

Veronika Fritz

Casino.Guru