Il giocatore greco non riusciva ad accedere al suo saldo poiché il casinò era inattivo da oltre una settimana. Temeva che potesse essere chiuso definitivamente e temeva di aver perso i suoi soldi. Il Team Reclami aveva tentato di risolvere il problema contattando il casinò per chiarimenti sulla situazione e sullo stato dei fondi del giocatore. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del casinò, il reclamo è stato archiviato come "irrisolto", confermando che il casinò era effettivamente chiuso e non era possibile fornire ulteriore assistenza.
DestinyX Casino - Il giocatore teme che il casinò sia chiuso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 100
Importo:: 68 USD₮
DestinyX Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Il casinò è chiuso da più di una settimana e non riesco ad accedere al mio saldo. Temo davvero che sia chiuso definitivamente e che abbia perso i miei soldi.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Per comprendere meglio la tua situazione e fornirti l'assistenza di cui hai bisogno, potresti chiarire quanto segue:
- Hai contattato l'assistenza clienti del casinò via e-mail dopo aver notato che il sito web non è disponibile?
- Hai superato la verifica KYC completa?
- Ci sono richieste di prelievo in sospeso sul tuo conto?
- Puoi specificare a quanto ammonta il saldo in denaro reale a cui al momento non puoi accedere?
- Hai ricevuto qualche comunicazione dal casinò in merito al periodo di inattività o al tuo saldo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Buonasera
Non è possibile comunicare via e-mail e, anche quando funzionava, la comunicazione avveniva solo tramite live chat.
Non mi è stata richiesta la verifica (KYC) e ho effettuato prelievi in passato (sono stato cliente per oltre un anno). Non c'erano richieste di prelievo in sospeso e il saldo del mio conto era di 67 USDT. Non c'è comunicazione con il casinò.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Hai provato a contattare l'assistenza clienti del casinò via e-mail all'indirizzo [email protected] In tal caso, le tue email sono state recapitate correttamente oppure hai ricevuto una notifica che indicava che il messaggio non è stato inviato?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Sì, ho inviato un'e-mail ma non ho ricevuto alcuna risposta.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 mesi fa
Traduzione
Ancora una volta non c'è risposta alla mia mail
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Martin ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Ciao aofsampali,
Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, vorrei invitare il rappresentante di DestinyX Casino a partecipare alla discussione.
Gentile rappresentante del casinò,
Potresti controllare il caso e spiegarci il problema? Vedo che il sito è attualmente inattivo. Avete interrotto le operazioni o si tratta solo di un'interruzione temporanea? Quando il giocatore avrà accesso ai suoi fondi? Grazie in anticipo per averci fornito il tuo punto di vista sul problema.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Caro mp21212,
Stiamo estendendo nuovamente il timer, poiché vogliamo esplorare altri modi per entrare in contatto con il casinò. Se ci sono nuovi sviluppi in merito, vi preghiamo di tenerci aggiornati.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Caro mp21212,
Mi dispiace confermarti che, poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo proseguire con la procedura di risoluzione del reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Di solito, per raggiungere un qualsiasi tipo di accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare a stretto contatto. Purtroppo, non è così e siamo rimasti soli nel tentativo di risolvere la questione. Il casinò ha chiuso definitivamente e al momento non possiamo fare nulla. Purtroppo, non potrei essere più d'aiuto.
Traduzione automatica:
