Il giocatore del Perù ha avuto problemi con un ritiro ritardato e ha disattivato il supporto della chat dal vivo. Nonostante avesse soddisfatto i requisiti di scommessa, il suo ritiro era stato annullato a causa del presunto mancato rispetto di tali condizioni. Dopo aver discusso con il team reclami, al giocatore è stato consigliato di contattare il casinò e seguire le loro istruzioni. Il rappresentante del casinò ha informato il giocatore che il suo ritiro era stato approvato e ha confermato la ricezione delle sue vincite. Il Team Reclami ha contrassegnato il reclamo come risolto.
Dexterbet Casino - Il ritiro del giocatore è stato annullato a causa di regole di scommessa non rispettate.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 514 €
Dexterbet Casino
Indice di sicurezza 5.2 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
Pubblico
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2 anni fa
TraduzioneCiao buon pomeriggio, ho problemi con il prelievo e pare che abbiano disattivato l'opzione livechat che avevo in precedenza.
1. 2 giorni fa ho depositato e giocato 3 volte l'importo depositato per poter ritirare le mie vincite senza alcun problema, altrimenti addebitano commissioni.
2. Da 2 giorni provo a comunicare via email con il casinò ma non ho ricevuto alcuna risposta.
3. Oggi mi hanno inviato un'e-mail automatica sull'annullamento del prelievo perché non ho giocato l'importo depositato 3 volte, il che è falso perché ho giocato fino a 4 volte.
Ho i soldi stagnanti, la live chat è disabilitata e non è un problema del browser o del dispositivo perché ne ho già provati altri con il mio account e non c'è.
Ho bisogno che Dexterbet riveda il caso.
Il nickname del mio giocatore è: p*******123
Lascerò le foto del mio account in modo che tu possa vedere che non ho questa opzione e delle e-mail che ho inviato.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 anni fa
TraduzioneCaro victormanuelgp0309,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Hai superato la verifica KYC?
Potresti per favore indicarmi quanto hai depositato nel casinò?
Gentilmente inviami la cronologia delle transazioni dei tuoi depositi e prelievi a [email protected] . In alternativa, puoi pubblicare screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 anni fa
TraduzioneBuongiorno, grazie per aver risposto.
Hai già effettuato prelievi andati a buon fine in questo casinò?
No, è la prima volta in questo casinò
Hai superato la verifica KYC?
Nella sezione di verifica ci sono 4 link per caricare i documenti, due di questi hanno caricato un documento d'identità e un documento di pagamento del servizio che ha il mio indirizzo.
Negli altri 2 link hai la possibilità di caricare la tua carta di credito fronte e retro ma non lo vedo rilevante nel mio caso perché ho depositato con "JETON" è un portafoglio elettronico.
Potresti dirci quanto hai depositato al casinò?
Effettua un deposito al casinò di 20 euro.
Per favore, inviami la cronologia delle transazioni dei tuoi depositi e prelievi a [email protected] "QUI LASCIO LA CAPTIRA" In alternativa, puoi pubblicare screenshot qui.
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Pubblico
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2 anni fa
TraduzioneGrazie per la vostra risposta. Hai effettuato tre depositi da 20€. Significa che hai depositato 60€, quindi devi piazzare scommesse per un importo di 180€ prima di poter ritirare le tue vincite. Non è insolito che un casinò abbia questa regola. Alcuni casinò richiedono scommesse sui depositi di 1x, altri 3x, ma puoi trovare casinò con requisiti di scommessa ancora più elevati per il denaro depositato. Ti consiglio di contattare il casinò e seguire le istruzioni. In alternativa, se non desideri completare i requisiti di scommessa, richiedi ulteriori informazioni relative al costo dell'elaborazione della transazione.
Fateci sapere se queste informazioni sono state utili. Attendiamo un vostro riscontro.
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Pubblico
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2 anni fa
TraduzioneCaro Giocatore,
Volevamo informarti che il nostro team sta esaminando attivamente il tuo caso. Comprendiamo l'importanza della tua richiesta e vogliamo assicurarti che stiamo lavorando diligentemente per valutare attentamente tutti gli aspetti.
Nel frattempo, se hai ulteriori informazioni o domande che vorresti che prendessimo in considerazione, non esitare a rispondere a questa chat e le incorporeremo nella nostra revisione.
Grazie per la comprensione e la collaborazione.
Squadra Dexterbete
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Pubblico
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2 anni fa
TraduzioneGrazie mille, i depositi sono già stati effettuati, grazie per aver risposto al guru del casinò. Perché a quanto pare ho ancora la livechat disabilitata e il supporto non mi ha mai risposto.
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Pubblico
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2 anni fa
TraduzioneCaro giocatore,
Il tuo prelievo viene effettuato in tempo, come puoi vedere nel nostro TC c'è un tempo di attesa fino a 48 ore.
Come posso vedere dalla mia parte, il tuo ritiro è stato approvato ieri 20.12.2023
Distinti saluti,
Dexterbet
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Pubblico
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2 anni fa
TraduzioneGrazie, rappresentante del Casinò Dexterbet, per averci contattato e aver assistito il giocatore con il suo reclamo.
Caro victormanuelgp0309,
ti preghiamo di comunicarci quando ricevi le tue vincite in modo che il reclamo possa essere chiuso. Grazie per la collaborazione.
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Pubblico
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2 anni fa
TraduzioneGrazie, i prelievi sono stati effettuati, potresti verificare perché hanno disattivato la mia livechat di dexterbet
Questo è tutto, grazie al guru del casinò e a Dexterbet per la recensione
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2 anni fa
TraduzioneCiao Guru del Casinò,
Questo reclamo è già stato risolto.
Distinti saluti,
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Pubblico
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2 anni fa
TraduzioneCaro victormanuelgp0309 e rappresentante del Casinò Dexterbet,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Veronica
Casino.Guru
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