Il giocatore messicano aveva vinto 3.711 dollari al DiamondReels Casino, ma gli sono stati confiscati 2.000 dollari delle sue vincite a causa della suddivisione dei prelievi, che il casinò sosteneva violasse i termini del contratto. Nonostante avesse incassato con successo 1.711 dollari, ha ritenuto irragionevole l'applicazione di tale termine e ha espresso frustrazione per la mancanza di comunicazione da parte del casinò. Il Team Reclami ha concluso che la regola del casinò in materia di prelievi era ingiusta e non era in linea con gli standard del settore. Tuttavia, poiché il casinò ha agito in modo strettamente tecnico, secondo i termini del contratto, il reclamo è stato classificato come irrisolto, con sanzioni minime assegnate al casinò. Si consiglia al giocatore di considerare attentamente i termini e le condizioni nelle future esperienze di gioco e di rivolgersi solo a casinò autorizzati e di alto livello, dove il rischio di imbattersi in regole "controverse" è minimo.
Diamond Reels Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate.
Non conforme al gioco d'azzardo onesto
Punti di penalità: 100
Importo:: 2.000 $
Diamond Reels Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Ho giocato alle slot e ho vinto il 4.4.2025 al Casinò DiamodReels
Il casinò ha usato termini e condizioni ridicoli e predatori contro di me, qualcosa di davvero irreale. Ho effettuato un deposito di 70 $ utilizzando il loro bonus di deposito del 95% in corso e sono riuscito a vincere 3.711 $. Ho incassato 1.711 $ e sono stato pagato, ma mi hanno confiscato i restanti 2.000 $ semplicemente perché non ho prelevato l'intero importo di 3.711 $ in un'unica transazione, ma l'ho suddiviso in due prelievi. Hanno affermato che ciò violava i loro termini e condizioni, che a quanto pare stabiliscono che è consentito un solo prelievo quando si utilizza un bonus di deposito.
Questo è, ovviamente, vergognoso. Avrebbero potuto facilmente scrivermi un'e-mail per dirmi: "Abbiamo annullato il tuo prelievo. Ti preghiamo di effettuare nuovamente l'accesso e prelevare l'intero importo, poiché è consentito un solo prelievo". Questo sarebbe il minimo che ci si aspetterebbe da chiunque agisca in buona fede. Invece, hanno lasciato la situazione com'era e hanno scelto di applicare questa clausola a un giocatore che voleva semplicemente lasciare parte del saldo per giocare più tardi. È assolutamente ridicolo.
Caro Juan28tez,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato con i prelievi da DiamondReels Casino.
Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti chiarire i seguenti punti:
- Hai già effettuato prelievi con esito positivo delle vincite bonus?
- Il casinò ha specificato la regola utilizzata per confiscare le tue vincite? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
Ciao Kristina
Grazie per il tuo aiuto
per quanto riguarda le tue domande
- No, questo è il mio primo prelievo da questo casinò.
2 Mi hanno detto nella chat dal vivo che secondo i termini è consentito solo 1 prelievo per bonus
ma non ho la registrazione di questa chat dal vivo, cosa ne pensi?
Per quanto riguarda la comunicazione pertinente, purtroppo non rispondono alle mie email
riguardo a questo problema
Giovanni
Grazie mille, Juan28tez, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Juan28tez,
Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione.
Vorremmo invitare Diamond Reels Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Diamond Reels Casino,
Potresti cortesemente spiegare la logica dietro l'annullamento delle vincite del giocatore solo perché apparentemente non ha richiesto l'intero importo per il prelievo? Se questa azione fosse basata su potenziali violazioni del regolamento, ti prego di inviarmi qualsiasi prova a riguardo a [email protected]
Ciao Michal, dopo il tuo ultimo post ho contattato il casinò inviando loro un'e-mail per sapere perché non rispondono a questo reclamo attivo,
Hanno risposto con il seguente messaggio:
Mercoledì 21 maggio 2025 alle 12:39 Supporto Diamond Reels < > ha scritto:
Ciao JuanJose,
Spero che tu stia bene!
Il team ha ricevuto il tuo reclamo ed è in contatto con Casino Guru per risolvere la questione in oggetto.
Verrete tempestivamente aggiornati e avvisati.
Goditi il resto della giornata.
Saluti,
Squadra Diamond Reels
Casinò online Diamond Reels
Per assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7,
Caro Juan28tez,
Sono in contatto con il team del casinò via email e stiamo discutendo del suo caso. Al momento, non ci sono stati progressi significativi, quindi non ritengo necessario fornirle aggiornamenti in questo momento. La assicuro che riceverà un aggiornamento non appena si verificherà uno sviluppo adeguato. Le chiedo gentilmente di avere pazienza durante questo periodo.
Solo per curiosità, perché non hai effettuato un prelievo per l'intero importo delle tue vincite? Hai familiarizzato con le regole dei bonus del casinò prima di richiederli?
Ciao Michal
Buongiorno
Per quanto riguarda i termini, sì, li ho letti per conoscere la regola sulla puntata massima che solitamente applicano i casinò.
Riguardo al motivo per cui ho presentato un prelievo parziale, mi dispiace, non ricordo il motivo esatto per cui l'ho fatto allora
Grazie ancora per il tuo aiuto
Caro Juan28tez,
Grazie per la risposta. Se avessi letto i termini e le condizioni dei bonus del casinò , avresti notato questa regola:
TERMINI E CONDIZIONI DELLE PROMOZIONI
PACCHETTO DI BENVENUTO
17. È consentito un solo prelievo per bonus di benvenuto. Qualsiasi vincita rimasta sul saldo live, una volta avviato il prelievo, sarà considerata nulla.
Sebbene questa regola sia chiaramente menzionata nei termini e condizioni del casinò, noi tuttavia non la riteniamo corretta.
Una regola del genere non si trova da nessuna parte in nessun casinò di lusso e crea, dal nostro punto di vista, una situazione ingiusta per i giocatori, poiché non è insolito che inizialmente i giocatori ritirino una certa parte delle loro vincite genuine e tentino la fortuna con il resto o ritirino le vincite a rate.
L'applicazione di una regola del genere non è in linea con gli standard di correttezza e trasparenza che i giocatori e noi stessi ci aspettiamo legittimamente da una struttura di gioco.
Ho comunicato al team del casinò la mia opinione su quella che riteniamo essere la linea d'azione più appropriata e sono in attesa del loro feedback. Condividerò un aggiornamento non appena disponibile.
Ciao Michal
Sono d'accordo con te che questo non è giusto ed è per questo che sono qui
Bud Away, il termine menzionato dice che è correlato al bonus di benvenuto,
le mie vincite non sono state generate dal bonus di benvenuto (se non sbaglio)
Se hanno una regola del genere, devono inviarti un'e-mail che il prelievo è stato annullato e chiederti di inviare un nuovo prelievo con l'intero importo
I T&C servono a proteggere il casinò e i giocatori, non a fregarsi a vicenda.
Caro Juan28tez,
Ho avuto una conversazione piuttosto lunga con il team del Diamond Reels Casino e ho esposto il nostro punto di vista su come riteniamo che questa situazione debba essere gestita; purtroppo, non siamo riusciti a trovare un compromesso ragionevole.
Dopo un'attenta discussione, anche all'interno del nostro team reclami, e dopo aver considerato tutti i fatti, siamo giunti alla seguente conclusione:
Riteniamo che l'esistenza e l'attuazione della clausola 17 dei termini e condizioni dei bonus del casinò siano ingiuste.
Comprendiamo che è fondamentale che ogni giocatore legga attentamente i termini e le condizioni prima di richiedere un bonus o di accettare i Termini e Condizioni e di rispettarli. La regola "È consentito un solo prelievo per bonus di benvenuto. Qualsiasi vincita rimasta sul saldo live, una volta avviato il prelievo, sarà considerata nulla." non si riferisce solo ai bonus di benvenuto, ma anche ai bonus di abbinamento, quindi, dal punto di vista strettamente tecnico, il team del casinò ha agito secondo le proprie regole, che avete precedentemente accettato.
D'altra parte, questa regola non è presente nei casinò di alto livello e non riusciamo a comprendere il ragionamento che impedisce ai giocatori di prelevare le vincite legittimamente guadagnate, anche se a rate. Inoltre, il casinò potrebbe aver impostato il suo sistema per avvisare i giocatori di potenziali "rischi".
Al contrario, questa regola sembra esistere principalmente come mezzo per evitare di pagare ai giocatori le loro vincite per intero se non ne sono a conoscenza o se ne dimenticano.
L'applicazione di una regola del genere non è in linea con gli standard di correttezza e trasparenza che i giocatori e noi stessi ci aspettiamo legittimamente da una struttura di gioco.
Ci sono punti ragionevoli da considerare da entrambe le prospettive. La nostra politica aziendale stabilisce che un reclamo non può essere respinto quando una regola che riteniamo ingiusta è stata applicata contro un giocatore. Pertanto, dovremo classificare questo reclamo come Irrisolto - Contro il gioco d'azzardo corretto , ma allo stesso tempo assegneremo solo un numero minimo di punti neri al casinò, perché, come accennato in precedenza, da un punto di vista strettamente tecnico, il team del casinò ha agito secondo le proprie regole, che avete precedentemente accettato. Se il team del casinò decide di riconsiderare la propria posizione, è libero di farlo e ne sarete informati via e-mail.
Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia il calo di valutazione causato da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Posso solo consigliarti di prenderti un momento e leggere una recensione di ogni casinò prima di iniziare a giocare in futuro, e di giocare solo nei casinò autorizzati con una buona valutazione, dove l'incontro con regole "controverse" è minimo.
Mi dispiace di non poterti essere più d'aiuto in questa occasione.
Saluti,
Michele
Guru del casinò
