DingoSpin Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.

Segnalo Dingo Spin / Casino Dingo, gestito da Topia Solutions NV, partner di Apex Partners / EdgeBet Partners, con licenza di Curaçao.

Il 3 aprile 2026, il mio saldo valido era di 6.505,56 AUD. Ho richiesto il prelievo due volte:

• ID n. 15742666073

• ID n. 15742462439

Entrambe le transazioni sono state respinte. Subito dopo, hanno contrassegnato manualmente la transazione come "CONFISCATA" (Rif. n. 15742674469) e hanno rimosso tutti i fondi.

Ho chiesto ripetutamente: "Quale regola, legge o termine ho infranto?"

Hanno solo detto: "Hai violato la legge", senza mai specificare la clausola, senza mai mostrare prove, e poi mi hanno bloccato l'account.

L'account è stato completamente verificato, i documenti approvati, il gioco è stato corretto e tutte le regole sono state rispettate. Prendere denaro senza una valida ragione è scorretto e contrario ai principi del fair play.

Risultato desiderato: rimborso completo di AUD 6.505,56, accreditato sul mio conto PayID/bancario registrato.

Prove allegate: screenshot che mostra il saldo, i prelievi rifiutati e lo stato "PERDUTO".

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
• A quali giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Cara Veronika,

Grazie per la sua risposta. In merito alle sue domande:

1. Prelievi andati a buon fine: Ho effettuato diversi prelievi significativi e andati a buon fine (inclusi pagamenti di $21.000 e $10.000) da casinò affiliati appartenenti allo stesso gruppo (precedentemente gruppo Edgebet, ora gruppo Apex), come Madting , V8 e Pokies God. Essendo un giocatore vincente verificato all'interno di questa rete, non sono certo di aver già elaborato un prelievo specifico da Dingo Spin , ma la mia storia con il gruppo è ben consolidata.

2. Giochi giocati: Le mie vincite sono state accumulate giocando alle slot machine.

3. Utilizzo del bonus: Queste vincite sono state accumulate senza bonus. (Sono sicuro al 100% di aver usato i miei soldi, nessuna richiesta di bonus)

Ho sempre rispettato i termini e le condizioni su tutti i siti di questa rete. Chiedo semplicemente a Dingo Spin lo stesso trattamento professionale e lo stesso pagamento che ho ricevuto dai loro siti affiliati.

Distinti saluti,

SM

Ciao Mani03,

ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Grazie per la risposta. Attendo che Veronica venga ad aiutarmi ulteriormente a risolvere questo problema.

Saluti

Caro Mani03

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Kubo ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Caro Mani03 ,

Mi chiamo Kubo e vorrei innanzitutto scusarmi per il ritardo nella gestione del suo reclamo. Le assicuro che mi sto occupando della questione e che ho già contattato DingoSpin Casino tramite la loro chat live, che sembra essere l'unico canale di contatto disponibile per questo casinò.

Purtroppo, secondo la valutazione dei nostri analisti, DingoSpin Casino rientra nella categoria dei casinò con un basso indice di sicurezza. I casinò di questa categoria spesso mancano di trasparenza, non danno priorità alla collaborazione e non riescono a risolvere efficacemente i problemi dei giocatori. Durante la mia comunicazione con il loro servizio di assistenza clienti, è emerso chiaramente che il casinò non è disposto a collaborare o a fornire dettagli significativi. Le loro risposte sembrano essere casuali e non affrontano nessuna delle domande poste, e qualsiasi tentativo di risoluzione o di ottenere assistenza si rivela inutile.

A causa di questa mancanza di collaborazione, purtroppo non sono in grado di risolvere il suo reclamo. Non ho altra scelta che chiudere il caso come irrisolto. Qualora il casinò decidesse di fornire ulteriori dettagli o si mostrasse disponibile a risolvere la questione in futuro, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.

Per il futuro, consiglio vivamente di scegliere i casinò basandosi sulle recensioni e sui punteggi di sicurezza per evitare situazioni come questa. Siamo sempre a disposizione per aiutarvi a valutare la reputazione di un casinò prima di giocare.

Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di aiutarvi ulteriormente in questa occasione.

Distinti saluti,

Kubo