Il giocatore svizzero aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Il giocatore ha espresso delusione per l'elaborazione del suo pagamento di CHF 2.043, sottolineando il ritardo nonostante il suo conto fosse stato completamente verificato. Il problema è stato risolto e il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto dopo aver ricevuto la conferma del prelievo.
DirectionBet Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 2.043 CHF
DirectionBet Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Caro team di Casino Guru,
Vorrei presentare un reclamo formale contro il casinò online DirectionBet perché il mio prelievo non è stato elaborato da giorni.
Importo del pagamento: CHF 2.043
Data di pagamento: 10 luglio 2025
Metodo di pagamento: bonifico bancario SEPA
Verifica dell'account: completata
Dal giorno in cui ho richiesto il prelievo, lo stato del prelievo è "In sospeso". Ho contattato il servizio clienti diverse volte e continuo a ricevere risposte standard come:
"Il tuo guadagno è in buone mani."
"A causa delle numerose richieste, al momento si verificano dei ritardi."
"Per favore, sii paziente."
Non ho ricevuto alcuna informazione concreta: nessun motivo del ritardo, nessuna tempistica, nessuna conferma dell'elaborazione. I miei prelievi precedenti venivano solitamente elaborati entro 1-2 giorni e la funzione "Annulla" è scomparsa immediatamente. Questa volta rimane attiva, il che indica che probabilmente il prelievo non è ancora stato elaborato.
Un addetto all'assistenza mi ha detto di recente:
Non possiamo dare priorità al tuo pagamento. Contattaci per ulteriori domande. " – purtroppo senza risultato.
Sono molto preoccupato per la procedura e ho la sensazione che DirectionBet stia ritardando i prelievi senza motivo o deliberatamente. Chiedo quindi assistenza a Casino Guru affinché il mio prelievo di CHF 2.043 possa essere finalmente elaborato e pagato.
Grazie per l'aiuto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Caro giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Centro di risoluzione dei reclami
P.S.: La nostra risposta iniziale è stata generata sulla base delle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se si è verificato un malinteso e il problema è diverso o più grave di un semplice ritardo di pagamento, non esitate a contattarci: esamineremo attentamente i dettagli e vi risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Caro team di Casino Guru,
Grazie per il messaggio. Tuttavia, sono deluso dall'elaborazione del mio pagamento di CHF 2.043, che ho richiesto il 10 luglio 2025.
Finora ho ricevuto solo risposte generiche, senza alcuna tempistica chiara, conferma o azione visibile da parte del casinò.
Vorrei sottolineare che i casinò affidabili di solito elaborano i prelievi SEPA entro 1-3 giorni lavorativi. Tali ritardi sono assolutamente inaccettabili per me, soprattutto perché il mio conto è completamente verificato e ho soddisfatto tutti i requisiti.
Spero sinceramente che possiate occuparvi delle mie preoccupazioni con la necessaria urgenza, altrimenti sarò costretto a sollevare la questione pubblicamente e attraverso altri canali ufficiali.
Grazie per il vostro supporto. Attendo con ansia una soluzione tempestiva ed equa.
Distinti saluti
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Grazie per aver accettato il mio reclamo contro DirectionBet.
Tuttavia, vi esorto a non aspettare otto giorni per agire, ma a dare priorità al caso immediatamente. Le ragioni sono le seguenti:
Il pagamento di CHF 2043 è in ritardo da diversi giorni.
L'assistenza di DirectionBet risponde solo con frasi standard automatiche, ma si rifiuta di fornire informazioni chiare sullo stato dei pagamenti.
Ho già fissato delle scadenze più volte, ma non è successo nulla, anzi, continuo ad aspettare.
Il fornitore non mostra alcun interesse nel risolvere il caso tempestivamente o nell'agire responsabilmente.
Mi trovo in una situazione finanziaria difficile e non posso permettermi di aspettare altri 8 giorni mentre DirectionBet ritarda deliberatamente e ignora i suoi obblighi di prelievo.
Vi chiedo pertanto cortesemente ma con urgenza:
Intervenire il prima possibile e contattare il fornitore prima che il danno diventi ancora più grave.
Grazie per il vostro supporto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Vorremmo informare tutti coloro che stanno seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto utilizzando il pulsante dedicato.
Caro giocatore,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Se riscontri problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe incredibilmente preziosa. Può anche essere d'aiuto a chi sta pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo e il tuo feedback.
Distinti saluti,
Dominika
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
