Il giocatore italiano era in attesa di un pagamento che non era stato elaborato per 2 settimane a causa di un problema tecnico sul sito del casinò. Nonostante avesse seguito le richieste del casinò e inviato screenshot con timestamp, non aveva ricevuto aggiornamenti per 8 giorni. Il Team Reclami aveva tentato di risolvere il problema contattando il casinò per chiarimenti, ma alla fine aveva archiviato il reclamo come irrisolto dopo la mancata risposta del casinò. Al giocatore era stato consigliato di presentare un reclamo all'autorità di regolamentazione per ulteriore assistenza. Tuttavia, in seguito è stato confermato che aveva ricevuto i suoi fondi, il che ha portato alla risoluzione del reclamo.
Discasino - Il giocatore riscontra un problema di ritiro ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.500 $
Discasino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
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6 mesi fa
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Buongiorno,
Aspetto il pagamento da 2 settimane.
Problema tecnico con il sito.
Ho provato con altri dispositivi e browser (come da loro richiesto) ma quando si richiede il prelievo la transazione non compare nella cronologia e quindi il prelievo non viene elaborato.
Mi hanno chiesto gli screenshot con la marca temporale e li ho inviati.
Ora aspetto da 8 giorni.
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6 mesi fa
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Caro derik8293x,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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6 mesi fa
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- Sì, più di uno
- Non ricordo esattamente se mi hanno chiesto il KYC
- Senza
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6 mesi fa
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Ciao derik8293x,
ti informiamo che, dal momento che Kristina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kristina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kristina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Kristina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kristina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kristina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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6 mesi fa
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Grazie per la risposta e mi scuso per il ritardo, derik8293x. Potresti cortesemente specificare quando hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanti giorni ci sono voluti per l'elaborazione? Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? Era lo stesso che hai usato in passato?
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6 mesi fa
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25 maggio (ultimo prelievo), entro 24 ore, usdt erc20, sì, esattamente.
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6 mesi fa
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Potresti postare uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questa discussione?
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
Modificato da un admin di Casino Guru
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6 mesi fa
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CIAO,
Ho inviato due email. Una con gli screenshot del prelievo e l'altra inoltrando l'intera conversazione via email all'assistenza del Casinò.
PS: Non sono riuscito a caricare le immagini qui; potrebbero essere troppo grandi.
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5 mesi fa
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Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il suo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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5 mesi fa
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Ciao!
Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme riusciremo a risolvere il problema.
Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.
Gentile Discasino, in caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, ti prego di inviarmi le prove pertinenti al mio indirizzo e-mail: [email protected] Non verrà condiviso con nessuno, nemmeno con il giocatore. Grazie!
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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5 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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5 mesi fa
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derik8293x, purtroppo il casinò non ha fornito ulteriori risposte. Pertanto, devo chiudere questo reclamo come irrisolto. È possibile presentare un reclamo all'autorità di regolamentazione tramite il badge dell'Autorità di Anjouan sulla pagina del casinò: https://verification.anjouangaming.org/validate?domain=discasino.com&seal_id=abb0ff2a8e0594f2e0db622eef9c9d85ebf88b8376129727a68ba22ca9d08f48196a48acd83949e7705a59f8e0327e9f&stamp=16b2784cd6b2e5588f70c23a8ee67559
Per favore, fammi sapere se l'autorità ti risponde o se i tuoi fondi verranno versati al mio indirizzo e-mail: [email protected] .
Mi dispiace di non poterti essere più d'aiuto.
Rispettosamente,
Pavel K
Guru del casinò
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5 mesi fa
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Abbiamo ricevuto dal giocatore la conferma che ha ricevuto i suoi fondi. Pertanto, contrassegno questo reclamo come risolto.
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5 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao derik8293x,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Pavel
Ciao derik8293x,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Pavel
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