Il conto del giocatore austriaco è stato bloccato a causa di un problema con la verifica dell'indirizzo. Nonostante avesse ottenuto vincite per 15.000 €, aveva ricevuto solo 1.000 € di vincita e non era in grado di accedere ai restanti 14.000 € sul suo conto bloccato. Il Team Reclami ha tentato di risolvere il problema contattando il casinò, ma non ha ricevuto risposta, pertanto il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto". Al giocatore è stato consigliato di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjoun per ulteriore assistenza.
Ditobet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 3.337
Importo:: 14.000 €
Ditobet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Ho depositato quasi 5.000 € tra agosto e ottobre 2024, che ho utilizzato per accumulare circa 15.000 € entro febbraio 2025. Per motivi futili (il mio indirizzo completo era visibile su una fattura che ho caricato ad agosto 2024), il mio account è stato bloccato e sono stati pagati solo 1.000 €. Ditobet ha promesso di pagare almeno il deposito, ma non è mai successo. In totale, ho circa 14.000 € nel mio account bloccato a cui non posso accedere.
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9 mesi fa
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Caro Jonu,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Ditobet Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Ho capito bene che hai omesso il numero civico quando hai inserito l'indirizzo nel profilo del tuo giocatore?
- Il tuo ultimo deposito da 1000€ al casinò è stato?
- Tutte le altre informazioni personali erano corrette e accurate?
- Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Modificato da un admin di Casino Guru
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9 mesi fa
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Ciao Tomas,
- Ho dimenticato accidentalmente il numero civico e quello dell'appartamento, probabilmente ho confuso il nome della via con l'indirizzo. Non mi è stato possibile cambiarlo in seguito. Tuttavia, nell'agosto 2024 ho caricato una fattura domestica con il mio indirizzo completo, inclusi numero civico e numero dell'appartamento, che è stata verificata anche da Ditobet.
- Ho depositato circa 1650 € l'ultimo giorno in cui ho effettuato un deposito (ottobre 2024). Penso che l'ultimo deposito sia stato di 700 €. Ho depositato un totale di circa 5000 €.
- Tutto il resto era completo e corretto
- Non ho utilizzato alcun bonus
Grazie!
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9 mesi fa
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Grazie mille, jonu, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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9 mesi fa
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Ciao,
Grazie jonu per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Ora vorrei chiedere a Ditobet Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per aiutare a risolvere questo problema.
Grazie!
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9 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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8 mesi fa
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Ciao Jonu,
Volevo informarti che Peter, il tuo risolutore di fiducia, è attualmente in vacanza. Poiché ha una conoscenza approfondita del tuo caso e ha una linea di comunicazione diretta con il casinò, ho prorogato i nostri termini di altri sette giorni per garantire che nulla venga trascurato.
Grazie per la pazienza e la comprensione dimostrate durante questo breve ritardo. Nel frattempo, per qualsiasi domanda, non esitate a contattarci.
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8 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjoun ( link ) e di inviare un reclamo tramite il validatore in fondo al sito web del casinò. L'Autorità per il Gioco d'Azzardo offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. La prego di farmi sapere se ha bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto, se può farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
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