Divas Luck Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ciao,

das Casino hat mir ohne nähere Angabe von Gründen Gewinne gestrichen.

Ich habe OHNE Bonus gespielt, daher ist so ein Verhalten für mich nicht nachvollziehbar.

Anbei die Mail, die ich in der Sache bekommen habe:

"Cara Tanja

Desideriamo informarla che il suo prelievo è stato annullato dal reparto pagamenti e che l'importo di €337,40 è stato rimosso dal suo saldo a causa della violazione dei seguenti Termini e Condizioni:

11.1. Le seguenti prassi in relazione ai Servizi:

a) abuso di bonus o altre promozioni (come definite al paragrafo 11.4)

b) utilizzare fattori o influenze esterne sleali (comunemente noto come imbroglio)

c) trarre un vantaggio sleale (come definito al paragrafo 11.4);

d) l'apertura di qualsiasi conto duplicato; e/o

e) intraprendere pratiche fraudolente o attività criminali (come definite al paragrafo 11.4), costituiscono "Pratiche Proibite" e non sono consentite. Adotteremo tutte le misure ragionevoli per prevenire e individuare tali pratiche e per identificare i soggetti interessati qualora si verifichino.

11.2. L'utente accetta di non partecipare né di essere collegato ad alcuna forma di pratica proibita in relazione all'accesso o all'utilizzo dei Servizi.

11.3. Se:

a) Abbiamo fondati motivi per ritenere che tu abbia partecipato o sia stato collegato a qualsiasi forma di pratica proibita (e la base della nostra convinzione includerà l'uso da parte nostra di qualsiasi pratica di rilevamento di frodi, imbrogli e collusioni che vengono utilizzate nel settore del gioco d'azzardo e delle scommesse al momento pertinente); o

b) Hai piazzato scommesse e/o giocato a giochi online con qualsiasi altro fornitore di servizi di gioco d'azzardo online e sei sospettato (a seguito di tale gioco) di qualsiasi pratica proibita o attività altrimenti impropria; o

c) Veniamo a conoscenza del fatto che hai "stornato" o rifiutato uno qualsiasi degli acquisti o depositi effettuati sul tuo conto; oppure

d) Diventi fallito o subisci procedimenti analoghi in qualsiasi parte del mondo,

quindi, (anche in relazione a qualsiasi sospensione e/o chiusura del tuo account) avremo il diritto, in relazione al tuo account, di trattenere l'intero saldo o parte di esso e/o recuperare dall'account l'importo di eventuali depositi, pagamenti, bonus o vincite che siano stati influenzati da o siano in qualsiasi modo attribuibili a uno qualsiasi degli eventi descritti in questo paragrafo.

11.4. Ai fini del presente paragrafo 11:

a) Per "pratica fraudolenta" si intende qualsiasi attività fraudolenta intrapresa da te o da qualsiasi persona che agisca per tuo conto o in collusione con te, e comprende, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

storni fraudolenti e attività di rakeback;

l'utilizzo da parte tua o di qualsiasi altra persona che abbia partecipato alla stessa partita in qualsiasi momento, di una carta di credito o di debito rubata, clonata o comunque non autorizzata, come fonte di fondi;

la collusione da parte vostra con altri al fine di ottenere un vantaggio sleale (anche attraverso sistemi di bonus o incentivi simili offerti da noi);

qualsiasi tentativo di registrare informazioni sull'account false o fuorvianti;

qualsiasi atto effettivo o tentato da parte tua che sia ragionevolmente considerato da noi illegale in qualsiasi giurisdizione applicabile, compiuto in malafede o inteso a frodarci e/o eludere qualsiasi restrizione contrattuale o legale, indipendentemente dal fatto che tale atto o tentativo di atto ci causi effettivamente danni o pregiudizi;

b) Per "vantaggio sleale" si intende, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

lo sfruttamento di un difetto, una falla o un errore nel nostro software o in quello di terzi utilizzato dall'utente in relazione ai Servizi (incluso in relazione a qualsiasi gioco);

l'uso di giocatori automatizzati ('bot'), o altri software o sistemi di analisi di terze parti; o

lo sfruttamento da parte vostra di un "Errore" come definito al paragrafo 18, in ogni caso a vostro vantaggio e/o a svantaggio nostro o di terzi.

c) L'abuso dei bonus include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

i. violazione dei termini e delle condizioni di un bonus, scommesse gratuite o qualsiasi altra offerta promozionale

ii. l'apertura di più conti per richiedere più bonus;

iii. Tutti i bonus sono soggetti a limitazioni d'uso in base al sistema di bonus e, salvo diversa indicazione, non devono essere utilizzati più di 6 volte al mese; se per qualsiasi motivo un codice bonus viene utilizzato da un singolo giocatore oltre il limite stabilito, la Società si riserva il diritto di indagare ulteriormente sull'abuso dei bonus e di detrarre le vincite derivanti dai bonus, oltre a tutti gli addebiti di terze parti derivanti dall'attività del giocatore (commissioni di pagamento, commissioni dei fornitori, ecc.).

43.6 Il Sito si riserva il diritto di annullare scommesse ripetute e duplicate su scommesse sportive, corse di cavalli e corse di levrieri quando queste vengono piazzate sullo stesso evento/mercato. In tali casi, verrà considerata valida solo la prima scommessa.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Tabru,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• È possibile che tu abbia aperto più di un account presso il casinò Divas Luck?
• Hai mai avviato una procedura di chargeback presso il casinò Divas Luck?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila