Il giocatore australiano aveva richiesto un prelievo due settimane fa, ma la richiesta è stata annullata a causa di un errore del fornitore di servizi di pagamento. Dopo aver inviato una nuova richiesta di prelievo tramite bonifico bancario, non ha ricevuto i fondi nonostante le rassicurazioni che gli avrebbero dato priorità. Il problema è stato risolto e il giocatore ha confermato che il suo reclamo è stato contrassegnato come risolto nel sistema. Abbiamo apprezzato la sua collaborazione e lo invitiamo a contattarci per qualsiasi problema futuro.
DivaSpin Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: A$800
DivaSpin Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
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Ho effettuato una richiesta di prelievo il 23/10/25 e, dopo numerose e-mail e contatti con l'assistenza live in merito al ritardo nel pagamento, ho ricevuto un'e-mail in cui si comunicava che il mio prelievo era stato annullato a causa di un errore del fornitore di servizi di pagamento. Ho dovuto inviare un'altra richiesta di prelievo, questa volta tramite bonifico bancario, e mi è stato assicurato che sarebbe stata inoltrata e trattata con priorità, dato il tempo di attesa, ma non ho ancora ricevuto i miei fondi.
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Hai completato l'intera procedura di verifica KYC o almeno hai inviato al casinò i tuoi documenti di identità per la verifica?
- Quali metodi di pagamento hai utilizzato finora per depositare fondi in questo casinò?
- Quando esattamente hai inviato la tua richiesta di prelievo tramite bonifico bancario?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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2 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao haggylee80,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao haggylee80,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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