Il giocatore svizzero ha ricevuto conferma il 6 marzo 2026 dell'avvenuto prelievo tramite bonifico bancario Revolut, ma non ha ancora ricevuto i fondi. Sospetta che il casinò non abbia avviato il pagamento o abbia inserito dati di prenotazione errati e non ha ricevuto un riscontro adeguato in merito alla sua richiesta.
DivaSpin Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
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6d 15h 21m 24s
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Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneIl 6 marzo 2026 ho ricevuto conferma dal casinò che il mio prelievo tramite bonifico bancario Revolut era andato a buon fine. Tuttavia, ad oggi non ho ancora ricevuto alcun denaro sul mio conto.
O il casinò non ha avviato il pagamento oppure ha inserito dati di prenotazione errati.
Purtroppo non ho ricevuto alcun riscontro adeguato dal casinò in merito alla mia richiesta.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCaro PascalH,
Grazie mille per averci inviato il suo reclamo. Ci dispiace apprendere del problema riscontrato con il suo prelievo e comprendiamo la sua preoccupazione. Tuttavia, la preghiamo di tenere presente che è abbastanza comune che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul suo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia delle tue partite è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di comunicarcelo e interverremo per cercare di aiutarti.
Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti
Petra
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1 mese fa
TraduzioneMi hai frainteso.
Non si tratta di un pagamento non ancora elaborato. Si tratta di un pagamento che, secondo il casinò, è già stato elaborato.
Questo è successo il 6 marzo 2026. Ora, una settimana dopo, non ho ancora ricevuto i soldi sul mio conto bancario.
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1 mese fa
TraduzioneGrazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, PascalH.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai verificato con la tua banca se ci sono stati problemi da parte loro?
Grazie ancora per la collaborazione.
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1 mese fa
Traduzione- Sì, l'ho fatto, ma tramite un metodo di pagamento diverso.
- Al momento non ci sono problemi con la procedura KYC.
- Potrò contattare la banca solo dopo aver ricevuto l'estratto conto del bonifico dal casinò. L'ho richiesto, ma non l'ho ancora ricevuto.
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1 mese fa
TraduzioneCaro PascalH,
Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti.
Potreste cortesemente fornirci le seguenti informazioni?
- Quando hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanto tempo ci è voluto per la sua elaborazione?
- Hai ricevuto qualche email dal casinò in merito alla tua richiesta?
- Qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? Risulta in sospeso o elaborata nel tuo conto del casinò? Se possibile, allega uno screenshot della cronologia dei prelievi.
Grazie ancora per la collaborazione.
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1 mese fa
TraduzioneMi hai frainteso di nuovo.
Non si tratta di un pagamento non ancora elaborato. Si tratta di un pagamento che il casinò ha già indicato come elaborato.
Questo è successo il 6 marzo 2026. I soldi non sono ancora sul mio conto bancario.
Spero che ora tu abbia capito.
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1 mese fa
TraduzioneCaro PascalH
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato Romi ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Cardiff
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1 mese fa
TraduzioneGentile utente,
Mi chiamo Romi e d'ora in poi mi occuperò del suo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti in merito a questo caso dall'ultima volta che le ho fornito informazioni, la prego di farmelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti del casinò DivaSpin a partecipare a questa discussione e a fornire qualsiasi informazione disponibile per contribuire a risolvere questo problema.
Gentile Casinò DivaSpin,
Potrebbe fornirci informazioni dettagliate su questo caso?
Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Romi
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3 settimane fa
TraduzioneCaro giocatore,
La informiamo che i suoi prelievi sono stati elaborati e pagati con successo da parte nostra.
Potresti gentilmente controllare il tuo conto bancario e farci sapere non appena i fondi saranno stati accreditati?
Cordiali saluti,
DivaSpin
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3 settimane fa
TraduzioneI soldi non sono arrivati da settimane!!
Per favore, inviatemi la ricevuta della transazione.
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2 settimane fa
TraduzioneCaro PascalH,
Stiamo esaminando la questione.
Cordiali saluti,
DivaSpin
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
TraduzioneCarissimi,
Abbiamo richiesto conferma al dipartimento competente, il quale ha confermato che il pagamento è stato effettuato da parte nostra. Si prega di consultare la conferma qui di seguito:
Cordiali saluti,
DivaSpin
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2 settimane fa
TraduzionePer la verifica ho bisogno della banca mittente e del paese.
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3 giorni fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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