La giocatrice ungherese aveva richiesto un prelievo di 60.000 HUF dal casinò DivaSpin il 18 aprile 2026, ma non lo aveva ancora ricevuto. Nonostante i numerosi contatti con l'assistenza clienti, aveva ricevuto solo risposte generiche e la verifica del suo account era rimasta in sospeso. La giocatrice ha fatto notare di aver effettuato con successo un prelievo precedente dallo stesso casinò, sottolineando l'irragionevole ritardo nel caso attuale. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che la giocatrice ha confermato che il problema era stato affrontato e il team addetto ai reclami ha chiuso il caso a seguito della sua conferma.
DivaSpin Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 60.000 Ft
DivaSpin Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCasinò: Casinò DivaSpin
Ho richiesto un prelievo di 60.000 HUF il 18 aprile 2026 tramite carta Visa.
Non ho ancora ricevuto il rimborso. Ho contattato più volte l'assistenza clienti, ma ho ricevuto solo risposte generiche e ripetitive.
Affermano che sia tutto a posto e che il fornitore del servizio di pagamento sia in ritardo, ma non sono in grado di fornire informazioni specifiche, data o ID della transazione.
Mi hanno anche informato che la verifica del mio account è nella fase finale, ma è così da diversi giorni senza alcun progresso.
È importante precisare che ho già effettuato con successo un prelievo da questo casinò il 6 aprile 2026, anche per un importo considerevole, senza alcun problema.
Ritengo che il ritiro venga ritardato in modo irragionevole e che non stia ricevendo informazioni chiare e trasparenti.
Chiedo gentilmente il vostro aiuto per risolvere questo problema e garantire che il mio prelievo venga elaborato il prima possibile.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Ci dispiace apprendere del problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga accreditato sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non ancora completata o da un elevato volume di richieste di prelievo. Per questo motivo, consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il prelievo prima di presentare un reclamo. Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia di gioco è stata controllata, il prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di contattarci e interverremo per cercare di aiutarti.
Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronika
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
Traduzione
Il mio account indica che la verifica NON è richiesta, eppure il mio prelievo non è ancora stato elaborato.
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneL'ho inviato anche al servizio clienti del casinò e hanno effettuato il bonifico 🙂
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Marianna71,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao Marianna71,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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