DivaSpin Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite sono state trattenute.

Reclamo contro DivaSpin per mancato pagamento di 27.000.000 HUF e chiusura del conto.

Per chi è coinvolto,

Presento un reclamo formale contro DivaSpin (divaspin-1716.com) in merito alla chiusura ingiustificata del mio account e al mancato pagamento del mio saldo pari a 27.000.000 HUF.

Dettagli del caso:

Nome utente: [Na******** [email protected] ]

Saldo: 27.000.000 HUF

Problema: Chiusura improvvisa del conto e informazioni contraddittorie riguardo al mio prelievo.

Descrizione della situazione:

Il 2 aprile ho scoperto che il mio conto era stato chiuso. Contattando l'assistenza clienti, ho ricevuto informazioni contraddittorie. Inizialmente, l'operatore ha affermato che il mio conto era stato chiuso e che era stato rimborsato solo l'ultimo deposito. Tuttavia, dopo aver menzionato il saldo di 27.000.000 HUF, l'operatore ha cambiato versione, sostenendo che "l'intero saldo è in fase di prelievo".

Da allora, ho ripetutamente richiesto una prova di transazione (MT103) o un codice ARN/RRN per verificare il trasferimento. L'assistenza non è riuscita a fornire alcuna prova e continua a bloccare la procedura.

Dispongo di screenshot del saldo di 27.000.000 HUF e dell'intera trascrizione della chat in cui il team di supporto ha fornito informazioni contraddittorie. Chiedo a DivaSpin di fornire immediatamente una prova della transazione e di procedere al pagamento delle mie vincite legittime.

N*** d*****

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Nagyd0103,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando.

La sua situazione solleva diverse questioni importanti e vorremmo raccogliere ulteriori dettagli per comprendere appieno l'accaduto e valutare come possiamo esserle d'aiuto.

Potreste cortesemente chiarire quanto segue?

• Hai giocato con qualche bonus mentre accumulavi il saldo di 27.000.000 HUF? In caso affermativo, potresti fornirci i termini e le condizioni del bonus che hai accettato?
• Hai completato con successo la procedura KYC (verifica dell'identità) per il tuo account? In caso affermativo, quando e quali documenti sono stati approvati?
• Hai mai effettuato prelievi con successo da questo casinò in passato? In caso affermativo, specifica gli importi e le date.
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo (ad esempio, slot machine, casinò dal vivo, giochi da tavolo)?
• Il casinò ha fornito una motivazione ufficiale per la chiusura del tuo conto (ad esempio, violazione dei termini e delle condizioni, conti multipli, gioco irregolare)?

Inoltre, riguardo all'affermazione che il saldo sia "in fase di prelievo", sarebbe importante verificare se sia stata effettivamente avviata una transazione. Se avete richiesto una prova, come ad esempio un MT103/ARN/RRN, vi preghiamo di condividere le risposte ricevute finora.

Se hai comunicazioni o prove pertinenti, non esitare a inoltrarle a [email protected] .

La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petrolela

Cara Petronela,

Grazie per la risposta. Vorrei correggere le informazioni precedenti: non ho utilizzato alcun bonus per accumulare il mio saldo di 27.000.000 HUF. Ho giocato esclusivamente con i miei fondi depositati.

Ecco i dettagli aggiornati:

Bonus: No, non ho utilizzato alcun bonus.

KYC (Verifica): No, finora il casinò non mi ha richiesto alcun documento di identità o di residenza.

Prelievi precedenti: No, non ho mai effettuato prelievi andati a buon fine da questo casinò in passato.

Giochi a cui ho giocato: Stavo giocando alla slot machine Mighty Wild.

Chiusura/stato dell'account: Al momento non riesco ad accedere al mio account. L'assistenza clienti mi ha informato che il mio account è "sotto esame" o "sotto indagine", ma non mi ha fornito alcuna motivazione ufficiale né informazioni relative a una violazione dei termini di servizio.

Per quanto riguarda la prova della transazione (MT103/ARN/RRN), non ho ancora ricevuto alcun codice o documento dal casinò.

Allego a questa email gli screenshot delle mie recenti conversazioni con il loro team di supporto.

Grazie per il tuo aiuto nella risoluzione di questa questione. N*** d****

Vorrei chiarire che le richieste di prelievo più consistenti (11.000.000 HUF e 15.000.000 HUF) non sono state avviate manualmente da me tramite il sistema. Piuttosto, questi prelievi sono stati avviati direttamente dal dipartimento finanziario del casinò dopo una verifica interna. Per questo motivo ho ricevuto solo un'e-mail automatica relativa alla richiesta di prelievo minore (200.000 HUF), che ho effettuato personalmente.

L'agente dell'assistenza clienti "Emese" ha confermato via chat che questi pagamenti di importo elevato, avviati dal casinò, sono già stati elaborati e "completati" da parte loro. Ora attendo che i fondi vengano accreditati sul mio conto Revolut.

Aggiornamento: Il casinò mi ha contattato via e-mail ( [email protected] Mi hanno chiesto i miei dati bancari per un bonifico manuale. Ho fornito le mie informazioni Revolut (IBAN/SWIFT). Ora sono in attesa che il bonifico venga avviato.

L'operatrice dell'assistenza clienti Elisabeth mi ha confermato ufficialmente che il mio prelievo è stato inviato (elaborato) e che il ritardo è dovuto unicamente alle festività pasquali. Mi ha assicurato che i fondi arriveranno presto.

Un terzo agente, Rudolf, ha confermato oggi che tutti i miei prelievi, compresi i due pagamenti da 200.000 HUF, sono in regola. Ha inoltre precisato che il ritardo è dovuto alle festività pasquali.

URGENTE: L'agente Rudolf mi ha appena informato che non possono più fornirmi i loro servizi a causa di una "decisione amministrativa" e si sono rifiutati di darmi aggiornamenti sul mio prelievo di 27.000.000 HUF tramite chat. Questo contraddice completamente le precedenti conferme di Emese ed Elisabeth. Sembra che ora stiano cercando di negarmi il pagamento. Per favore, aiutatemi!

Caro Nagyd0103,

Grazie per l'aggiornamento e per aver condiviso gli screenshot.

Vedo che il casinò ti ha consigliato di contattarli via email per ulteriori chiarimenti in merito alla loro decisione interna. Potresti confermare se hai già contattato il casinò all'indirizzo email? [email protected] come suggerito?

In caso affermativo, la prego di inoltrarmi la loro risposta, oppure mi faccia sapere se non ha ricevuto alcuna risposta.

Grazie.

Cara Petronela,

Grazie per il tuo messaggio.

Confermo di aver già contattato il casinò via e-mail come suggerito. Tuttavia, non ho ricevuto una risposta chiara o soddisfacente.

Ti inoltrerò la loro risposta non appena la riceverò. Se necessario, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori informazioni da parte mia.

Grazie per il vostro aiuto.

Cordiali saluti,

NagyD0103

Cara Petronela,

Grazie per il tuo messaggio.

Confermo di aver già contattato il casinò tramite chat live. Mi hanno informato che la mia richiesta è ancora "in fase di valutazione" e non mi hanno fornito alcuna tempistica precisa né una spiegazione chiara.

Sono preoccupato che ciò stia causando un ritardo non necessario. Allego lo screenshot della loro risposta a riprova.

Grazie per il vostro aiuto.

Cordiali saluti,

NagyD0103

Caro Nagyd0103,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Romi ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Gentile utente,

Mi chiamo Romi e d'ora in poi mi occuperò del suo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti in merito a questo caso dall'ultima volta che le ho fornito informazioni, la prego di farmelo sapere.

Vorrei invitare i rappresentanti del casinò DivaSpin a partecipare a questa discussione e a fornire qualsiasi informazione disponibile per contribuire a risolvere questo problema.

Gentile Casinò DivaSpin,

Potrebbe fornirci informazioni dettagliate su questo caso?

Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Romi

Cara Romi,

Vorrei fornire un chiarimento molto importante riguardo al mio caso.

Il saldo totale del mio conto ammontava a circa 27.000.000 HUF, oltre alla richiesta di prelievo di 200.000 HUF che è stata annullata.

Vorrei precisare quanto segue:

Non ho annullato la richiesta di prelievo

Al momento non ho accesso al mio account, poiché è in fase di verifica da oltre un mese.

Pertanto, mi sarebbe stato impossibile annullare il prelievo

Per quanto riguarda la questione dell'account duplicato, vorrei spiegare onestamente che questo secondo account è stato creato molto tempo fa e me ne ero completamente dimenticato. Non è stato utilizzato attivamente e non c'era assolutamente alcuna intenzione di violare le regole o ottenere vantaggi sleali.

Considerata l'elevatissima somma in gioco, chiedo gentilmente ma fermamente al casinò di:

Fornire una spiegazione completa della situazione

Chiarire lo stato del mio saldo totale

Conferma se i miei fondi verranno accreditati dopo la risoluzione del problema relativo all'account.

Questa situazione è estremamente grave per me e mi aspetto una risoluzione equa e trasparente.

Grazie mille per il vostro supporto.

Distinti saluti,

Nagy0103

L'ultimo versamento sul vecchio conto risale al 30/12/2025, e ho aperto il nuovo conto il 01/04/2026. Al momento, il nuovo conto è bloccato e presenta un saldo considerevole.

Cara Romi,

Grazie per l'aiuto fornito in questo caso.

La informiamo che le abbiamo appena inviato un'e-mail contenente una spiegazione dettagliata e la documentazione a supporto del reclamo. La preghiamo di esaminare attentamente le informazioni fornite e di farci sapere se necessita di ulteriore assistenza.

Grazie per la collaborazione.

Distinti saluti,

Team del Casinò Divaspin

Grazie, DivaSpin Casino.

Vi prego di rispondere alla mia email appena possibile.

Distinti saluti,

Romi

Gentile Casinò DivaSpin,

Né io né Casino Guru abbiamo ricevuto spiegazioni dettagliate o prove. Vi preghiamo di reinviare l'email fornendo prove concrete a supporto delle vostre affermazioni.

Fino ad allora, la tua dichiarazione non può essere considerata valida.