DivaSpin Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite sono state trattenute.

Reclamo contro DivaSpin per mancato pagamento di 27.000.000 HUF e chiusura del conto.

Per chi è coinvolto,

Presento un reclamo formale contro DivaSpin (divaspin-1716.com) in merito alla chiusura ingiustificata del mio account e al mancato pagamento del mio saldo pari a 27.000.000 HUF.

Dettagli del caso:

Nome utente: [Na******** [email protected] ]

Saldo: 27.000.000 HUF

Problema: Chiusura improvvisa del conto e informazioni contraddittorie riguardo al mio prelievo.

Descrizione della situazione:

Il 2 aprile ho scoperto che il mio conto era stato chiuso. Contattando l'assistenza clienti, ho ricevuto informazioni contraddittorie. Inizialmente, l'operatore ha affermato che il mio conto era stato chiuso e che era stato rimborsato solo l'ultimo deposito. Tuttavia, dopo aver menzionato il saldo di 27.000.000 HUF, l'operatore ha cambiato versione, sostenendo che "l'intero saldo è in fase di prelievo".

Da allora, ho ripetutamente richiesto una prova di transazione (MT103) o un codice ARN/RRN per verificare il trasferimento. L'assistenza non è riuscita a fornire alcuna prova e continua a bloccare la procedura.

Dispongo di screenshot del saldo di 27.000.000 HUF e dell'intera trascrizione della chat in cui il team di supporto ha fornito informazioni contraddittorie. Chiedo a DivaSpin di fornire immediatamente una prova della transazione e di procedere al pagamento delle mie vincite legittime.

N*** d*****

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Nagyd0103,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando.

La sua situazione solleva diverse questioni importanti e vorremmo raccogliere ulteriori dettagli per comprendere appieno l'accaduto e valutare come possiamo esserle d'aiuto.

Potreste cortesemente chiarire quanto segue?

• Hai giocato con qualche bonus mentre accumulavi il saldo di 27.000.000 HUF? In caso affermativo, potresti fornirci i termini e le condizioni del bonus che hai accettato?
• Hai completato con successo la procedura KYC (verifica dell'identità) per il tuo account? In caso affermativo, quando e quali documenti sono stati approvati?
• Hai mai effettuato prelievi con successo da questo casinò in passato? In caso affermativo, specifica gli importi e le date.
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo (ad esempio, slot machine, casinò dal vivo, giochi da tavolo)?
• Il casinò ha fornito una motivazione ufficiale per la chiusura del tuo conto (ad esempio, violazione dei termini e delle condizioni, conti multipli, gioco irregolare)?

Inoltre, riguardo all'affermazione che il saldo sia "in fase di prelievo", sarebbe importante verificare se sia stata effettivamente avviata una transazione. Se avete richiesto una prova, come ad esempio un MT103/ARN/RRN, vi preghiamo di condividere le risposte ricevute finora.

Se hai comunicazioni o prove pertinenti, non esitare a inoltrarle a [email protected] .

La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petrolela