Doctor Spins Casino - Il prelievo di 400 € da parte del giocatore è stato posticipato.

Reclamo formale contro Doctor Spins – Prelievo non pagato di €400 dal 12 agosto 2026

Presento questo reclamo formale contro Doctor Spins Casino in merito a un prelievo non pagato di €400, richiesto il 12 agosto 2026 alle 00:43 (ID transazione: 697652).

Ho depositato denaro mio e ho giocato utilizzando un bonus del casinò. Ho soddisfatto con successo i requisiti di scommessa prima di richiedere il prelievo di 400 €.

Ho inoltre completato la procedura di verifica dell'identità tramite Sumsub.

Nonostante ciò, il mio prelievo non è stato ancora effettuato da oltre due mesi.

Inizialmente, il casinò mi ha informato che il mio prelievo era sottoposto a controlli di sicurezza e che l'elaborazione avrebbe potuto richiedere dai 7 ai 21 giorni lavorativi. Tale periodo è ormai trascorso da tempo.

Ho contattato ripetutamente il casinò richiedendo il pagamento e una spiegazione chiara. Purtroppo, non ho ricevuto alcuna risposta significativa né una soluzione.

Ciò che rende questa situazione particolarmente preoccupante è che Doctor Spins continua a inviarmi email promozionali e offerte bonus ignorando le mie richieste relative ai 400 € non ancora saldati.

Posso ancora accedere al mio conto del casinò, ma i miei soldi non sono stati accreditati.

Ritengo che questo prolungato ritardo, unito alla mancanza di trasparenza e comunicazione, sia inaccettabile.

Chiedo rispettosamente l'assistenza di Casino Guru per indagare su questo caso e contattare il casinò al fine di ottenere il pagamento del mio prelievo di €400.

Se il casinò sostiene che una qualsiasi restrizione sui bonus o altra condizione contrattuale impedisce il pagamento, richiedo che venga specificata la regola applicabile e che vengano fornite le relative prove a supporto.

Sono disponibile a fornire screenshot del mio prelievo, informazioni sulla transazione, documenti di verifica e comunicazioni precedenti con il casinò.

Spero che Casino Guru possa aiutarmi a ottenere una soluzione equa.

Grazie per il vostro aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il suo prelievo e comprendo la sua preoccupazione. Tuttavia, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto numerose segnalazioni di ritardi nei prelievi da questo specifico casinò. Nonostante i numerosi casi segnalati, il casinò ha deciso di adottare una politica di non reazione a tutti i nostri tentativi di negoziare qualsiasi tipo di problema. Posso solo immaginare quanto sia frustrante attendere i propri soldi senza ricevere alcuna informazione su quando verranno accreditati, e spero sinceramente che le sue vincite le vengano inviate al più presto.

• Potrebbe gentilmente dirci se ha mai vinto qualcosa in questa casa da gioco?

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao Kristina,

Grazie per la sua risposta.

No, non ho mai ricevuto vincite né ho mai effettuato con successo un prelievo da Doctor Spins.

Questo è stato il mio primissimo tentativo di prelievo, dopo il mio primo deposito. Inizialmente, tutto sembrava normale e credevo sinceramente di giocare in un casinò online legittimo e affidabile.

Ho soddisfatto i requisiti di scommessa associati al mio bonus e ho richiesto un prelievo di 400 €. Tuttavia, non ho mai ricevuto il denaro.

Solo in seguito ho cominciato a capire che questo casinò forse non era affidabile.

È estremamente preoccupante apprendere che avete ricevuto numerose lamentele simili e che il casinò si rifiuta di collaborare con il vostro team.

Sarei grato per qualsiasi ulteriore aiuto o indicazione che possiate fornirmi per aiutarmi a recuperare i miei 400 euro.

Grazie ancora per il vostro tempo e il vostro supporto.

Caro Alekshs23,

Purtroppo, desidero informarla che, poiché questo casinò ha più di 10 casi chiusi con la dicitura "Nessuna reazione", siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema, tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe indurre il casinò a cambiare approccio.

Purtroppo, sembra che sia prassi comune per Doctor Spins Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione per qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione falliti .

Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat online e con i membri del team di affiliazione. Purtroppo, tutti i tentativi di risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti con l'aumentare del numero di reclami.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.