La giocatrice del Regno Unito aveva richiesto un prelievo di £500 sette settimane prima, ma non aveva ancora ricevuto i fondi. Nonostante oltre 40 chat con l'assistenza clienti, ha ricevuto solo scuse relative a un arretrato e le sue richieste via email sono rimaste senza risposta. Il Team Reclami ha tentato di mediare la questione, ma ha scoperto che il casinò aveva una "Politica di non reazione" in vigore per i reclami multipli, a indicare una scarsa disponibilità a collaborare. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" e la valutazione del casinò è stata influenzata dalla natura irrisolta del caso. Il team ha raccomandato di evitare Doctor Spins Casino a causa di questi problemi persistenti.
Doctor Spins Casino - Il ritiro del giocatore è notevolmente ritardato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 73
Importo:: £500
Doctor Spins Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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9 mesi fa
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Ho prelevato £500 l'11/02/25. Sono stato in chat più di 40 volte e continuo a ricevere la scusa di un arretrato. Il sito web dice 3-21 giorni lavorativi. Ho provato a inviare un'e-mail ma non ho ricevuto alcuna risposta.
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9 mesi fa
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Cara Wallis,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con il tuo prelievo e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto molti reclami sui prelievi ritardati da questo specifico stabilimento di gioco d'azzardo. Indipendentemente dai numerosi casi inviati, il casinò ha deciso di adottare un approccio di politica di non reazione a tutti i nostri tentativi di negoziare qualsiasi tipo di problema.
Posso solo immaginare quanto possa essere frustrante aspettare i tuoi soldi e non avere alcun riscontro su quando li riceverai; spero davvero che prima o poi le tue vincite ti vengano inviate.
Potresti inoltrare uno screenshot della tua richiesta di prelievo a [email protected] ?
Grazie in anticipo per la collaborazione e la risposta.
Distinti saluti,
Domenica
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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie, ti ho inviato le foto via email.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Cara Wallis,
Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. Generalmente, proveremmo a contattare il casinò e chiedere spiegazioni, tuttavia, questo ha più di 10 casi chiusi con la "Politica di non reazione", il che dimostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò inciderà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, non abbiamo altra scelta, dato che sembra essere prassi comune per Doctor Spins Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri tentativi falliti di negoziazione.
Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della live chat e con i membri del team affiliato. Purtroppo, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono stati vanificati dall'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Doctor Spins Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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