Una giocatrice tedesca ha riscontrato un problema con la sua richiesta di prelievo di 400 € dal casinò Doctor Spins, che è stata annullata senza alcuna spiegazione. Nonostante avesse un account verificato e non avesse violato alcun termine di gioco, l'annullamento le ha impedito di effettuare ulteriori prelievi. Il team addetto ai reclami ha tentato di mediare, ma non ha ricevuto alcuna risposta dal casinò, che applica una politica di non risposta ai reclami. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come irrisolto, con un impatto negativo sulla valutazione complessiva del casinò. Alla giocatrice è stato consigliato di evitare il casinò a causa della sua mancanza di collaborazione.
Doctor Spins Casino - Il ritiro del giocatore è stato annullato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 116
Importo:: 400 €
Doctor Spins Casino
Indice di sicurezza 2.6 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
TraduzioneDoctor Spins Casino
– Un pagamento di 400 euro è stato annullato senza motivo.Descrizione:
Gentile team di Casino Guru,
Con la presente presento un reclamo ufficiale contro Doctor Spins Casino, poiché il mio legittimo prelievo di 400 € è stato annullato senza motivo.
Ho richiesto un prelievo di esattamente 400 €. Il casinò mi ha informato che i tempi di elaborazione sarebbero stati compresi tra 7 e 21 giorni. Durante questo periodo di attesa, ho continuato a giocare con il saldo rimanente e ho perso.
Oggi, 12 luglio, Doctor Spins ha semplicemente annullato il mio prelievo di 400 € in corso, senza fornire alcuna motivazione o spiegazione via e-mail. Il denaro è stato semplicemente riaccreditato sul mio conto di gioco. Poiché il casinò consente un solo prelievo attivo alla volta, questo annullamento blocca completamente la procedura di prelievo per me.
Il mio account giocatore è verificato e non ho violato alcun bonus o termine e condizione. Ho allegato a questo reclamo uno screenshot del prelievo annullato di 400 € come prova.
Chiedo cortesemente il vostro aiuto per indagare su questo incidente e convincere il casinò a pagarmi i miei 400 euro.
Grazie infinite per il tuo aiuto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il suo prelievo e comprendo la sua preoccupazione. Tuttavia, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto numerose segnalazioni di ritardi nei prelievi da questo specifico casinò. Nonostante i numerosi casi segnalati, il casinò ha deciso di adottare una politica di non reazione a tutti i nostri tentativi di negoziare qualsiasi tipo di problema. Posso solo immaginare quanto sia frustrante attendere i propri soldi senza ricevere alcuna informazione su quando verranno accreditati e spero sinceramente che le sue vincite le vengano inviate al più presto.
- Potrebbe gentilmente dirci se ha mai vinto qualcosa in questa casa da gioco?
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneNo, non ho effettuato alcun prelievo né alcun deposito. Ho già rinunciato a quei soldi e, a mio avviso, li sperpererò semplicemente al gioco, spendendo i 400 €, per poi disinstallare il casinò dal mio telefono.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Heike1310,
Poiché questo casinò ha più di 20 casi chiusi con la dicitura "Nessuna reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema; tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe indurre il casinò a cambiare approccio. Purtroppo, sembra essere prassi comune del casinò Doctor Spins ignorare completamente i nostri tentativi di mediazione in qualsiasi tipo di problema.
Si prega di verificare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione falliti .
Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Purtroppo, tutti i tentativi di risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti con l'aumentare del numero di reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Doctor Spins Casino. Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto. Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti
Kristina
Traduzione automatica:
