La giocatrice del Regno Unito stava aspettando un prelievo di £ 170 dal 29 dicembre 2024 e aveva riscontrato la disconnessione dalle chat con il casinò, il che le aveva causato frustrazione per l'eccessivo ritardo. Nonostante i suoi tentativi di risolvere il problema, inclusa la conferma della sua verifica KYC e la dichiarazione di non aver utilizzato alcun bonus attivo, non ha ricevuto alcuna risposta soddisfacente dal casinò. Il Complaints Team aveva esteso il periodo di richiesta ma alla fine ha dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di risposta della giocatrice alle domande di follow-up.
Doctor Spins Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £170
Doctor Spins Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
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Ho provato a ottenere il mio prelievo di £ 170 dal 29 dicembre 2024, non ho mai aspettato così tanto tempo prima con nessun altro casinò e sono stato tagliato fuori dalle chat subito
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11 mesi fa
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Caro Ted143,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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10 mesi fa
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Ciao Ted143,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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10 mesi fa
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Ciao 22 giorni oggi ancora nessun prelievo ogni volta che mando loro un messaggio vengo fregato da un taglio fuori dalla chat da loro ho inviato un'e-mail al servizio clienti non è stato detto nulla prima che iniziasse 7-21 giorni lavorativi ora 22 giorni lavorativi
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10 mesi fa
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Non avevo bonus attivi, era la prima volta che giocavo e sì, ho superato il KYC
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10 mesi fa
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Grazie per la risposta, Ted143. Potresti cortesemente informarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata nel tuo account del casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questo thread.
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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10 mesi fa
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Ciao, mi sono stufato di non ricevere risposta da loro e ho chiesto che lo rimettessero sul mio conto e l'hanno fatto subito, ma ho aspettato quasi un mese e non lo hanno voluto mettere sul mio conto bancario ma direttamente sul mio conto Spins.
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10 mesi fa
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Hai richiesto un nuovo prelievo? Potresti cortesemente chiarire quanti soldi hai attualmente sul tuo conto del casinò?
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10 mesi fa
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Ciao Ted143,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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10 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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