Il giocatore italiano aveva richiesto un prelievo di 100 € da Doctor Spins Casino due mesi fa, ma il pagamento non era ancora stato elaborato nonostante avesse completato la verifica dell'identità. Ha confermato che non erano stati applicati bonus e che aveva ricevuto solo risposte automatiche dal casinò in merito al ritardo. Il Team Reclami ha informato che Doctor Spins Casino non aveva collaborato e aveva implementato una "Politica di non Reazione", ignorando numerosi reclami e rifiutandosi di avviare una mediazione. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto in quanto il casinò non ha risposto ai tentativi di comunicazione.
Doctor Spins Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 44
Importo:: 100 €
Doctor Spins Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 mese fa
"Buongiorno, desidero presentare un reclamo formale contro il casinò Doctor Spin. Ho richiesto un prelievo di 100 euro in data 27 settembre 2025, ma dopo diversi giorni il pagamento non è ancora stato elaborato.
Ho già inviato tutti i documenti necessari per la verifica dell'identità (KYC), che risultano approvati, ma l'assistenza continua a rispondere con messaggi vaghi o a ignorare le mie richieste. Questa situazione mi sta creando un forte disagio economico, poiché ho bisogno immediato della somma che ho regolarmente vinto.
Chiedo il vostro intervento per sollecitare il casinò a sbloccare i miei fondi e a completare il trasferimento immediatamente. Grazie per il vostro aiuto.
Pubblico
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 mese fa
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Caro SupernovaC80,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando con il prelievo da Doctor Spins Casino.
Per consentirci di esaminare il tuo caso in modo adeguato, potresti prima chiarire alcuni punti?
- Quando esattamente è stato confermato il completamento con successo della verifica KYC?
- Sei stato informato di ulteriori controlli o verifiche di sicurezza dopo l'approvazione KYC?
- Hai accumulato queste vincite con o senza un bonus attivo in quel momento? Se era presente un bonus, facci sapere quale.
- Hai ricevuto email o messaggi dal casinò che potrebbero spiegare il ritardo (anche solo parzialmente)? In tal caso, puoi inoltrarceli qui o direttamente a [email protected] .
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione. Se dovessimo contattare il casinò, dobbiamo assicurarci di avere una panoramica completa della situazione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronela
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
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Pubblico
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1 mese fa
Buongiorno
ho allegato screenshot all’e-mail che mi avete fornito
KYC:
Il mio account è già stato verificato con successo (come dimostrano gli screenshot allegati)
Bonus:
Confermo di non aver utilizzato alcun bonus per queste vincite. Ho giocato esclusivamente con saldo reale. Essendo un giocatore esperto e tecnico, evito i bonus proprio per non avere vincoli sui prelievi.
Ritardi:
Non ho ricevuto spiegazioni valide dal casinò, ma solo risposte automatiche. Non essendoci bonus di mezzo, non ci sono motivi per ritardare il pagamento.
Resto in attesa di un vostro aiuto per sbloccare la situazione.
Grazie mille buon lavoro
Pubblico
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1 mese fa
Tengo a precisare che il casinò si chiama
Dottor spins
ho notato che mi sono sbaglia scrivere nella prima email il nome corretto
buon lavoro
Pubblico
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1 mese fa
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Caro SupernovaC80,
Grazie mille per le ulteriori informazioni e per aver chiarito la situazione. Mi dispiace molto comunicarvi che non potremo procedere con questo reclamo.
Purtroppo, Doctor Spins Casino ha attualmente 18 reclami aperti nel nostro sistema che sono stati completamente ignorati e opera secondo quella che noi classifichiamo come una "Politica di non reazione", il che significa che l'operatore non collabora con noi né risponde ad alcun tentativo di mediazione.
Per questo motivo, purtroppo non possiamo fare altro, poiché il casinò non è disposto a comunicare con noi. Dovremo quindi contrassegnare questo reclamo come irrisolto. Comprendo che questa non è la soluzione che speravi e mi dispiace davvero di non aver potuto aiutarti ulteriormente in questo caso.
Se in futuro la situazione dovesse cambiare e il casinò dovesse ricominciare a rispondere, saremo lieti di dare un'altra occhiata.
Spero che la tua situazione migliori e che tu possa risolvere il problema direttamente con il casinò.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Petronela
Responsabile del Centro di risoluzione dei reclami
Casino.Guru
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