Il giocatore italiano aveva tentato per mesi di far chiudere il proprio account su Doctor Spin Casino, ma non aveva ricevuto risposta dall'assistenza e l'account era rimasto aperto. Nonostante i numerosi tentativi di contattare il casinò tramite chat live ed e-mail, il giocatore non ha ricevuto alcuna assistenza. Il team Reclami ha archiviato il reclamo come "irrisolto" a causa della costante mancanza di risposta da parte del casinò, che si è riflessa nella valutazione complessiva. La ripetuta incapacità del casinò di gestire i reclami aveva portato a raccomandare di non utilizzare i loro servizi.
Doctor Spins Casino - L'account del giocatore rimane aperto nonostante la richiesta di chiusura.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 20
Importo:: 1 €
Doctor Spins Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 mesi fa
Buongiorno.Ho scritto per mesi sia all'assistenza di DOCTOR SPIN CASINÒ che alla loro mail di assistenza (data da loro),per la chiusura del mio account.
Non ho mai ricevuto risposta e nonostante il problema,il mio account e' ancora aperto.
Pubblico
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti specificare se sei riuscito a contattare qualcuno del casinò tramite chat dal vivo, e-mail o altri canali di comunicazione?
Quando è stata l'ultima volta che hai ricevuto un messaggio da un rappresentante del Doctor Spins Casino?
Hai completato l'intero processo di verifica KYC?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao Veros,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 mesi fa
Ho provato a contattarli diverse volte tramite chat dal vivo.Mi è stato sempre risposto di mandare una mail ,all'indirizzo datomi da loro,chiedendo la chiusura del conto..ma non ho mai ricevuto risposta.
Per quanto riguarda il mio account ,e' verificato.
Pubblico
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2 mesi fa
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Caro Giocatore,
Purtroppo, vorrei informarti che, poiché questo casinò ha più di 10 casi chiusi con la "Politica di Nessuna Reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema; tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò. Purtroppo, sembra essere una pratica comune di Doctor Spins Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema.
Si prega di controllare tutti i nostri precedenti tentativi falliti di negoziazione .
Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con gli operatori della chat live e con i membri del team affiliato. Purtroppo, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono stati vani a causa dell'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Doctor Spins Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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