Il giocatore neozelandese ha chiesto l'autoesclusione dal casinò, ma hanno continuato a lasciarlo giocare. Ha quindi chiesto il rimborso del denaro depositato dopo aver presentato la richiesta di autoesclusione. Abbiamo richiesto ulteriori informazioni e documentazione al giocatore per indagare sul problema. Tuttavia, il giocatore non ha risposto, quindi il reclamo è stato respinto per mancanza delle informazioni necessarie.
Dolfwin Casino - Giocatore ignorato dopo richiesta di autoesclusione.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: NZ$525
Dolfwin Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Ciao, ho chiesto a questo casinò l'autoesclusione e hanno continuato a lasciarmi giocare. Voglio il rimborso del denaro investito da quando ho chiesto la mia esclusione.
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1 anno fa
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Caro Jessek92,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Dolfwin Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
- Potresti per favore dirmi da quanto tempo sei un giocatore del casinò?
- Il tuo conto del casinò è attualmente accessibile a te?
- Potresti per favore condividere una cronologia approssimativa di quando hai chiesto al casinò l'autoesclusione e quando hai effettuato depositi?
- Potresti condividere con me la tua richiesta di autoesclusione ed eventuali risposte pertinenti da parte del casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo [email protected] o pubblica gli screenshot qui
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao jessek92,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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