La giocatrice svedese aveva vinto 1027 euro al casinò Dolfwin, che secondo quanto riferito le erano stati pagati l'8/9, ma la sua banca non aveva ricevuto i fondi. Inoltre, stava affrontando un'autoesclusione di 30 giorni, che le impediva di accedere al suo conto per risolvere il problema nonostante le numerose comunicazioni via email. Il problema è stato risolto dopo che la giocatrice ha confermato la sua verifica KYC e che il suo prelievo era stato approvato, portando alla riapertura del suo conto da parte del casinò. Il reclamo è stato successivamente contrassegnato come risolto dalla giocatrice.
Dolfwin Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 11.200 kr
Dolfwin Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao
Ho vinto 1027 euro il 5/9 al casinò Dolfwin. L'8/9, secondo il casinò Dolfwin, il pagamento è stato effettuato tramite bonifico bancario. La mia banca non vede alcun incasso, ma Dolfwin afferma che il pagamento è stato effettuato. Ora non riesco ad accedere al conto perché ad agosto ho richiesto l'autoesclusione, ma quando ho vinto ho scritto che volevo prima prelevare i soldi, ma oggi ho ricevuto un'email che mi escludeva per 30 giorni. Abbiamo ricevuto 13 email in totale e ora ne ho inviata un'altra. Non mi era mai capitato che ci volesse così tanto tempo prima.
Grazie
Elena
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Pubblico
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3 mesi fa
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Cara helgalena76,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao
Non ho ancora ricevuto le mie vincite, il casinò Dolfwin dice solo che il mio prelievo è in sospeso e ora non posso più scrivergli in chat e hanno smesso di rispondere alle email.
Helgalena76
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Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie per la risposta. Vorrei farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Ho capito bene? Al momento non hai accesso al tuo account del casinò.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Grazie.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ho contattato il casinò due giorni fa e mi hanno scritto per dirmi che il mio prelievo non era andato a buon fine. Hanno aperto il mio conto e ho effettuato un nuovo prelievo, poi ieri mi hanno scritto via email dicendomi che il prelievo era stato approvato e che ora il mio prelievo dovrebbe essere sul mio conto, ma non è così. Poi mi hanno chiuso di nuovo il conto.
Ho effettuato una verifica KYC, non ho mai utilizzato un bonus ed è il mio primo prelievo.
Saluti Helena
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Pubblico
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3 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao helgalena76,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
Ciao helgalena76,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
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