La giocatrice spagnola ha richiesto l'autoesclusione, ma il casinò le impone di fornire la documentazione KYC prima di elaborare la sua richiesta. Nonostante i suoi sforzi per conformarsi alle normative, il conto rimane aperto e la giocatrice non riesce ad accedere ai suoi fondi.
Dolfwin Casino - La chiusura dell'account del giocatore è stata posticipata.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 6h 35m 35s
Dolfwin Casino
Indice di sicurezza 4.8 BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 settimana fa
TraduzioneHo richiesto l'autoesclusione e ora mi chiedono di completare la procedura KYC. Sono passati diversi giorni e sto cercando di non giocare, ma mentre raccolgo i documenti, NON CHIUDONO IL MIO CONTO. È la prima volta che un casinò mi chiede documenti dopo una richiesta di autoesclusione. Voglio che il mio conto venga chiuso e che mi vengano restituiti i soldi. Sono passati molti giorni prima che rispondessero alla mia email e ora mi chiedono la documentazione.
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Pubblico
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5 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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5 giorni fa
TraduzioneCara sofiagarcia21,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Ho preso visione della Politica sul Gioco Responsabile del casinò, che stabilisce quanto segue in merito all'autoesclusione:
" 1.1. Autoesclusione
- Hai la possibilità di autoescluderti da Dolfwin.
- Per autoescludersi inviare un'e-mail al servizio clienti all'indirizzo [email protected]
- Vi preghiamo di concederci fino a 10 giorni lavorativi per dare seguito alle richieste di autoesclusione.
- Per revocare una restrizione di autoesclusione, è possibile contattare l'Assistenza clienti.
- Ci riserviamo il diritto di rifiutare la riattivazione del tuo account a seguito di una richiesta di autoesclusione, a nostra discrezione .
Per comprendere meglio il suo caso, potrebbe gentilmente chiarire alcuni punti?
- Hai provato a contattare l'assistenza anche tramite l'indirizzo email indicato in merito alla tua autoesclusione?
- Potresti inviarmi una copia della tua richiesta di autoesclusione all'indirizzo [email protected] ?
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla M.
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