Dolfwin Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata ignorata.

Presento un reclamo in merito al fatto che Dolfwin non ha chiuso il mio conto, nonostante la mia esplicita richiesta di chiusura.

Il 5 dicembre 2025 ho contattato l'assistenza clienti di Dolfwin tramite chat online, specificando chiaramente "Chiudere questo account". Dispongo di uno screenshot datato che dimostra questa richiesta. L'operatore di Dolfwin ha confermato la mia richiesta e mi ha chiesto di specificare il motivo per cui desideravo eliminare l'account.

Nonostante ciò, il mio conto non è stato chiuso ed è rimasto attivo. Ho potuto quindi continuare a depositare e a giocare per molti mesi.

Nell'agosto del 2026, dopo aver scoperto che il mio conto era ancora aperto, ho contattato nuovamente Dolfwin. Ho richiesto di nuovo la chiusura e ho spiegato all'operatore della chat che volevo chiudere il conto perché stavo spendendo troppi soldi.

Nonostante avessi spiegato loro la situazione, il mio conto è rimasto accessibile. Durante la conversazione mi è stato anche offerto un bonus di benvenuto di 10 € senza deposito. Ho chiarito che non ero interessato al bonus e che stavo presentando un reclamo formale per la loro mancata attuazione della mia precedente richiesta di chiusura del conto.

Dolfwin mi ha chiesto di presentare il reclamo via e-mail, cosa che ho fatto. Per iscritto, ho richiesto nuovamente in modo esplicito la chiusura/limitazione immediata del mio account e ho chiesto a Dolfwin di confermare l'avvenuta chiusura/limitazione.

Nonostante queste ripetute richieste, il mio account è rimasto accessibile. Ho degli screenshot datati che lo dimostrano.

Inoltre, dopo aver comunicato a Dolfwin che stavo spendendo troppo e aver richiesto la chiusura/limitazione immediata del mio account, Dolfwin mi ha inviato un'email promozionale sul gioco d'azzardo, incoraggiandomi a depositare denaro e offrendomi bonus sul deposito e giri gratuiti. Ho segnalato anche questo episodio a Dolfwin nell'ambito del mio reclamo formale.

Non ho ricevuto una risposta sostanziale al mio reclamo.

Ho potuto accedere solo a una parte della cronologia delle mie transazioni. La cronologia a mia disposizione risale approssimativamente a maggio 2026, nonostante la mia richiesta di chiusura documentata risalga a dicembre 2025.

L'importo contestato di 710 € indicato in questo reclamo rappresenta quindi solo un minimo provvisorio. Rappresenta i depositi approvati che sono riuscito a documentare finora sulla base della limitata documentazione delle transazioni a mia disposizione. L'importo effettivo depositato e perso dopo la mia richiesta di chiusura del dicembre 2025 potrebbe essere sostanzialmente superiore.

Chiedo a Dolfwin di fornirmi la cronologia completa dei depositi e dei prelievi a partire dal 5 dicembre 2025, unitamente alle relative registrazioni dell'account e delle chat, in modo che si possano stabilire con precisione le mie perdite nette a seguito della richiesta di chiusura.

Chiedo il rimborso integrale delle mie perdite nette di gioco subite dopo la mia richiesta documentata di chiusura del conto, presentata il 5 dicembre 2025, anziché limitare la mia richiesta alla cifra provvisoria di 710 €.

Chiedo inoltre una spiegazione del motivo per cui il mio account non è stato chiuso in seguito alla mia richiesta iniziale e la conferma che l'account sia stato ora chiuso/limitato in modo permanente e che la commercializzazione di giochi d'azzardo sia cessata.

Posso fornire screenshot della richiesta di chiusura originale del dicembre 2025, delle mie recenti conversazioni con Dolfwin, delle mie email di reclamo formali, dell'accesso continuato all'account, dell'email promozionale sul gioco d'azzardo e della cronologia delle transazioni disponibili.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Antonio,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

• Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
• L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche.

Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected] .

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronika