Dolfwin Casino - Le vincite del giocatore derivanti dai giri bonus non vengono risolte.

Ciao, stavo giocando a un round bonus quando ho riscontrato un errore tecnico. Dopo l'avvio iniziale dei giri gratuiti, inizialmente ho ricevuto 8 giri gratuiti, quindi una volta iniziato a giocare al bonus dei giri gratuiti ho ricevuto un secondo set di giri gratuiti. I giri gratuiti totali assegnati sono stati 16, al secondo giro ho ricevuto un errore tecnico. Ho contattato l'assistenza che mi ha offerto $ 10 che il primo set di giri aveva già vinto di più. Ho controllato i registri e non c'erano transazioni sul mio registro relative ai giri gratuiti, ma avevo stampato sullo schermo l'errore alle 10:13 ma mancano voci di registro. Il casinò avrebbe dovuto fornire giri gratuiti che sarebbero stati giocati dopo aver contattato il fornitore. E hanno fornito le vincite, non l'hanno fatto. L'ultima comunicazione che ho ricevuto era che avrebbero contattato il dipartimento competente, non ho ricevuto nulla dal 24 febbraio.

Cara SusieQ,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ho capito bene che non vedi alcuna traccia delle vincite ottenute con i giri gratuiti nella tua cronologia di gioco?

Hai degli screenshot o dei video che mostrano le vincite accumulate con i giri gratuiti utilizzati con successo?

Hai provato a giocare a questo gioco dopo che si è verificato l'errore con i giri gratuiti?

Per favore inoltrami la comunicazione tra te e il servizio clienti del casinò in merito al problema tecnico a [email protected] .

Nel frattempo, dai un'occhiata al nostro articolo che spiega "Come vengono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi durante il processo.

Non vedo l'ora di sentirti. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Ciao SusieQ,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

1. La cronologia di gioco non è disponibile, come avrebbe dovuto essere, ma per qualche motivo non lo è.

2. Ho fornito i miei screenshot, li hai ricevuti?

3. Ho riprovato il gioco più volte e ho ricevuto ripetutamente l'errore tecnico. Ho giocato allo stesso gioco in un altro casinò e ti verrà spiegato come l'errore avrebbe dovuto essere riprodotto.

Grazie

Grazie per la risposta e per aver condiviso ulteriori dettagli.

Dallo screenshot che hai fornito, posso confermare che sono stati assegnati 8 giri gratuiti. Tuttavia, non vedo alcun record che indichi i giri gratuiti aggiuntivi che hai menzionato. Se questi giri non si riflettono nella tua cronologia di gioco o da nessuna parte nel tuo account del casinò, potremmo avere difficoltà a richiedere una risoluzione dal casinò.

Per chiarire, è stato detratto ingiustamente un saldo dal tuo account a causa di questo problema? Ulteriori dettagli potrebbero aiutarci a valutare meglio la situazione.

Ciao SusieQ,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ecco cosa dovresti aspettarti di vedere da un casinò che riscontra un errore durante il gioco:

Dettagli della scommessa:

ID round esterno: mk1-piwdlq4j-oshcasino_2502181422130200005

Data e ora (UTC): 18.02.2025 14:22:13

Importo della scommessa: 1 CAD

Importo della vincita: 88,45 CAD

Accedi subito al gioco: il tuo saldo dovrebbe essere aggiornato e le vincite dovrebbero essere accreditate.

Ho riscontrato lo stesso errore, stesso gioco in un casinò diverso, avrebbero dovuto sbloccare il gioco interessato e completare il round per fornire le mie vincite effettive, quello che hanno fatto a Dolfwin è offrirmi 10 come bonus. Ecco perché non ci sono dettagli sul mio account per vedere l'esito dei round. Non posso fornire la prova del secondo set di giri assegnati durante il gioco di giri gratuiti poiché i dettagli della mia scommessa non sono presenti al casinò, ma dovrebbero esserci, dovrebbero esserci più voci di registro a supporto di ciò ma nessuna voce al momento in cui sono stati giocati i giri. Sembra che abbiano rimosso ogni riferimento ai giri gratuiti e devo chiedere perché lo avrebbero fatto poiché è completamente contro le normative per loro modificare i registri di gioco. Grazie

Cara SusieQ,

Grazie per le vostre risposte e per aver fornito maggiori dettagli sul problema.

Purtroppo, non siamo in grado di procedere con l'indagine sul tuo reclamo a causa della mancanza di prove sufficienti. Come mediatori, richiediamo una documentazione chiara, come registri della cronologia di gioco o dati sulle transazioni, per procedere con un'indagine equa. Poiché non è stata fornita alcuna prova a supporto e senza una cronologia di gioco completa o ulteriore documentazione dal casinò, non siamo in grado di proseguire con questo caso. Di conseguenza, respingeremo il reclamo in questo momento.

Apprezziamo la vostra comprensione. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Distinti saluti

Veronica