Dolly Casino - Il giocatore ha depositato per errore un'ingente somma di denaro nel casinò.

Sono andato a depositare 50 dollari in litecoin sul mio conto del casinò. E un'ora dopo mi sono reso conto che mancavano quasi 6000 dollari in litecoin dal mio conto.

Dopo aver controllato, mi sono reso conto di aver trasferito $ 5700 in un casinò su cui non gioco mai. E non mi ero nemmeno accorto di averlo fatto.

Sono andato subito su quel conto del casinò e ho visto che era stato depositato. Quindi sono andato subito a prelevarlo e non mi è stato permesso. Ho quindi contattato la chat live del casinò Dolly per dire loro che avevo depositato accidentalmente un'enorme quantità di denaro e che ne avevo bisogno immediatamente e mi hanno detto che devo giocare fino a $ 5700 per poterlo prelevare.

Erano i risparmi di una vita della mia famiglia, erano i nostri soldi di Natale e non posso nemmeno recuperarli. Si aspettano che io giochi ogni centesimo che la mia famiglia ha, solo per perderlo molto probabilmente.

Come posso riavere indietro questi soldi? Non mi rispondono e. Sicuramente dovrebbe essere segnalato in rosso quando viene effettuato un deposito di $ 5700 in 1 colpo.

Non posso giocare con quei soldi, ho solo bisogno di indietro

Caro Cruiser1199,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai affrontando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Potresti inviarmi uno screenshot della cronologia delle tue transazioni che mostra il deposito che hai erroneamente inviato a Dolly Casino? Per favore, includi anche uno screenshot della ricevuta del tuo deposito.
• Hai mai giocato con il tuo deposito?

Ho controllato i Termini e le Condizioni e questo è ciò che ho trovato riguardo ai rimborsi dei depositi:

6.6.2 Non sarà possibile effettuare alcun rimborso dopo che il deposito in questione (o il bonus associato) è stato utilizzato per piazzare una scommessa.

6.6.3 Per essere presi in considerazione per un rimborso, è necessario contattare il nostro servizio clienti entro 24 (ventiquattro) ore dalla transazione in questione. Cercheremo di rispondere alla tua richiesta entro 10 (dieci) giorni lavorativi. Per evitare dubbi, tutti i rimborsi sono sempre a nostra esclusiva e assoluta discrezione.

6.8 Il rollover minimo dei fondi prima di un prelievo è x1 (uno). Se la scommessa dei fondi (l'importo delle scommesse piazzate) è inferiore all'importo del deposito, ci riserviamo il diritto di annullare tutte le vincite e trattenere la commissione del 10% (dieci percento) (ma non inferiore a 0,50 USD (cinquanta centesimi) dell'importo dell'ultimo deposito come spese di pagamento e la commissione del 15% (quindici percento) se il saldo del tuo conto è stato addebitato con una carta di credito o un bonifico bancario. L'esclusione per il Giappone è che il rollover minimo dei fondi dei giochi da casinò live prima di un prelievo è x5 (cinque).

• Potresti cortesemente specificare quando esattamente hai contattato l'assistenza clienti richiedendo il rimborso del deposito?
• Ti è stata offerta la possibilità di prelevare il tuo deposito con una commissione del 10% o del 15%?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

Trascrizione della chat con Damien

La chat è iniziata il 16 dic 2024, 05:54 PM (GMT+0)

(05:54:50) *** Damien si è unito alla chat ***

(05:54:50) Damiano

Ciao, ho depositato accidentalmente 5700 dollari quando avrei dovuto depositarne solo 50. Posso prelevarli per favore?

(05:57:52) Damiano

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(06:02:07) *** Emile si è unito alla chat ***

(06:02:09) Emilio

Ciao! Benvenuto nel servizio di assistenza clienti!

Mi chiamo Emile e oggi sarò io a darvi assistenza.

(06:02:58) Damiano

Per favore aiutami ho depositato 5700 invece di 50 dollari. Ho bisogno di quei soldi indietro. Non posso prelevarli

(06:03:05) Emilio

Ho bisogno di qualche minuto per approfondire la questione, per favore resta in chat e ti risponderò subito con un aggiornamento.

(06:04:03) Damiano

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(06:06:47) Emilio

Grazie mille per la pazienza. Sto ancora esaminando la tua richiesta e ti darò una risposta a breve. Mi scuso sinceramente per qualsiasi inconveniente causato.

(06:07:39) Damiano

Ho solo bisogno di quei soldi indietro. Non posso credere di aver fatto questo. Sono i risparmi di una vita.

(06:08:27) Damiano

La mia vita mi abbandonerà.

(06:08:39) Damiano

Moglie

(06:09:07) Emilio

Mi dispiace sentirlo, per favore concedici qualche minuto

(06:13:07) Damiano

Ci sei

(06:13:15) Damiano

Ciao

(06:13:17) Emilio

Grazie mille per la pazienza. Sto ancora esaminando la tua richiesta e ti risponderò a breve. Mi scuso sinceramente per qualsiasi inconveniente causato.

(06:16:00) Damiano

Dai, per favore. Ho bisogno che quei soldi tornino sul mio conto prima che mia moglie si svegli.

(06:16:10) Damiano

Per favore, sbrigati

(06:17:45) Damiano

Ciao

(06:18:31) Emilio

Grazie per l'attesa. Ti informo che il dipartimento competente mi ha informato che tutti i depositi devono essere giocati almeno una volta, come da termini e condizioni, prima di poterli prelevare!

(06:19:44) Damiano

Non posso farlo. Sono 5700 dollari, ho chiaramente fatto un errore. Ho bisogno di quei soldi indietro, per favore. È stato un errore onesto. Sono i miei soldi di Natale per la mia famiglia. Ho bisogno di quei soldi indietro, per favore.

(06:20:13) Damiano

Non scommetto che siano soldi della mia famiglia e dei miei figli per Natale

(06:20:54) Damiano

Ho bisogno di quei soldi indietro, non posso scommettere 5700 dollari

(06:21:35) Damiano

Ho bisogno che quei soldi tornino sul mio conto, per favore. Il prima possibile. Sono tutti i soldi che abbiamo.

(06:21:43) Damiano

Rispondetemi

(06:22:35) Damiano

Chiaramente non avevo intenzione di farlo.

(06:22:41) Emilio

Ci scusiamo sinceramente per il problema che hai riscontrato Damien, ti preghiamo di comprendere che il deposito deve essere scommesso in modo da poter richiedere il prelievo

(06:23:06) Damiano

NON POSSO E NON VOGLIO SCOMMETTERE 6000 DOLLARI.

(06:24:01) Damiano

HO BISOGNO DI QUEI SOLDI ORA. SONO TUTTI I SOLDI CHE HA LA MIA FAMIGLIA. SONO I MIEI SOLDI DI NATALE PER I MIEI FIGLI. NON PUOI FARMI GIOCARE QUEI SOLDI

(

06:24:30) Damiano

NON METTERO' IN GIOCO TUTTI I MIEI RISPARMI.

(06:24:57) Damiano

NON PUOI FARMI FARE QUESTO È STATO UN ERRORE ONESTO

(06:27:29) Emilio

Mi scuso ma questo è quanto mi ha comunicato il dipartimento competente dopo aver verificato la tua richiesta

(06:28:33) Damiano

NON GIOCHERÒ TUTTI I RISPARMI DELLA MIA VITA E I SOLDI DI NATALE DEI MIEI FIGLI. NON PUOI COSTRIRMI A FARLO.

(06:29:10) Damiano

DEVI PARLARE CON QUALCUNO ORA. QUESTO ROVINERÀ IL NATALE DELLA MIA FAMIGLIA.

(06:29:22) Damiano

Puoi vedere che è un errore onesto

(06:29:28) Damiano

RISPONDETEMI

(06:30:02) Damiano

NON PUOI FARMI GIOCARE QUEI SOLDI. SONO TUTTO QUELLO CHE ABBIAMO

(06:30:15) Damiano

RISPONDETEMI

(06:31:02) Emilio

Ci scusiamo, Damien, ti preghiamo di comprendere che questa è una decisione del dipartimento competente!

(06:32:18) Damiano

TI INTERESSA ANCHE DEI MIEI FIGLI E DELLE MIE FAMIGLIE PER IL NATALE? NON LO FARÒ, NON GIOCHERÒ I MIEI RISPARMI DI UNA VITA. È UN ERRORE ONESTO, NON HO NEMMENO PIAZZATO UNA SCOMMESSA

(06:32:33) Damiano

NON LO FARÒ

(06:32:55) Damiano

Ho bisogno dei miei fottuti soldi indietro prima che mia moglie si svegli, ascoltami

(06:34:44) Damiano

Ciao

(06:36:01) Damiano

Ciao

(06:36:12) Emilio

Damien, ci dispiace per il problema riscontrato, ti chiediamo scusa ma questa è una decisione del dipartimento competente.

(06:38:25) Damiano

NO, DEVO PARLARE CON QUALCUN ALTRO. È STATO UN SBAGLIO ONESTO. HO BISOGNO DI QUEI SOLDI INDIETRO. NON HO NEMMENO PIAZZATO UNA SCOMMESSA.

(06:39:44) Damiano

È stato un errore. CAZZO NON MI GIOCHERÒ I MIEI RISPARMI DI UNA VITA NON VOLEVO CAZZO INVIARE 5700 DOLLARI SUL MIO CONTO

(06:40:02) Damiano

Ho bisogno di quei 5700 dollari indietro subito

(06:40:10) Damiano

Trasferiscilo di nuovo ora

(06:43:13) Damiano

Per favore

(06:43:30) Damiano

Per favore, ho bisogno dei miei soldi indietro adesso

(06:43:46) Emilio

Ci scusiamo ma abbiamo già inoltrato e loro rispondono con le informazioni che ho fornito secondo i termini e le condizioni. Tutti i depositi devono essere scommessi 1x.

(06:44:29) Damiano

Quindi ho dovuto giocare i soldi di Natale dei miei figli. Sono i risparmi di una vita. Non ho niente.

(06:44:42) Damiano

La mia famiglia ormai non ha più un centesimo.

(06:44:55) Damiano

Non abbiamo soldi per Natale

(06:45:18) Damiano

Cosa dirò ai miei figli e a mia moglie?

(06:45:41) Damiano

Non sono i tuoi fottuti soldi, sono i fottuti soldi della mia famiglia.

(06:45:51) Damiano

I BRUFOLI NON SONO I TUOI SOLDI

(06:47:16) Emilio

Ci scusiamo sinceramente per il problema che hai riscontrato.

(06:48:07) Damiano

NON SONO I TUOI SOLDI SONO I MIEI SOLDI. DEVI TRASFERIRLI INDIETRO

(06:48:17) Damiano

Non sono i tuoi fottuti soldi

(06:48:28) Damiano

RIDAMMI I SOLDI

(06:49:17) Damiano

NON SONO I TUOI SOLDI, CHI CREDI DI ESSERE.

(06:49:27) Damiano

VIVETEMI I MIEI SOLDI INDIETRO. ADESSO

(06:50:15) Damiano

Non ho nemmeno piazzato una scommessa

(06:50:27) Emilio

Caro Damien, ti prego di comprendere che questa è una decisione del dipartimento competente.

(06:50:37) Damiano

Chi posso contattare?

(06:50:51) Damiano

Qual è l'email o il numero di telefono?

(06:51:41) Emilio

Vi informiamo che potete contattarci anche via email all'indirizzo [email protected]

(07:01:32) Emilio

Siamo connessi?

(07:09:39) Emilio

Non ho ricevuto nuovi messaggi da te, quindi la chat è diventata inattiva.

Per ora chiuderò la sessione di chat, tuttavia se hai bisogno di ulteriore assistenza, contattaci nuovamente e saremo più che felici di aiutarti.

Nel frattempo, godetevi la vostra visita al nostro sito!

(07:09:41) *** Emile ha lasciato la chat ***

(07:09:41) *** Damien ha lasciato la chat ***

NOME Damien

EMAIL dam*****@outlook.com

TELEFONO -

POSIZIONE *****

URL https://dollycasino1.com/au/games

DIPARTIMENTO —

SERVITO DA Emile

VALUTAZIONE —

COMMENTO —

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Ehi, scusa per la risposta tardiva. Ti ho inviato il deposito e la conferma dei depositi. Anche la trascrizione. Se ti serve la trascrizione in un formato migliore, posso inviarti l'email della trascrizione che ho ricevuto.

Non mi hanno offerto nulla, mi hanno solo detto che dovevo giocare x1.

Sono così tanti soldi da perdere. Era tutto ciò che avevamo.

Sono distrutto, mi ha rovinato il Natale.

Saluti

Damiano.

Ciao, hai ricevuto tutto il materiale che hai richiesto? Non ho ricevuto risposta

Saluti

Damiano

Grazie mille, Cruiser1199, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie Cruiser1199 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Ora vorrei chiedere a Dolly Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il deposito e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere il rimborso.

Grazie!

Perché dopo 4 giorni mi contatti solo per dirmi che l'hai trasferito a qualcun altro? Perché è stato trasferito a qualcun altro? Perché non ci sono progressi? Ho davvero bisogno di quei soldi indietro. Sto per essere sfrattato da casa mia. Non ho avuto il Natale. I miei figli non hanno ricevuto nulla. E a nessuno sembra importare, sta distruggendo la mia famiglia e il mio matrimonio

Non capisco. Era un deposito di 5700 dollari. Sicuramente è un segnale d'allarme.

Avrei pensato che il gioco d'azzardo responsabile sarebbe entrato in gioco e che un dovere di diligenza da parte del casinò Dolly sarebbe stato quello di vedere chiaramente che se qualcuno deposita quella cifra ha chiaramente un problema di gioco d'azzardo. Non prenderla sapendo benissimo che giocare con quella cifra non finirà mai bene o in anticipo.

Ciò che mi ha fatto arrabbiare è stato il fatto di aver detto loro che era stato un errore e che erano soldi per la mia famiglia e che per Natale era tutto ciò che avevamo.

Come potete vedere dalla trascrizione, non si sono nemmeno fermati a pensare a come questo abbia influenzato una famiglia a Natale.

Non gliene importava niente quando dicevo che i miei figli si sarebbero persi il Natale. E come questo avesse distrutto la nostra famiglia. Mia moglie vuole il divorzio, i miei figli non hanno ricevuto niente per Natale e io sono sul punto di perdere la nostra casa.

Non mostravano altro che pura avidità.

Senza alcun pensiero per i bambini coinvolti.

Mi sta uccidendo, cavolo.

Caro Cruiser1199,

Ci dispiace molto per le difficoltà che hai dovuto affrontare. Per assicurarci che ciò non accada di nuovo, abbiamo deciso di chiudere il tuo account. Inoltre, vorremmo metterti a conoscenza della seguente risorsa, se desideri farcela sapere: https://www.gamblinghelponline.org.au/

Dobbiamo inoltre richiamare la tua attenzione sulle clausole T&C 6.6.2 e 6.6.3, poiché hai giocato l'importo per intero. Pertanto, sfortunatamente, non siamo in grado di effettuare alcun reso.

6.6.2 Non sarà possibile effettuare alcun rimborso dopo che il deposito in questione (o il bonus associato) è stato utilizzato per piazzare una scommessa.

6.6.3 Per essere preso in considerazione per un rimborso, devi contattare il nostro servizio clienti entro 24 (ventiquattro) ore dalla transazione in questione. Cercheremo di rispondere alla tua richiesta entro 10 (dieci) giorni lavorativi. Per evitare dubbi, tutti i rimborsi sono sempre a nostra esclusiva e assoluta discrezione.

6.8 Il rollover minimo dei fondi prima di un prelievo è x1 (uno). Se la scommessa dei fondi (l'importo delle scommesse piazzate) è inferiore all'importo del deposito, ci riserviamo il diritto di annullare tutte le vincite e trattenere la commissione del 10% (dieci percento) (ma non inferiore a 0,50 USD (cinquanta centesimi) dell'importo dell'ultimo deposito come spese di pagamento e la commissione del 15% (quindici percento) se il saldo del tuo conto è stato addebitato con una carta di credito o un bonifico bancario. L'esclusione per il Giappone è che il rollover minimo dei fondi dei giochi da casinò live prima di un prelievo è x5 (cinque).

Vi auguriamo tutto il meglio,

Casinò Dolly

Caro casinò Dolly,

Quindi chiudi il mio account e mi fornisci anche un link per il gioco responsabile.

Io lo so

Eppure non mi hai dato scelta su nessuna commissione e invece mi hai detto che non avevo scelta, dovevo giocare fino in fondo x1

Ho contattato immediatamente il casinò Dolly non appena ho capito cosa avevo fatto secondo le vostre clausole e voi vi siete rifiutati di raggiungere un accordo e invece di preoccuparvi così tanto del gioco responsabile non mi avete dato altra scelta se non quella di giocare tutti quei soldi.

Sapevi che l'ho fatto per sbaglio e ho inserito tutte quelle clausole.

Penso che dovremmo raggiungere un accordo: chiudere il mio conto e prendere il 20%.

È tutto scritto nelle trascrizioni. Ho fatto tutto quello che mi è stato chiesto.

Gioco responsabile!!! mi hai fatto giocare poco quei soldi sapendo che non volevo e ho dovuto. Una famiglia

Quindi ho applicato tutte quelle clausole e mi hai fatto giocare quei soldi.

Tieni una commissione del 20% e mi restituisci il resto dei soldi.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Cruiser1199,

Vorremmo farvi notare che la commissione può essere applicata solo se l'importo è ancora in saldo e se il deposito è stato effettuato con carta di credito o bonifico bancario (come da T&C 6.8.)

Poiché il deposito è stato effettuato tramite criptovaluta, non è stato possibile ottenere un rimborso, ma solo una scommessa.

Poiché l'importo è stato giocato e non è più disponibile sul tuo saldo, purtroppo dobbiamo rifiutare la tua richiesta di rimborso (come da T&C 6.6.2)

6.8 :- Il rollover minimo dei fondi prima di un prelievo è x1 (uno).

Se l'importo scommesso (l'importo delle scommesse piazzate) è inferiore all'importo del deposito, ci riserviamo il diritto di annullare tutte le vincite e trattenere la commissione del 10% (dieci percento) (ma non inferiore a 0,50 USD (cinquanta centesimi) dell'importo dell'ultimo deposito come spese di pagamento e la commissione del 15% (quindici percento) se il saldo del tuo conto è stato addebitato con carta di credito o bonifico bancario.

L'esclusione per il Giappone è che il rollover minimo dei fondi sui giochi da casinò live prima di un prelievo è x5 (cinque).

6.6.2 :- Non è possibile effettuare alcun rimborso dopo che il deposito in questione (o il bonus associato) è stato utilizzato per piazzare una scommessa.

Pertanto, secondo l'articolo sopra menzionato, non è previsto alcun rimborso per il tuo account.

Ci auguriamo che questo ti aiuti a chiarire la questione.

Il nostro team vi augura il meglio per le vostre future attività!

Distinti saluti,

Casinò Dolly

Cruiser1199 , devo avvertirti che l'uso di un linguaggio offensivo o intimidatorio non sarà tollerato. Ogni ulteriore tentativo di attaccare verbalmente o intimidire i professionisti di Casino Guru o qualsiasi membro dello staff del casinò potrebbe comportare il blocco permanente del tuo profilo sul nostro sito web. Il nostro obiettivo principale è assistere i giocatori e abbiamo una politica di tolleranza zero per tale comportamento.

Gentile rappresentante del Dolly Casino, puoi chiarire se il giocatore ha utilizzato i fondi e li ha persi o perché il rimborso è impossibile? Inoltre, data la dichiarazione che il giocatore ha lasciato qui, hai adottato misure di gioco responsabile in risposta a ciò? Grazie in anticipo!

Caro Peter,

Ti abbiamo inviato ulteriori informazioni via e-mail, inclusi gli allegati.

Distinti saluti,

Casinò Dolly

Grazie per avermi fornito le prove, rappresentante del Dolly Casino.

Cruiser1199 , mi dispiace sinceramente di apprendere della tua sfortunata situazione, purtroppo, poiché hai giocato e perso i fondi, non c'è nulla che si possa fare in questa situazione. Se hai problemi di pazienza durante il gioco d'azzardo, posso consigliarti la nostra guida su Come giocare in sicurezza . Ti consiglierei anche di utilizzare il nostro Strumento di assistenza all'autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Questo strumento ti consente di bloccare i tuoi account del casinò su più stabilimenti di gioco d'azzardo contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo Strumento di assistenza all'autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco d'azzardo, aiutandole a limitare il loro accesso al gioco d'azzardo e a ridurre il potenziale di ulteriori danni. Mi dispiace di non aver potuto essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Cordiali saluti,

Pietro