Il giocatore dalla Germania non è riuscito ad accedere al casinò a causa di un errore di battitura nel suo indirizzo e-mail registrato e non è riuscito a reimpostare la sua password. Non riceveva risposte alle sue richieste di assistenza per correggere l'errore. Il Complaints Team ha contattato il casinò per suo conto, e il casinò ha fornito istruzioni per verificare la sua identità per aggiornare il suo indirizzo e-mail. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alle richieste di ulteriori comunicazioni, il che ha portato al rifiuto del reclamo per mancanza di informazioni.
Dolly Casino - Il giocatore non riesce ad accedere all'account a causa di un errore nell'e-mail.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 23 €
Dolly Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
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Non riesco più ad accedere perché devo reimpostare la password.
Ma non funziona perché ho commesso un errore di battitura nell'indirizzo e-mail al momento della registrazione.
Il casinò non risponde alle mie richieste di correzione di questo errore.
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11 mesi fa
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Caro norcoryder012,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Potresti chiarire in che modo l'indirizzo email da te registrato differisce da quello corretto?
- Quando è stata l'ultima volta che hai effettuato l'accesso al tuo account del casinò?
- Hai ancora del saldo residuo sul tuo conto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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11 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, norcoryder012. Ho capito bene che avevi 23 € sul tuo conto del casinò prima di perderne l'accesso?
Quando è stata l'ultima volta che hai provato a contattare il casinò? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Modificato da un admin di Casino Guru
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11 mesi fa
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Non ricevo risposta né via email né in chat
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11 mesi fa
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Grazie mille, norcoryder012, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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11 mesi fa
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Ciao norcoryder012,
Mi dispiace molto per il tuo problema con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del Dolly Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Dolly Casino,
Potresti commentare la situazione?
Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.
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10 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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10 mesi fa
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Caro norcoryder012,
Ci dispiace molto per la tua situazione.
Faremo del nostro meglio per aiutarti ad accedere al tuo account e ad aggiornare il tuo indirizzo email il prima possibile.
Si prega di notare che la nostra procedura di sicurezza per l'aggiunta di un nuovo indirizzo e-mail richiede i seguenti passaggi:
Inviaci un selfie in cui tieni in mano il tuo documento d'identità dal tuo nuovo indirizzo email (quello che desideri utilizzare) a .
Nel corpo dell'e-mail , includi i seguenti dettagli dell'account per consentirci di confermare i tuoi dati:
- Nome utente utilizzato per l'accesso
- Vecchio indirizzo email (quello scritto male)
- Nome e cognome
- Data di nascita
- Indirizzo
Una volta che il nostro team di supporto riceverà la tua e-mail, esamineremo le informazioni fornite e ti risponderemo al più presto.
Attendiamo con ansia la tua e-mail con tutti i dettagli richiesti.
Distinti saluti,
Casinò Dolly
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10 mesi fa
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Ciao norcoryder012,
Potresti seguire le istruzioni del casinò e farmi sapere quando le hai eseguite?
Attenderò la tua risposta.
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10 mesi fa
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Ciao norcoryder012,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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10 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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