La giocatrice tedesca ha riscontrato un problema di pagamento in ritardo relativo al suo prelievo dal casinò. Dopo diverse comunicazioni relative al suo deposito rifiutato, ha notato che 500 € erano stati riaccreditati sul suo conto giocatore. In seguito, ha richiesto un nuovo prelievo sul suo conto corrente, che riteneva avrebbe dovuto funzionare senza problemi. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto poiché la giocatrice ha confermato la risoluzione del problema.
Dolly Casino - Il giocatore riscontra ritardi nei prelievi.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 500 €
Dolly Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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6 mesi fa
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Caro Blacknosey1,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci ulteriori informazioni?
- Quando hai richiesto il prelievo?
- Hai ricevuto qualche comunicazione dal casinò in merito al ritardo?
- Hai superato la verifica KYC completa?
- Hai già effettuato prelievi con esito positivo da questo casinò?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao Veronica,
Rispondo alle tue domande come segue:
Ho richiesto il prelievo tra il 26 e il 31 maggio 2025. Ho ricevuto un'e-mail dall'assistenza che confermava il completamento del prelievo il 2 giugno 2025.
I pagamenti di questo casinò sono sempre stati positivi.
I pagamenti sono sempre stati effettuati sul mio conto corrente su mia richiesta. Solo che questa volta ho chiesto
per trasferire il pagamento sul mio conto carta di credito.
La transazione da INPAY AS al mio conto TFBank è avvenuta il 2 giugno 2025.
Purtroppo, la mia banca ha respinto il deposito e mi ha informato il 4 giugno 2025 che il deposito non era stato accettato e sarebbe stato restituito al mittente. Ho tutto per iscritto come prova.
Ho segnalato il problema al supporto diverse volte (a partire dal 3 giugno 2025 fino a ieri, 25 giugno 2025).
Ricevo solo una conferma di ricezione, nessun'altra informazione. Ho anche proposto un metodo di pagamento alternativo, ma nessuna risposta. Il chargeback avrebbe dovuto essere già stato elaborato.
Non si tratta di cashback o bonus.
Non capisco perché il problema non possa essere risolto.
Ho accumulato le vincite senza bonus.
Ho superato la verifica.
Grazie
Cordiali saluti
JT
Modificato da un admin di Casino Guru
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6 mesi fa
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Ciao Veronica,
Ho appena notato che il casinò ha accreditato 500 € sul mio conto giocatore. Non ho ricevuto alcuna informazione a riguardo.
Ho controllato ripetutamente negli ultimi giorni. Ora ho richiesto un nuovo prelievo.
Sul mio conto corrente. Penso che dovrebbe funzionare e non ci saranno più problemi. In caso contrario, ti ricontatterò.
Ci è voluto molto tempo.
Grazie per avermi permesso di contattarti.
Cordiali saluti
JT
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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6 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Blacknosey1,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao Blacknosey1,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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