Il giocatore italiano rischia la chiusura del suo conto a seguito di una richiesta di prelievo di 92,00 € da Dolly Casino, successivamente annullata. Il giocatore contesta la chiusura, sostenendo che non vi è stata alcuna violazione dei termini e delle condizioni, e chiede la restituzione delle sue vincite.
Dolly Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 10h 55m 51s
Dolly Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
Buonasera,
in data 16 gennaio 2026 ho effettuato una richiesta di prelievo dal Casino Dolly, dopo una piccola vincita per un totale di € 92,00.
In data 20 gennaio 2026 ho ricevuto una mail dove il Casino comunicava di aver annullato il prelievo.
Ho provato a rientrare nel sito del Casino per provare ad effettuare un nuovo prelievo, ma il mio account era stato chiuso.
L'assistenza tramite chat mi ha spiegato che l'account è stato chiuso "in conformità ai termini e condizioni, in particolare agli articoli 9.1, 9.2, 9.3".
Ma io non ho violato nessun articolo e quindi contesto la chiusura dell'account e della confisca dei miei soldi.
Allego alcune immagini.
Grazie in anticipo per il supporto.
Pubblico
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13 ore fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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13 ore fa
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Caro M4rcodeseta,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
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