Il giocatore tedesco ha segnalato problemi al casinò. Ha anche espresso preoccupazione per la sua situazione, indicando dipendenza e problemi familiari legati al gioco d'azzardo. Il conto del giocatore era stato chiuso a seguito di una richiesta di autoesclusione e non aveva ricevuto alcun rimborso per i suoi depositi. Dopo aver esaminato la tempistica, si è concluso che il casinò ha agito entro un lasso di tempo ragionevole per quanto riguarda la procedura di autoesclusione, il che ha portato al rigetto del reclamo.
Dolly Casino - Problemi con l'account del giocatore dovuti alla dipendenza dal gioco d'azzardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 2.400 €
Dolly Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 mesi fa
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Signore e signori, chiedo il vostro sostegno.
Inviato il 30.10.2025
Inviato il 31.10.2025
Mancato rispetto dei termini e delle condizioni
Inosservanza dei diritti umani
Infortunio
Ho scritto loro che sono dipendente e che ho problemi familiari a causa del gioco.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Dolly Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente comunicarci se il tuo account è stato bloccato o se è ancora accessibile?
- Hai provato a contattare la chat dal vivo dopo aver scoperto che la tua richiesta di autoesclusione non era stata accolta?
- Potresti indicarmi quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
- Hai annullato l'iscrizione alle comunicazioni di marketing del casinò?
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao Tomas, grazie mille per la rapida risposta. Il mio account è stato chiuso e non ho ancora ricevuto alcun rimborso. Ho contattato il casinò diverse volte.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie per la risposta.
Potresti specificare esattamente quando il casinò ha confermato di aver ricevuto la richiesta e quando il tuo account è stato chiuso?
Per favore mi faccia sapere.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao Tomas, il tuo account è stato chiuso il 2 novembre 2025.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie per la pazienza.
Secondo le informazioni disponibili, hai inviato la tua richiesta di autoesclusione il 30/10/2025 e il casinò ha chiuso il tuo account il 2/11. Tieni presente che, nella maggior parte dei casinò, le richieste di autoesclusione vengono gestite manualmente dai reparti responsabili. Questo processo richiede del tempo per garantire che le richieste vengano gestite in modo appropriato e con la dovuta attenzione. Dal nostro punto di vista, Dolly Casino ha agito tempestivamente e ha limitato l'accesso al tuo account entro un lasso di tempo ragionevole. Pertanto, il casinò non può essere ritenuto responsabile per i depositi effettuati durante il periodo di elaborazione della richiesta.
Fatemi sapere se ho trascurato qualche informazione riguardante la cronologia degli eventi o altre circostanze; in caso contrario, potremmo non essere in grado di aiutarvi.
Attendo con ansia la tua risposta
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Pubblico
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1 mese fa
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Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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