Il giocatore dalla Romania è in attesa di incassare il denaro prelevato da meno di due settimane. Purtroppo, non ha ancora ricevuto i soldi.
Don.ro Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Aperto
Stato attuale
Attesa di pagamento in ritardo
0d 17h 30m 43s
Don.ro Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneRitardo nella verifica KYC e impedimento al prelievo
Presento questo reclamo contro Don.ro a causa di un ingiustificato ritardo nella procedura KYC e del blocco di fondi per un totale di 6.099 RON (5.379 RON nel saldo + 720 RON in prelievi in sospeso).
Cronologia:
Attività: Ho depositato 3.500 RON e ho piazzato scommesse solo sui principali campionati di basket.
Richiesta iniziale (30 aprile): Il casinò ha richiesto le foto della carta, un estratto conto bancario di aprile e un selfie specifico in cui fossero visibili il mio documento d'identità e il sito web. Ho inviato tutti i documenti lo stesso giorno.
Il ritardo: per 4 giorni non ho ricevuto alcuna risposta. Il 4 maggio ho contattato l'assistenza tramite chat. Gli operatori si sono rifiutati di fornire spiegazioni ufficiali, mi hanno dato risposte predefinite e hanno interrotto bruscamente la sessione di chat.
Richieste ripetute: Subito dopo la chat, ho ricevuto una nuova email dall'assistenza (Eva) che mi chiedeva esattamente gli stessi documenti già forniti, sostenendo che avessero bisogno di angolazioni o illuminazione diverse.
La mia posizione: Si tratta chiaramente di una tattica dilatoria. L'estratto conto è un PDF originale proveniente dall'app della banca e le foto sono ad alta risoluzione. Ho già ottemperato a tutte le richieste, eppure i miei prelievi rimangono bloccati senza alcuna valida motivazione se non "verifica in corso".
Ho inoltre presentato un reclamo formale all'autorità di regolamentazione rumena (ONJN). Chiedo a Casino Guru di mediare in questa controversia e di aiutarmi a ricevere le mie vincite legittime.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Ciao gghiocell,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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