Donbet Casino - I problemi con l'account del giocatore causano grande frustrazione.

In passato avevo lasciato una recensione a 5 stelle. Da allora ho speso oltre 5.000 £ sul conto e ne ho prelevati solo 400. Ho puntato 20 £ su un giro bonus garantito e ho vinto solo 3,60 £.

Ho anche piazzato diverse scommesse da 0,10 penny e il sito web del casinò le ha detratte dal deposito come scommessa da 30 £ (senza modificare la funzione di scommessa). Questo è successo 2 o 3 volte da quando ho iniziato a usare il conto! Sembra che questo accada dopo aver effettuato un prelievo, che a quanto pare accade dopo aver già depositato una grossa somma di denaro sul conto. Una truffa totale! Ho chiuso il mio conto e lo segnalerò al guru del casinò perché non è possibile che si vincano solo 3,60 £ con una scommessa da 20 £ su una vincita di un giro bonus! UNA TRUFFA, FECCIA! 5 STELLE PER ESSERE DEI TOTALI FECCHI!!!! Ho le prove di tutto questo, ma le inoltrerò alle autorità competenti, poiché il servizio clienti non sembrava preoccuparsene! Perdita loro! BUONA LIBERAZIONE, NON SBATTERE!!!!

Sono più preoccupato per quando facevo scommesse da 10p e in più di un'occasione ho preso 30 £ quando ero già a corto di soldi. Ho richiesto 2 x 30 £ perché è successo almeno due volte e questo verrà rilevato nella mia cronologia delle scommesse e per 20 £ sul mio ultimo deposito per aver messo 20 £ depositate sul round bonus garantito e vinto solo 3,60 £. Da allora ho chiuso il mio conto perché ero così arrabbiato perché avevo depositato quasi 6.000 £ con un solo prelievo di circa 450 £ e molti errori e nessuna risoluzione al reclamo. Ho un nome utente e posso fornire qualsiasi informazione necessaria. Però sono furioso.

Importante:

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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Donbet Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Hai richiesto la cronologia delle partite direttamente al casinò dal momento in cui si sono verificati gli incidenti?
• Potresti specificare quando è avvenuto l'incidente con le scommesse da 30 £?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ho chiuso il mio conto, ma ho presentato un reclamo prima di chiuderlo. Dalla cronologia delle scommesse risulta evidente che ho effettuato una serie di scommesse da 0,10 e poi 2 scommesse consecutive da 30 £, una cifra che non ho mai utilizzato prima e che ho notato come il mio saldo sia esaurito. È successo diverse volte. Non ho screenshot. Potreste richiedere un SAR del mio conto e delle informazioni sulle scommesse con il mio permesso?

Grazie per la pazienza.

Purtroppo non siamo in grado di aiutarti a risolvere un problema se non ci sono prove dell'incidente.

Purtroppo, non siamo in grado di gestire reclami relativi a questioni relative al GDPR. Se desideri portare avanti il tuo caso, ti consigliamo di contattare le autorità competenti anziché contattare Casino.Guru. Sebbene ci impegniamo costantemente ad assistere i giocatori che sono stati colpiti da pratiche sleali nei casinò, le leggi sul GDPR esulano dalla nostra area di competenza.

Per i motivi sopra menzionati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Grazie per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile. Se doveste recuperare prove dell'incidente e il casinò non fosse disposto a occuparsene, non esitate a contattarci nuovamente per ricevere assistenza.

Ricordati che puoi contattarci nuovamente in caso di problemi con un casinò online in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da risolvere, il nostro team è qui e pronto a supportarti.