Donbet Casino - Il deposito del giocatore è stato ritardato.

Ciao, ho depositato 100 sterline tramite bonifico bancario. L'importo non è mai stato accreditato sul mio conto Donbet ed è stato prelevato dal mio conto bancario. Donbet ha affermato che i loro bonifici sono solitamente istantanei, ma possono richiedere fino a un'ora. Dopo due ore mi hanno detto che dipende dagli orari di apertura della banca. Quindi ora non ricevo più alcuna risposta.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Shabrash,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando.

Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto di gioco, l'unica cosa che posso consigliarti è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento per avviare un'indagine. Tieni presente che questa procedura può essere complessa e richiedere fino a un mese. In questi casi, la possibilità di intervento da parte del casinò è spesso limitata.

Mi dispiace di non poter fornire assistenza immediata in questo momento. Tuttavia, lascerò aperta questa segnalazione per un mese e vi prego di tenerci aggiornati su eventuali sviluppi.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Veronika

Ciao, ho contattato la banca e mi hanno detto che Donbet dovrebbe effettivamente rimborsarmi perché l'importo è stato prelevato dal mio conto corrente. Mi hanno anche inviato i dettagli del bonifico bancario.

La banca ha inoltre dichiarato, tramite uno screenshot, che Donbet dovrebbe indagare sui dati bancari che ha inserito online per consentirci di effettuare il bonifico del nostro deposito. Sono responsabili del modo in cui le transazioni devono avvenire sul loro sito web.

Grazie per la sua risposta.

Per poter procedere con la sua pratica, potrebbe cortesemente inoltrarmi i seguenti documenti?

• ricevuta di deposito
• Screenshot della cronologia delle transazioni nel tuo conto del casinò
• comunicazione con l'assistenza clienti del casinò
• Estratto conto bancario a partire dalla data in cui è stata effettuata la transazione che non è stata ancora accreditata sul tuo conto del casinò fino ad oggi.

Il mio indirizzo email è [email protected] Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ciao, ti ho inviato un'email con gli allegati, ma ho allegato anche la ricevuta/estratto conto ufficiale della transazione che la banca mi ha fornito.

Caro Shabrash

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Mirka ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Gentile Casinò Donbet,

Vi contattiamo in merito a un deposito di £100 effettuato tramite bonifico bancario dal giocatore il 13 luglio 2026, che è stato addebitato sul conto bancario del giocatore ma non è stato accreditato sul suo saldo del casinò.

Il giocatore ha fornito la ricevuta della transazione, le informazioni sul beneficiario ottenute dalla sua banca e le comunicazioni che dimostrano che la banca considera il pagamento andato a buon fine. Il vostro team di supporto ha inoltre informato il giocatore che la transazione era oggetto di indagine.

Potresti per favore:

• confermare se il beneficiario indicato nella documentazione presentata fosse un fornitore di servizi di pagamento autorizzato utilizzato da Donbet all'epoca dei fatti;
• rintraccia il pagamento presso il tuo fornitore di servizi di bonifico bancario utilizzando i dettagli della transazione e il riferimento forniti;
• confermare se è stato ricevuto, non abbinato, in sospeso, rifiutato o programmato per la restituzione; e
• Potreste comunicarmi quando verranno accreditati o rimborsati i 100 sterline?

Sentiti libero di allegare qui la documentazione di supporto, oppure inviala a [email protected] per la revisione.

Grazie per la collaborazione.

Saluti,

Spero che tu stia bene

Come abbiamo verificato, il nostro team ha avviato un'indagine; per poter procedere, abbiamo bisogno dell'estratto conto in formato PDF della transazione.

Il team addetto ai pagamenti ha informato il giocatore via e-mail, ma non ha ricevuto risposta. Pertanto, si prega di fornire la documentazione richiesta per poter concludere l'indagine.

Cordiali saluti

Caro Shabrash,

Vi prego di comunicarmi quando sarete in grado di fornire al casinò il PDF richiesto.

Grazie.

CIAO,

Ho inviato più volte, tramite la chat live di Donbet e via email, la versione PDF della ricevuta di transazione e l'estratto conto bancario. L'ho fatto di nuovo anche adesso. È la decima volta che me lo chiedono e l'ho fatto. Ho anche allegato qui gli estratti conto che ho inviato loro in formato PDF, solo per completezza.

Gentile Casinò Donbet,

Vi preghiamo di completare la verifica con il vostro fornitore di servizi di pagamento e di comunicarci se il pagamento di £100 è stato ricevuto, risulta ancora non abbinato o in sospeso, è stato rifiutato o è stato restituito. Se è stato ricevuto, vi preghiamo di confermare quando verrà accreditato o rimborsato.

Grazie.

Ciao, sono felice che Donbet mi accrediti 100 £ in giri gratuiti sul mio conto invece di rimborsarmi il deposito. Avrei comunque usato l'importo per giocare. Ma vorrei anche poter prelevare le mie vincite, se ne dovessi ottenere qualcuna.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Saluti,

Spero che tu stia bene.

La informiamo che abbiamo completato le indagini e sembra che il deposito non sia stato accreditato sul nostro sito web. Di conseguenza, i fondi sono stati restituiti.

Comprendiamo la preoccupazione che questo possa causare e ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente. Vi assicuriamo che il giocatore è stato informato anche dal nostro team pagamenti.

Distinti saluti,

Caro Shabrash,

Potrebbe gentilmente confermare l'avvenuta ricezione del rimborso della cauzione?

Sì, a quanto pare sì. Grazie.

Caro Shabrash,

Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.

Distinti saluti,

Mirka Dubasova

CasinoGuru