Donbet Casino - Il giocatore chiede il rimborso.

Riepilogo del reclamo: DonBet (Santeda International BV)

Sono un residente del Regno Unito e ho depositato oltre £12.000 su DonBet Casino. Chiedo l'aiuto di Casino Guru per risolvere seri dubbi sulla gestione di questi depositi da parte di DonBet. DonBet ha accettato pagamenti da circa dieci carte di credito diverse, inclusa una intestata a mia moglie, nonostante i Termini e Condizioni (Sezioni 9 e 11) vietino espressamente i pagamenti da terze parti. Sono state effettuate solo verifiche minime e questi depositi sono stati elaborati in violazione delle loro norme antifrode e di gioco responsabile.

Problemi chiave:

• Accettazione di diverse carte di credito di terze parti: DonBet ha accettato depositi da circa dieci carte di credito diverse, inclusa una non registrata a mio nome. Secondo i Termini di DonBet, tutti i depositi devono provenire da metodi di pagamento registrati personalmente dal giocatore. Questa regola non è stata applicata. L'accettazione della carta di mia moglie è una chiara violazione di queste regole e mette in luce gravi carenze nella verifica del conto e nelle tutele del gioco responsabile.

• Violazione del divieto di gioco d'azzardo con carta di credito nel Regno Unito: in quanto residente nel Regno Unito, sono tutelato dal divieto imposto dalla Gambling Commission sull'utilizzo delle carte di credito per il gioco d'azzardo (in vigore da aprile 2020). Ciononostante, DonBet ha elaborato depositi con carta di credito senza restrizioni, il che compromette le garanzie normative volte a proteggere i consumatori dai danni derivanti dal gioco d'azzardo. Consentire tali pagamenti non è semplicemente una svista tecnica, ma viola direttamente la legge britannica volta a prevenire il debito di gioco d'azzardo e le scommesse irresponsabili.

• Classificazione errata MCC: normalmente, le mie banche bloccano le transazioni di gioco d'azzardo tramite il Codice Categoria Commerciante (MCC) 7995. Tuttavia, tutti i depositi su DonBet sono andati a buon fine, il che suggerisce che la vera natura della transazione sia stata mascherata, potenzialmente tramite un MCC non relativo al gioco d'azzardo (ad esempio, servizi al dettaglio o vari). La rappresentazione errata dei codici MCC viola le regole del circuito Mastercard e Visa, in particolare il Codice Motivo 4849 di Mastercard (Attività Commerciante Dubbia). DonBet o i suoi processori di pagamento sembrano aver deliberatamente classificato erroneamente queste transazioni per evitare restrizioni, un problema molto serio che solleva preoccupazioni in termini di trasparenza e conformità.

• Risposta dell'assistenza: Ho segnalato questi problemi più volte all'assistenza di DonBet, ma ogni volta ho ricevuto solo risposte generiche che facevano riferimento ai loro Termini e Condizioni. Non sono state fornite risposte chiare sul perché fossero consentiti depositi con carte di terze parti o sul perché le normative del Regno Unito fossero state ignorate. Ho avuto la sensazione che le mie preoccupazioni fossero state ignorate anziché affrontate. Nonostante i miei sforzi per risolvere la questione in via amichevole, DonBet si è rifiutata di riconoscere eventuali illeciti o di fornire una revisione adeguata.

Tentativi di risoluzione:

Ho fatto tutto il possibile per risolvere la questione direttamente con DonBet. Ho fornito tutti i documenti di verifica e ho spiegato chiaramente la natura del mio reclamo. Invece di indagare a fondo sulla questione, DonBet ha continuato a basarsi su dichiarazioni generiche sulla responsabilità dei giocatori, ignorando il fatto di aver violato i propri obblighi contrattuali e normativi.

È particolarmente preoccupante che i controlli sul gioco responsabile siano falliti completamente. Accettare depositi da più carte diverse, alcune nemmeno intestate a me, è esattamente il tipo di comportamento rischioso che gli operatori dovrebbero prevenire. Non si è trattato di un errore isolato, ma di una più ampia incapacità di far rispettare gli standard di base di conformità e antifrode.

Precedente del settore:

Noto che reclami simili contro altri casinò sono stati risolti in modo equo. In una recente situazione con un altro operatore di gioco d'azzardo (operante con una licenza offshore simile), la società ha riconosciuto il proprio errore e ha fornito un rimborso completo in caso di violazione di un divieto di deposito tramite carta di credito. Ciò dimostra che è possibile raggiungere accordi equi e ragionevoli quando si ammettono gli errori. Inoltre, ho appreso che altri giocatori di DonBet, che hanno affrontato controversie diverse, hanno ottenuto rimborsi con successo grazie alla mediazione di Casino Guru. Data la gravità di queste problematiche, ritengo che un rimborso di buona volontà sarebbe una soluzione del tutto appropriata ed equa.

Risoluzione richiesta:

Non accuso DonBet di malafede o di condotta deliberata. Sono consapevole che gli errori possono capitare, soprattutto in un ambiente online complesso. Tuttavia, chiedo rispettosamente a Casino Guru di aiutarmi a trovare una soluzione equa. Nello specifico, chiedo il rimborso dei depositi effettuati tramite carte di credito accettate impropriamente, comprese quelle non intestate a me, o un ragionevole accordo di buona volontà.

Questa situazione offre a DonBet l'opportunità di dimostrare buona fede e un'adeguata assistenza clienti. Spero che prendano atto delle serie preoccupazioni sollevate e agiscano responsabilmente per risolvere la situazione. Rimango disponibile a risolvere la questione in via amichevole, evitando la necessità di ulteriori azioni legali o di rivolgersi alle autorità di regolamentazione, ai circuiti di carte di credito o alle autorità competenti.

Grazie mille per il tempo dedicato e l'assistenza nell'esaminare questa questione. Apprezzo sinceramente l'aiuto di Casino Guru nel raggiungere una soluzione equa e professionale.

Caro b8t75ftchd,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllatoi termini e le condizioni e ho trovato quanto segue:

Il Titolare/Giocatore di un Conto non deve consentire a terzi di utilizzare il proprio Conto per effettuare depositi o prelievi. Qualora la Società rilevi che il rispettivo conto personale (conto bancario, portafoglio, conto di criptovaluta, indirizzo di criptovaluta) sia utilizzato da due o più Giocatori, potrà chiudere i conti di tutti i Giocatori e annullare le loro vincite e i bonus in corso.

Inoltre, ti invitiamo a consultare il nostro Codice del Gioco Equo per i Giocatori:

Pagamenti

Per depositi e prelievi, dovresti utilizzare solo conti bancari e carte di credito intestati a te. In caso contrario, potresti avere problemi quando effettui un prelievo. Questa regola è in vigore principalmente per prevenire l'uso improprio delle carte di credito e anche in conformità con le normative internazionali antiriciclaggio.

Si prega di comprendere che questa regola è stata violata. I casinò potrebbero consentire alcune eccezioni quando si deposita o si preleva denaro utilizzando una carta cointestata, oppure questa possibilità viene comunicata in anticipo. Tecnicamente, è molto difficile verificare chi sia il titolare del metodo di pagamento in fase di deposito. Questo può essere verificato solo durante la verifica del conto, che di solito viene effettuata quando viene richiesto un prelievo. Pertanto, è responsabilità del giocatore utilizzare solo metodi di pagamento consentiti.

Se non sei in grado di dimostrare di essere il legittimo proprietario del metodo di pagamento e non hai ricevuto l'approvazione dal casinò che ti consente di utilizzare un metodo di pagamento di terze parti, temo che non possiamo fare molto per te.

Grazie mille in anticipo per la risposta e la comprensione.

Distinti saluti,

Natalia

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Cara Natalia,

Grazie per aver esaminato il mio caso e per la tua attenta risposta. Comprendo la politica standard sui pagamenti tramite terze parti e apprezzo il fatto che il Codice del Gioco d'Azzardo Equo di Casino Guru incoraggi i giocatori a utilizzare solo i propri metodi di pagamento. Tuttavia, vorrei chiarire rispettosamente perché il mio caso meriti un'ulteriore considerazione, alla luce delle azioni specifiche di DonBet e di ulteriori problematiche normative che non sono ancora state affrontate.

1. DonBet ha verificato in anticipo il mio utilizzo di carte di terze parti

Prima di poter depositare o prelevare, DonBet mi ha chiesto di completare la procedura di verifica KYC e di verificare i metodi di pagamento che intendevo utilizzare. Nell'ambito di questa procedura, ho presentato la documentazione di verifica per ogni carta. Tra queste, anche una carta di credito intestata a mia moglie. DonBet ha esaminato questi dati e ha comunque approvato l'utilizzo di quella carta senza obiezioni.

In altre parole, erano pienamente consapevoli che si trattasse di una carta di credito di terze parti e mi hanno permesso di continuare a depositare con essa. Questa approvazione è avvenuta prima di qualsiasi richiesta di prelievo e, certamente, prima di qualsiasi contestazione. Non sono mai stato avvisato o bloccato dall'utilizzo della carta. Credo che ciò rifletta una mancata applicazione dei loro Termini o un'approvazione tacita. Considerato ciò, non sarebbe giusto penalizzarmi in quanto giocatore, quando le procedure di DonBet consentivano esplicitamente l'utilizzo della carta.

Se la politica di un casinò è quella di bloccare i pagamenti di terze parti ma poi li approva e accetta consapevolmente, la responsabilità non dovrebbe ricadere esclusivamente sull'utente. Non ho ingannato la piattaforma e ho utilizzato la procedura di verifica in buona fede.

2. DonBet ha elaborato i depositi con carta di credito nonostante il divieto nel Regno Unito

Come residente nel Regno Unito, sono soggetto al divieto imposto dalla Gambling Commission sul gioco d'azzardo con carte di credito (in vigore da aprile 2020). La mia banca blocca attivamente le transazioni di gioco d'azzardo utilizzando il corretto Codice Categoria Commerciante (MCC) 7995, standard per scommesse, fiches da casinò e altre attività di gioco.

Tuttavia, tutti i miei depositi, compresi quelli con carta di credito, sono stati elaborati correttamente da DonBet. Ciò non sarebbe dovuto essere possibile in condizioni normali, a meno che il codice commerciante non fosse stato travisato o camuffato. Dai miei estratti conto bancari, vedo che il codice MCC assegnato ai depositi non era 7995, ma qualcosa di non correlato (come vendita al dettaglio, arte o servizi generali). Ciò suggerisce che DonBet o il suo processore di pagamento abbiano aggirato intenzionalmente o per negligenza le restrizioni utilizzando codici MCC errati.

Questo tipo di classificazione errata viola le regole dei circuiti di carte di credito, incluso il codice di errore 4849 di Mastercard, che riguarda le attività sospette dei commercianti. Mina la tutela dei consumatori e potenzialmente viola le normative internazionali, comprese quelle sul gioco d'azzardo responsabile e sulla lotta alle frodi.

3. Nessun riconoscimento o responsabilità da parte di DonBet

Quando ho sollevato questi problemi con l'assistenza di DonBet, non hanno riconosciuto la gravità di entrambi i punti. Hanno invece ripetuto i termini standard e si sono rifiutati di assumersi qualsiasi responsabilità, nonostante il fatto che:

• Hanno approvato in anticipo la carta di credito di terze parti;

• Hanno accettato depositi che avrebbero dovuto essere bloccati in base alla regolamentazione finanziaria del Regno Unito;

• Probabilmente hanno mascherato la natura delle transazioni attraverso una classificazione errata dell'MCC;

• E non hanno mai sollevato obiezioni sui miei metodi di pagamento durante la fase di verifica.

Ho provato a risolvere il problema direttamente con DonBet, ma le mie preoccupazioni sono state ripetutamente ignorate. Non è stata condotta alcuna indagine adeguata, non è stata riconosciuta la responsabilità e non è stata offerta alcuna soluzione significativa.

4. Perché chiedo supporto a Casino Guru

Non sto presentando questo reclamo in malafede, né sto cercando di scaricare la colpa ingiustamente. Chiedo semplicemente correttezza. Ritengo che DonBet non abbia applicato i propri Termini e abbia consapevolmente consentito l'utilizzo di carte di terze parti. Ritengo inoltre che il casinò, o i suoi partner di pagamento, abbiano travisato la natura delle transazioni per aggirare i controlli di sicurezza dell'emittente della carta e il divieto di gioco d'azzardo con carta di credito nel Regno Unito.

Entrambe le questioni sono gravi e spero che Casino Guru possa contribuire a garantire che vengano esaminate correttamente. Sono aperto a una soluzione equa, idealmente un rimborso di buona volontà dei depositi elaborati in palese violazione della politica aziendale. Sarò inoltre lieto di fornire screenshot, estratti conto bancari o documenti di verifica a supporto della mia tesi, se necessario.

Grazie ancora per il tempo che mi hai dedicato e apprezzo il tuo aiuto nell'aiutarmi a raggiungere un risultato equo.

Gentile b8t75ftchd, comprendo il tuo punto di vista e le tue preoccupazioni riguardo alla possibilità di utilizzare metodi di pagamento non accettati. Tuttavia, non possiamo fornirti ulteriore supporto in questo caso, poiché l'utilizzo di metodi di pagamento di terze parti costituisce una grave violazione delle regole di base e, a quanto pare, eri consapevole di violare i termini. Purtroppo, non possiamo aiutarti a ottenere un rimborso a causa della natura dei tuoi depositi di pagamento di terze parti. Per evitare situazioni simili in futuro, ti consiglio vivamente di utilizzare solo metodi di pagamento emessi a tuo nome.

Per i motivi sopra esposti, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione e ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro.