Donbet Casino - Il giocatore chiede un risarcimento al casinò.

Sono registrato con Gamstop nel Regno Unito, tuttavia Donbet, che ritengo non dovrebbe accettare scommesse da clienti con sede nel Regno Unito, ha preso un gran numero di depositi da me negli ultimi mesi, nonostante sapesse dove mi trovassi. Non hanno mai contestato le grandi somme e ciò ha portato a grandi quantità di debiti. Ovviamente mi assumo la colpa per questo, tuttavia ritengo che dovrei essere risarcito per il fatto che hanno accettato illegalmente i miei depositi.

Caro scottyh7,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che hai riscontrato.

Si prega di comprendere che Donbet Casino non opera con una licenza rilasciata dall'UKGC, pertanto non ha accesso al registro GAMSTOP. Si prega di notare che una licenza UKGC è richiesta solo per i casinò che mirano attivamente al mercato del Regno Unito, ad esempio quelli che offrono servizi in GBP, promuovono bonus per i giocatori del Regno Unito o pubblicano annunci pubblicitari specificamente nel Regno Unito. Tuttavia, se un casinò non mira ai giocatori del Regno Unito e la sua autorità di licenza lo consente, può accettare giocatori del Regno Unito, anche se tali giocatori non sono protetti dall'UKGC.

Ecco un esempio che potrebbe aiutare a chiarire la nostra posizione:

Nel Regno Unito, le persone guidano sul lato sinistro della strada: è la legge lì. Nel mio paese, le persone guidano sulla destra. Ma non costruiamo nuove strade appositamente per i visitatori del Regno Unito per guidare sulla sinistra: i visitatori sono tenuti a seguire le regole del traffico locale. Allo stesso modo, se qualcuno sceglie di giocare in un casinò con licenza di Curaçao che non ha come target il Regno Unito, è soggetto alle normative di Curaçao, non alle leggi del Regno Unito.

Purtroppo, in questa situazione, non siamo in grado di fornire ulteriore assistenza e non avrai diritto al rimborso dei tuoi depositi. Ti consiglio vivamente di ricercare casinò autorizzati dall'UKGC in futuro per garantire una protezione normativa completa.

Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro che posso fare per te riguardo a questo caso. Altrimenti, dovrò chiudere il reclamo. Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti o chiederà l'accesso ai tuoi account. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e chiede tali azioni, non fornire alcuna informazione.

L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo sarà tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.

Ciao Veronica,

Grazie per la risposta.

Sono d'accordo con il principio di ciò che affermi, tuttavia Donbet offre la GBP come valuta.

Inoltre, i loro metodi di pagamento utilizzano deliberatamente terze parti e sedi camuffate per non far apparire le transazioni di gioco d'azzardo alle banche dei clienti.

Ciò è altamente irregolare e illegale.

Caro scottyh7,

Grazie per il tuo follow-up.

Comprendiamo le sue preoccupazioni e comprendiamo appieno quanto la sua esperienza sia stata angosciante. Detto questo, dopo aver riesaminato la questione alla luce dei suoi ulteriori commenti, la nostra posizione rimane invariata.

Per quanto riguarda l'utilizzo di processori di pagamento di terze parti, sebbene tali pratiche possano sollevare questioni etiche e siano talvolta utilizzate per evitare segnalazioni di transazioni relative al gioco d'azzardo, ciò non costituisce di per sé una prova di illegalità. Comprendiamo che ciò possa essere frustrante, soprattutto alla luce dell'impatto finanziario da lei descritto. Tuttavia, queste preoccupazioni esulano dall'ambito di ciò che siamo in grado di valutare o applicare, in quanto correlate a quadri normativi più ampi.

Poiché Donbet non opera con una licenza UKGC e non è tenuta a rispettare le misure di gioco responsabile specifiche del Regno Unito, come GAMSTOP, non siamo in grado di aiutarti a richiedere il rimborso delle tue perdite.

Per i motivi sopra esposti, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione e ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro.

Nell'ambito della nostra Iniziativa Globale di Autoesclusione, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un'organizzazione benefica registrata nel Regno Unito che offre un servizio gratuito a supporto delle persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e su BetBlocker qui ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, disponibile in sette lingue, è facile e veloce da installare su più dispositivi: bastano solo 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in modo anonimo e aiuta gli utenti a gestire il proprio accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, sia che si tratti di una restrizione completa o di una limitazione dell'accesso durante i periodi di maggiore vulnerabilità.

Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazioni sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti e pubblicizzano servizi di gioco d'azzardo. Puoi scegliere di includere questi siti nella tua restrizione spuntando una casella. Tuttavia, se hai un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non spuntare questa casella, poiché ti impedirà di accedere anche al sito web di Casino.Guru.