Il giocatore del Regno Unito ha segnalato diversi malfunzionamenti durante la partita al minigioco Aero su DonBet, tra cui problemi con il pulsante di incasso e puntate non riconosciute. Nonostante avesse fornito prove a sostegno delle sue affermazioni, le sue richieste di risarcimento sono state respinte. Ha inoltre espresso preoccupazione per il fatto di potersi registrare con dati condivisi collegati a MyStake, da cui si era autoescluso. Il Team Reclami ha concluso che non vi erano indicazioni che le sue vincite fossero state ingiustamente trattenute, poiché le prove dimostravano che le sue puntate erano state elaborate correttamente. È stato osservato che i problemi tecnici potevano essere derivati da problemi di rete locale e le preoccupazioni del giocatore in merito alle politiche di registrazione sono state affrontate, a dimostrazione del fatto che i casinò non erano obbligati a impedire le registrazioni tra i vari marchi, a meno che non vi fosse un collegamento confermato con una politica di autoesclusione.
Donbet Casino - Il giocatore chiede un risarcimento per i malfunzionamenti e le vincite negate.
Prove del giocatore insufficienti
Importo:: £800
Donbet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Ci sono così tanti problemi da risolvere, ma il più grande e disgustoso è il minigioco Aero. Ho riscontrato un numero ridicolo di malfunzionamenti, tra cui, ma non solo...
-Impossibile premere il pulsante di incasso durante il gioco
-Premendo il pulsante di incasso molto prima del crash, accetta la vincita ma poi si blocca e non vengono ricevute vincite
- Le scommesse vengono mostrate come accettate solo quando si blocca, quindi non so nemmeno di essere nel gioco / i pulsanti mostrano ancora che posso scommettere per il round successivo quando sono nel round corrente
Ho fornito tutte le prove possibili al supporto DonBet, screenshot, registri, tempi ecc. e si sono rifiutati di risarcirmi per tutti i malfunzionamenti, nonostante le note di gioco dicano che i malfunzionamenti saranno rimborsati!
Ho anche scoperto tramite questo sito che DonBet è collegato a MyStake, da cui sono stato completamente escluso, quindi immagino che non avrebbero dovuto lasciarmi iscrivere con gli stessi identici dati.
Ho depositato oltre 10.000 £, scommesso oltre 200.000 £ in meno di un mese e ho riscontrato un RTP vergognoso sulla maggior parte delle slot, molti malfunzionamenti e ho dovuto continuare a contattare l'assistenza per scommesse nulle.
Vorrei essere risarcito per tutti i miei malfunzionamenti, che probabilmente ammontano a migliaia di sterline, ma 800 sterline è il minimo che merito, considerando che ho vinto più volte Aero per un valore di oltre 100 sterline, che non mi sono mai state pagate.
Grazie molto,
Caro lbjco,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti cortesemente inviarci eventuali prove a supporto, come screenshot o video, possibilmente la cronologia delle tue partite con l'orario esatto degli incidenti, insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a [email protected] Hai smesso di giocare dopo aver scoperto che il gioco non funzionava correttamente?
Nel frattempo, ti invitiamo a leggere il nostro articolo che spiega "Come vengono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi.
Vi preghiamo di comprendere che, in assenza di prove a supporto, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso, poiché sarebbe pressoché impossibile confrontarsi con il casinò.
In attesa di un vostro riscontro, vi ringraziamo anticipatamente per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
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Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
Ciao Veronika,
Grazie per aver raccolto il mio reclamo.
Ti ho inviato altre informazioni e alcuni allegati, ma purtroppo non ne ho molti a disposizione.
Temo che riceverai le stesse risposte automatiche standard che ho ricevuto io, senza alcuna responsabilità, nessuna vera indagine o trasparenza, ma spero che tu possa aiutarmi a ottenere un risarcimento.
Grazie molto,
Grazie per la tua email e per aver condiviso gli screenshot aggiuntivi. In base alle informazioni fornite, purtroppo non sono in grado di confermare che le tue vincite non siano state pagate. Gli screenshot mostrano chiaramente date, orari, importi delle scommesse e risultati contrassegnati come "riusciti". Ciò indica che le scommesse sono state elaborate correttamente e che nessuna vincita ti è stata ingiustamente trattenuta.
Tieni presente che se un gioco sembra essersi bloccato sul tuo dispositivo, a volte ciò può essere causato da un problema di rete locale. In questi casi, il round di scommesse potrebbe comunque essere completato normalmente in background sul sistema del fornitore di servizi di gioco. Se una scommessa non è stata detratta dal tuo saldo a causa di un problema tecnico, non apparirà nemmeno nella cronologia ufficiale delle partite e non ci saranno vincite perse o non pagate.
Hai altre prove che potresti inviarmi per poter proseguire con le indagini?
Ciao Veronika,
Purtroppo no, a meno che qualcuno non registri lo schermo mentre utilizza il sito, non c'è modo di provare i malfunzionamenti: è così che ti truffano.
Le uniche altre cose che mi vengono in mente sono la battuta RTP nell'email che ho inviato e il fatto che sono stato escluso dal loro altro sito senza sapere che possiedono un sacco di siti!
Tutto ciò che puoi recuperare per me sarebbe fantastico, grazie per il tuo aiuto.
Saluti,
Grazie per la pazienza e per averci fornito ulteriori informazioni. Capisco perfettamente quanto possano essere frustranti i problemi tecnici, soprattutto quando si hanno dubbi sul corretto accredito delle vincite.
Dopo aver esaminato attentamente le prove che hai condiviso, devo concludere che non vi è alcuna indicazione che le tue vincite siano state trattenute ingiustamente. Gli screenshot mostrano che le tue scommesse sono state elaborate correttamente e contrassegnate come completate. Quando una partita si blocca sul lato di un giocatore a causa di problemi di rete o del dispositivo, i server del provider di solito continuano a elaborare il round in background. Ciò significa che il risultato viene registrato correttamente, anche se appare in modo diverso sullo schermo del giocatore. Se il sistema avesse rilevato un vero malfunzionamento, il round sarebbe stato annullato e la scommessa rimborsata automaticamente.
Per quanto riguarda la tua preoccupazione riguardo alla possibilità di registrarsi nonostante tu abbia un account presso un altro marchio dello stesso operatore, tieni presente che questo può variare a seconda delle politiche interne dell'azienda. I casinò non sono legalmente obbligati a impedire a un giocatore di registrarsi su tutti i marchi della stessa proprietà, a meno che non vi sia un collegamento diretto e confermato tra gli account e una politica di autoesclusione che copra esplicitamente tutti i marchi associati.
Capisco che ritieni che il ritorno al giocatore (RTP) che hai riscontrato sia stato troppo basso, ma tieni presente che l'RTP è calcolato su milioni di round, non su partite a breve termine. Purtroppo, risultati negativi in un breve periodo non dimostrano pratiche scorrette.
Poiché non ci è stata fornita alcuna prova che dimostri vincite non pagate o un malfunzionamento riconosciuto dal fornitore, mi dispiace informarti che non possiamo accogliere il tuo reclamo.
Mi dispiace davvero che non possiamo offrirti il risultato che speravi, ma sappi che abbiamo esaminato il caso in modo approfondito e indipendente.
Distinti saluti,
Veronica
