Donbet Casino - Il giocatore contesta le condizioni del bonus e richiede il rimborso.

Avevo un bonus attivo che ho utilizzato, ma a mia insaputa era ancora attivo quando ho effettuato un deposito; il deposito in contanti sul mio conto è stato quindi sommato all'importo del bonus. Pertanto, se avessi annullato il bonus, il mio saldo sarebbe stato pari a 0 £, sottraendomi 57,64 £ del deposito effettuato. Sono andato in chat e mi è stato detto che "Il bonus viene rimosso automaticamente quando il saldo scende sotto 1". Come ho verificato, quando hai effettuato il deposito, il tuo saldo non era inferiore a 1, quindi il bonus non è stato rimosso. Pertanto, l'importo del tuo deposito è stato sommato al bonus.

Ora hai due opzioni: annullare il bonus o continuare con la scommessa bonus.

Se scegli di annullare il bonus, secondo le regole del bonus, l'importo del bonus di 121,00 GBP e le vincite generate di 25 GBP verranno rimossi dal tuo account. In questo caso, il tuo saldo sarà di 0,00 GBP. Questa clausola non è mai stata specificata da nessuna parte.

Ho quindi richiesto il rimborso del deposito non giocato che stanno cercando di sottrarmi, poiché i requisiti di scommessa richiedono che io scommetta più di £4000, il che è molto irrealistico.

Mi è stato detto di no. Voglio solo indietro i soldi perché è molto disonesto rubare i miei soldi e aggiungerli a un bonus che non è mai stato specificato. Ho provato a controllare i termini e le condizioni, ma questa pagina sembrava caricarsi senza alcun contenuto.

Importante:

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Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire meglio la tua situazione.

• Potresti cortesemente specificare qual era il saldo del tuo conto al momento in cui hai effettuato il deposito di £ 57,64?
• Hai ricevuto avvisi o notifiche che indicavano che il tuo bonus era ancora attivo quando hai tentato di effettuare un deposito?
• Quanto del bonus cashback avevi scommesso al momento in cui hai effettuato questo deposito?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronica