Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Il problema non è stato risolto in quanto il giocatore non ha risposto alle richieste del Team Reclami in merito alla procedura di verifica. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione e informazioni necessarie per ulteriori indagini.
Donbet Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £2.000
Donbet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
TraduzioneCIAO,
Ho richiesto di prelevare £ 2000 e mi è stato chiesto di confermare più carte di debito, tra cui carte di debito che erano state perse/rubate e tagliate, quindi non ho potuto fornire tutte le carte di debito che ho utilizzato per depositare denaro. Tuttavia, la carta di debito su cui ho depositato denaro per vincere questa somma è stata verificata dal loro KYC, ma hanno comunque rifiutato il mio prelievo di £ 2000. Sto pensando di contattare la polizia del Regno Unito e di Curaçao per questa questione.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 anno fa
Traduzione
Ciao Vkieranc,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneIl mio prelievo è stato rifiutato e continua a essere rifiutato, quindi voglio che tutti i miei depositi vengano rimborsati da Donbet oppure che le mie 2.000 £ vengano trasferite al portafoglio ETH che ho inserito nella richiesta.
Modificato
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Pubblico
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1 anno fa
Traduzione
Ciao Vkieranc,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneNo, il prelievo è stato costantemente respinto e quando ho chiesto un rimborso al casinò mi hanno ignorato. Ho parlato con un avvocato e sto preparando un caso di polizia se non mi vengono dati i miei soldi
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneCaro Vkieranc,
Se una carta è già inattiva, il giocatore deve contattare il proprio fornitore di servizi di pagamento e richiedere una prova di titolarità della carta, anche se non è più in uso.
Contatta il tuo fornitore di servizi di pagamento, ottieni la documentazione necessaria e inoltrala al casinò per completare la procedura di verifica.
Vi preghiamo di tenerci aggiornati su eventuali sviluppi.
Saluti,
Tacca
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneCiao,
ciò non è stato possibile perché non sono riuscito a ottenere un estratto conto con la carta richiesta.
Ho chiesto il rimborso dei soldi che ho depositato, ma mi hanno rifiutato. Sapendo che non c'è modo di superare il KYC, perché stanno chiedendo le informazioni della vecchia carta annullata
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneCaro Vkieranc,
Hai almeno provato a contattare la tua banca/altro fornitore di servizi di pagamento presso cui eri intestata la carta per richiedere una dichiarazione attestante che la carta era effettivamente tua e che non è più attiva?
Abbiamo già avuto alcuni casi simili in passato e la banca dovrebbe essere in grado di fornire tale documento.
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Tacca
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Pubblico
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12 mesi fa
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Ciao Vkieranc,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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11 mesi fa
TraduzionePurtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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