Donbet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro kchoudhury78,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato con il prelievo dal casinò.

Per comprendere meglio la situazione, potresti fornirci i seguenti dettagli:

• Quale metodo di pagamento hai utilizzato per il prelievo?
• Hai riscontrato messaggi di errore specifici durante il processo di prelievo?
• Hai verificato se sono previste commissioni/limiti di prelievo associati al tuo conto?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petra

Ciao. Ho prelevato tramite bonifico bancario. E non ci sono stati problemi o messaggi. Il casinò nega di aver addebitato alcuna commissione. Ma è chiaro che l'ha fatto. Grazie.

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, kchoudhury78.

Potresti fornirmi ulteriori comunicazioni avute con il casinò in merito a questo problema? Queste possono includere screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutti i documenti a: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nel thread.

Grazie ancora per la collaborazione.

Ciao Petra. Non ho più le email. Ho solo uno screenshot del prelievo. Credo che dietro a Lucki Casino ci siano anche le persone di questo casinò. Il casinò che ha trattenuto le mie vincite, mi ha solo rimborsato il deposito e poi mi ha chiuso il conto.

Caro kchoudhury78,

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti.

• Ci sono ulteriori comunicazioni o prove riguardanti la chiusura del tuo account?
• Hai verificato se sono previste commissioni di prelievo associate al tuo account del casinò o al tuo livello utente?
• Inoltre, hai verificato se il tuo fornitore bancario applica commissioni sui prelievi in ​​entrata?

Si prega di notare che se i fondi provengono da vincite al gioco d'azzardo, la banca potrebbe classificare la transazione come correlata al gioco d'azzardo e applicare una commissione aggiuntiva in conformità con i suoi termini e condizioni.

Grazie ancora per la collaborazione.

Ciao kchoudhury78,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Buongiorno. Il mio conto non è stato chiuso. E la mia banca non addebita alcuna commissione. Grazie.

Ciao,

Vorremmo gentilmente intervenire nella conversazione e fornirti alcuni chiarimenti in merito al tuo prelievo.

Come forse saprai, utilizziamo fornitori di servizi di pagamento terzi per elaborare i prelievi. Sebbene non addebitiamo alcuna commissione di prelievo, nei casi in cui la valuta predefinita del tuo conto non sia l'EUR, il metodo di prelievo da te scelto, ad esempio un bonifico bancario SEPA, potrebbe richiedere al fornitore di servizi di pagamento di convertire i tuoi fondi in EUR prima di inviarli alla tua banca. Questa conversione è una parte standard del processo e il fornitore potrebbe applicare commissioni di conversione per questo cambio di valuta.

Comprendiamo perfettamente quanto possa essere frustrante vedere un importo inferiore al previsto e comprendiamo la tua situazione. Ti assicuriamo che l'importo detratto è dovuto a questa necessaria conversione di valuta e non a costi aggiuntivi nascosti dell'operatore stesso.

Ci auguriamo che questo chiarisca la differenza negli importi e apprezziamo sinceramente la vostra pazienza e comprensione.

Grazie a entrambi per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

kchoudhury78 , tieni presente che, sebbene abbiamo aperto il tuo reclamo, sulla base dei chiarimenti forniti, non gestiamo reclami relativi a commissioni di transazione o di elaborazione. Sebbene alcuni casinò possano addebitare commissioni per depositi o prelievi, eventuali commissioni di transazione o di cambio valuta aggiuntive vengono generalmente applicate dalle banche o dai fornitori di servizi di pagamento durante l'elaborazione. I casinò non hanno alcuna influenza su queste commissioni.

Per questo motivo il tuo reclamo verrà respinto in quanto ingiustificato.

Ringraziamo entrambe le parti per la collaborazione e la comprensione.

Distinti saluti,

Petra