Il giocatore irlandese ha avuto difficoltà a prelevare la sua vincita di 931 dollari dopo che gli è stato chiesto di inviare nuovamente l'autenticazione KYC Live, che includeva la possibilità di parlare in inglese in video, nonostante le sue limitazioni linguistiche. Riteneva che il casinò avesse deliberatamente complicato la procedura, poiché aveva ricaricato solo dopo aver superato la certificazione KYC iniziale. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato la risoluzione e il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Team Reclami. L'importanza delle procedure KYC è stata riconosciuta e il giocatore è stato incoraggiato a contattare il Team Reclami per eventuali problemi futuri.
Donbet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 931 $
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Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
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Ho ricaricato 600 $ sulla loro piattaforma di gioco d'azzardo senza ricevere sconti o giri gratuiti. Ho ricaricato solo dopo aver superato la certificazione KYC live e ho giocato per diverse ore. Dopo aver realizzato un profitto di 931 $, ho effettuato un prelievo, ma un'ora dopo mi hanno rifiutato e mi hanno chiesto di inviare nuovamente l'autenticazione KYC live, e di scrivere l'ora, la data, il nome utente dell'account e il mio nome su un pezzo di carta. Mi hanno anche chiesto di ripetere ad alta voce le parole sul foglio in inglese. Sono cinese, non britannico, e non parlo affatto inglese. Tuttavia, mi hanno costretto a parlare in inglese. Se non parlo inglese, rifiuteranno la mia richiesta di prelievo. Oggi stavo scommettendo su una slot machine sulla loro piattaforma di gioco d'azzardo e ho realizzato un profitto. Mi hanno deliberatamente reso le cose difficili. Questa è la fonte della situazione.
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Caro Cbb8866,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
- Da quanto tempo giochi in questo casinò?
- Hai avuto qualche prelievo andato a buon fine?
- Hai ricevuto conferma che il tuo KYC è stato completato con successo? Potresti condividere uno screenshot in questa discussione?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 mese fa
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Il mio problema è stato risolto, anche se il processo è stato problematico
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1 mese fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Cbb8866,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Katarina
Ciao Cbb8866,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
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