Donbet Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato e i fondi sono stati confiscati.

Ho ricevuto il loro bonus cash back che diceva che potevo prelevare 5 volte l'importo. Il cash back era 84 quindi 420. Ho giocato e sono riuscito a raggiungere il requisito e hanno mostrato il bonus come completato con tutti i termini e le condizioni soddisfatti. L'importo era di circa 500 al momento e non è mai cambiato. Ho pensato che avessero modificato l'importo mentre continuavo a giocare e ho vinto qualche round alle slot pensando che il saldo fosse stato corretto automaticamente. Una volta che ho portato il saldo a 850 ho effettuato un prelievo di 800 che non è mai stato rifiutato per fondi insufficienti ed è stato elaborato per circa 5 ore. Nel frattempo avevo ancora 50 sterline e il bonus risultava completato. Ho portato quelle 50 sterline a circa 4000 (3560 e qualche resto). Poi hanno rifiutato il mio prelievo il mio saldo mostrava 4300 e qualcosa e poi hanno tolto 3980 e qualche resto. Li ho contattati senza alcuna risposta appropriata, solo termini e condizioni, e ho spiegato loro che avrebbero dovuto prendere delle precauzioni come l'adeguamento automatico dei saldi e il rifiuto immediato del prelievo per fondi insufficienti. Ciò mi avrebbe impedito di giocare per ore e accumulare il saldo per poi portarmelo via tutto.

Caro Kostaskoutsovoulos,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei farti alcune domande di chiarimento.

• Potresti fornirci un link o uno screenshot del bonus cashback che hai ricevuto?
• Le tue vincite sono state limitate immediatamente dopo aver completato il bonus cashback oppure ciò è avvenuto solo dopo aver inviato una richiesta di prelievo, che è stata poi annullata dal casinò?
• Ho capito bene che il casinò ha confiscato tutte le vincite eccedenti l'importo massimo consentito per il bonus cashback? Sei riuscito a prelevare la somma consentita?

Apprezzo la vostra collaborazione e spero che possiamo aiutarvi a risolvere questa questione il prima possibile. Grazie in anticipo per la vostra risposta.

Distinti saluti

Veronica

No, le vincite non sono mai state limitate. Il saldo non è mai stato regolato autonomamente e non mi ha mai detto che non potevo prelevare l'importo a causa di fondi insufficienti.

Sono riuscito a ritirare la parte consentita, tuttavia la mia argomentazione non è che non ho ricevuto il 420, ma che sono stato derubato di 4000. È assurdo che io venga penalizzato per i loro errori. Per quanto mi riguarda, ho rispettato i termini e le condizioni del bonus, ho raggiunto l'importo e da lì ho iniziato a giocare con i miei soldi. Hanno deciso che non erano soldi miei quando il mio saldo era nella regione di 4000

C'è anche solo la possibilità di inseguire qualcosa del genere?

Grazie per averci fornito tutti i dettagli relativi al tuo problema.

Idealmente, i casinò online dovrebbero avere una funzionalità che regola automaticamente il saldo del giocatore una volta soddisfatti i requisiti di scommessa. Tuttavia, non è sempre così e molti casinò applicano il limite massimo di vincita solo quando elaborano una richiesta di prelievo.

Poiché hai continuato a giocare con fondi che superavano le vincite massime consentite, l'importo aggiuntivo era tecnicamente denaro "virtuale" che non avrebbe dovuto essere disponibile. Sebbene troviamo questo approccio meno favorevole ai giocatori, la decisione del casinò di imporre il limite massimo è in linea con i suoi termini e condizioni.

Purtroppo, in base alla nostra valutazione, dobbiamo concludere che la decisione del casinò è giustificata e non saremo in grado di intraprendere ulteriori azioni in merito al tuo reclamo.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Veronica