Il giocatore del Regno Unito ha riscontrato problemi con il suo account su DonBet, in fase di ripristino dal 30 agosto 2025. Dopo essere stato precedentemente verificato, il suo tentativo di prelevare 500 £ ha portato alla sospensione dell'account e alla mancanza di una comunicazione chiara sui tempi di risoluzione. Il Team Reclami ha facilitato la comunicazione con il casinò, che ha confermato la sospensione dell'account a seguito di un'indagine condotta dal team antifrode. L'account è stato successivamente riaperto e il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto.
Donbet Casino - L'account del giocatore è in fase di ripristino e i prelievi sono bloccati.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: £500
Donbet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao, dal 30.08.2025 il mio account è in fase di ripristino. Prima ero completamente verificato due volte. Ho provato a prelevare 500 £, ma DonBet ha bloccato i prelievi e sospeso il mio account. Ho chiesto molte volte, ma nessuno mi ha risposto per quanto tempo, cosa è successo. Prima non avevo problemi. I prelievi sono normali. Ora sono bloccati da più di 10 giorni.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con Donbet Casino. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:
- Quando ti sei registrato al casinò?
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Quando hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Quale motivo specifico, se presente, ti è stato fornito per la sospensione del tuo account?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Natalia
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Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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Allegato sensibile
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3 mesi fa
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Il conto è stato aperto più di un anno fa.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ho un account DonBet da oltre un anno. Ho superato due verifiche. Prima di allora, i prelievi venivano elaborati normalmente. Il 30 agosto 2025, l'account è stato sospeso ed è stato richiesto un prelievo di 500 £. Vi allego uno screenshot della risposta che abbiamo ricevuto. 
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Pubblico
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3 mesi fa
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Non darmi mai una ragione. Solo informazioni quando ti mando prima
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Pubblico
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3 mesi fa
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Oggi mandami un'email e poi czn account congelato per 6mc? Questo è illegale
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Pubblico
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3 mesi fa
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Gentile giocatore, potresti indicarci su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postare gli screenshot qui. Grazie in anticipo.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao,
Grazie Pajo88 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Donbet Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con l'account del giocatore e cosa possiamo fare per aiutarlo.
Grazie!
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Allegato sensibile
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3 mesi fa
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Ti ho inviato l'ultima email da Donbet. Ogni singola risposta è la stessa da 1mc. Solo un'altra informazione, tempo massimo per 6mc.
solo una data diversaTraduzione automatica:
Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao, caro giocatore.
Il nostro team antifrode ha rilevato alcune attività irregolari e ha dovuto condurre un'indagine. Il conto è ora aperto e può essere utilizzato liberamente. Ci scusiamo per l'inconveniente e ti auguriamo buona fortuna.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie per l'aggiornamento, rappresentante del Donbet Casino.
Gentile Pajo88, facci sapere se il tuo problema è stato risolto o se hai bisogno di ulteriore assistenza. Grazie in anticipo!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Pajo88,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Peter
Ciao Pajo88,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Peter
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