La giocatrice del Bangladesh aveva verificato la sua identità come richiesto da DONBET, ma il suo account è stato successivamente bloccato, impedendo l'accesso al suo saldo di 1.300 $. Il team di supporto del casinò l'aveva informata che il suo account sarebbe stato sottoposto a revisione per un massimo di sei mesi, causandole difficoltà finanziarie. Dopo aver esaminato la situazione, abbiamo chiarito che il problema rientrava nelle scommesse sportive, una categoria per la quale non potevamo fornire assistenza, il che ha portato al rigetto del suo reclamo.
Donbet Casino - L'account del giocatore è in fase di revisione e l'accesso è limitato.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 1.300 USD₮
Donbet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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2 mesi fa
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Ho giocato su DONBET per diversi giorni senza problemi. Successivamente, mi è stato chiesto di verificare la mia identità via e-mail. Ho fornito un video come richiesto, mostrando la mia carta d'identità, scrivendo il testo richiesto e tenendo in mano un foglio di carta con il mio nome utente, l'indirizzo del sito web e il mio nome. Il casinò ha confermato che la verifica era andata a buon fine. Tuttavia, poco dopo, il mio account è stato bloccato e ho perso l'accesso al sito. Avevo circa 1.300 dollari sul mio saldo, una cifra significativa per me e la mia famiglia.
Ho contattato il loro team di supporto per chiedere informazioni sul problema e mi hanno informato che il mio account sarebbe stato sottoposto a revisione per un massimo di sei mesi. Questa situazione mi ha causato notevoli difficoltà finanziarie, poiché non riesco ad accedere ai miei fondi. Ho degli screenshot della mia comunicazione con l'assistenza e posso fornirli se necessario.
Sono preoccupato per lo stato del mio account e apprezzerei il vostro aiuto per risolvere questa questione e recuperare l'accesso ai miei fondi. Consiglio agli altri giocatori di essere cauti e consapevoli di potenziali problemi quando giocano su questo sito.
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2 mesi fa
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Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Donbet Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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2 mesi fa
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Ho giocato sul loro sito per circa una settimana e sono stato bloccato il 15 settembre 2025, subito dopo aver ricevuto un'e-mail di conferma dell'avvenuta verifica dell'identità.
Non ricordo esattamente a cosa stessi giocando: alle slot machine, alle scommesse.
Credo di aver ricevuto giri gratuiti per aver effettuato un deposito, ma non ricordo di aver vinto una grossa somma.
La loro chat viene costantemente aggiornata e la cronologia delle conversazioni non viene salvata. L'ultima volta, subito dopo essere stato bloccato, ho salvato la loro risposta in formato testo perché mi ha indignato, ma non ho fatto uno screenshot. "Dopo la verifica, il tuo account è ancora sotto inchiesta per 6 mesi, attendi che il team competente ti contatti via email. :)" Ora, quando scrivo loro, entro sempre nel bot e i miei messaggi vengono ignorati.
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2 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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2 mesi fa
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Ciao!
Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.
Gentile Donbet Casino, in caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, ti preghiamo di inviare le prove pertinenti al mio indirizzo e-mail: [email protected] Non verrà condiviso con nessuno, nemmeno con il giocatore. Grazie!
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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2 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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2 mesi fa
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Saluti, Pavel.
Vorremmo chiarire che il giocatore che ha avviato il reclamo è attualmente sotto inchiesta a causa di attività sospette rilevate sul nostro sito di scommesse sportive.
Di conseguenza, l'account è stato temporaneamente congelato mentre effettuiamo un'analisi approfondita.
Faremo in modo che tu riceva i dettagli relativi a questa questione via e-mail.
Grazie e vi auguro una buona giornata.
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1 mese fa
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Ciao Anjeron24,
ti informiamo che, dal momento che Pavel, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Pavel conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Pavel ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Pavel, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Pavel conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Pavel ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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1 mese fa
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Ho esteso il timer poiché il casinò ci ha risposto, ma non ha ancora fornito informazioni in merito al caso.
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1 mese fa
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Grazie, Anjeron24, per la tua risposta. Purtroppo, poiché hai chiarito che il problema riguarda esclusivamente le scommesse sportive, ci dispiace informarti che non siamo in grado di assisterti in merito.
Ci scusiamo sinceramente per l'impossibilità di risolvere il tuo caso. Tuttavia, non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con altri casinò. Poiché al momento non disponiamo di un dipartimento specificamente dedicato alle controversie sulle scommesse sportive e non disponiamo delle competenze necessarie per gestire tali casi, purtroppo non siamo in grado di procedere con il tuo reclamo. Avrei davvero voluto poterti essere di maggiore aiuto.
Grazie per la comprensione e non esitate a contattarci per ulteriori domande o dubbi. Nel frattempo, sono costretto a respingere il vostro reclamo.
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